Long Island Marriott

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Long Island Marriott
• Адрес: штат Нью-Йорк, округ Нассау, г. Юниондейл (Uniondale), бульвар Джеймса Дулиттла
• Год открытия: 1982
• Год реновации: 2008 (ограниченное обновление одного этажа и лобби)
• Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент, фул-сервисный отель бренда Marriott

Описание:
Это большой и старый отель на 615 номеров, состоящий из 11 этажей. Позиционируется как фул-сервисный вариант для деловых поездок, конференций и гостей спортивных мероприятий. Основные козыри — удачное расположение рядом с Nassau Veterans Memorial Coliseum, наличие конференц-центра и близость к аэропорту JFK (около 15–20 минут на такси). Однако здание 1982 года постройки находится в плачевном состоянии: большая часть номеров не обновлялась десятки лет, что создаёт разрыв между обновлённым лобби и реальным состоянием жилых зон. Реновация затронула в основном общественные зоны и лишь один из этажей, из-за чего гости часто испытывают разочарование.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники, которые ценят близость к офисам Нассау-Каунти
• Гости спортивных мероприятий и концертов в Nassau Coliseum
• Железнодорожные и автомобильные туристы с остановкой на ночь по пути в/из JFK
• Тем, кому нужен доступ к Манхэттену: только при наличии арендованного автомобиля либо готовности платить за такси до станции Westbury (около $10) и далее ехать на поезде LIRR

Локация и транспорт

Расположение отеля — это одновременно его главное преимущество и недостаток. Находится он в деловой зоне Юниондейла, в непосредственной близости от Nassau Veterans Memorial Coliseum и университета Хофстра, но в полном отрыве от повседневной городской инфраструктуры.

Ключевые точки интереса:

• Nassau Veterans Memorial Coliseum — в шаговой доступности, главная причина бронирования для многих гостей
• Торговый центр Roosevelt Field Mall — около 10 минут на машине или на бесплатном шаттле отеля
• Аэропорт JFK — примерно 20–30 минут на такси (около $60 по отзывам)
• Манхэттен — 40 минут на такси (около $120) либо 10 минут на такси до станции Westbury + 45 минут на поезде LIRR до Penn Station (стоимость проезда на поезде — менее $10)

Общественный транспорт:
Общественный транспорт в пешей доступности практически отсутствует. До ближайшей железнодорожной станции Westbury — 40 минут пешком, но гости не рекомендуют этот вариант, предпочитая такси или шаттл отеля. Некоторые отмечают, что в позднее время движение общественного транспорта ограничено, что создаёт сложности для тех, кто не пользуется личным автомобилем.

Пешая доступность:
Пешком из отеля дойти некуда — вокруг нет ни магазинов, ни ресторанов, ни кафе. Радиус пешей доступности ограничивается стадионом и университетским кампусом. Сама зона безопасна, но из-за отсутствия поблизости объектов инфраструктуры вечерние прогулки не имеют смысла.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл: курсирует примерно раз в час с остановками у станции Westbury (для поездок в Манхэттен), а также у торговых центров Roosevelt Field Mall и outlets (например, The Mall at The Source). Очень выручает гостей, особенно тех, кто не арендует автомобиль.
• Такси: на территории отеля есть стойка такси, услуги которой гости считают безопасными и относительно недорогими.

Парковка:

• Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка на большой открытой парковке отеля. Это значительный плюс для гостей с автомобилем.
• При этом ряд гостей жаловался, что во время крупных мероприятий (например, съезды мотоциклистов) парковка переполняется или сдаётся в аренду под события, из-за чего найти место становится проблематично.

Номера и чистота

Качество номеров:
Номера — одна из самых болезненных тем для этого отеля. Несмотря на заявленную частичную реновацию, большинство из них находится в крайне печальном состоянии.

• Состояние и возраст: Номера сильно устаревшие, многие гости сравнивают их с 1980-ми годами и пишут, что они «осыпаются». Мебель тёмная, мрачная, несколько гостей даже обнаружили следы износа вплоть до того, что кресло выглядело так, будто «в нём кто-то умер». Встречаются отклеивающиеся обои и пятна на стенах. При этом единицы отмечают, что им достался обновлённый номер на седьмом этаже (Junior Suite) с балконом — там впечатления лучше.
• Размер: Комнаты, как правило, просторные, в американском стиле, что позволяет комфортно разместить багаж.
• Шум и звукоизоляция: Двери сильно пропускают звук из коридора — слышно, как соседи открывают/закрывают двери даже в 2 часа ночи. Есть щели под дверьми и по бокам. Из-за этого страдает и приватность, и качество сна.
• Мини-бар и кофе: Во многих номерах мини-бар пустой. Проблемы и с кофе — некоторые гости жаловались, что в номере был всего один пакетик кофе, а на просьбу принести ещё персонал сообщил, что больше нет.

Чистота:
Уровень чистоты вызывает больше всего нареканий — от просто недобросовестной уборки до откровенной антисанитарии.

• Общий уровень: Встречаются как положительные, так и шокирующие отзывы. Некоторые гости хвалят уборку, но доля негатива высока.
• Конкретные проблемы (по отзывам):
  • Длинные коричневые волосы на дверях ванной
  • Незавершенная уборка туалета
  • Контейнеры с едой на вынос (китайская еда) под кроватью
  • Конфеты и крошки на полу
  • Липкий ковёр
  • Пятна непонятного происхождения на диване
  • Затхлый запах в номере и плесень в ванной
• Доступность уборки: Несколько гостей столкнулись с тем, что вечерняя уборка не производится (housekeeping недоступна), а по запросу на очистку очень грязного номера реагировали с задержкой в несколько часов или вовсе игнорировали.

Сервис

Персонал:
Мнения гостей разделились кардинально: от восторженных до резко негативных. Очень многое зависит от конкретного сотрудника и смены на ресепшене.

• Положительные примеры:
  • Милес (Miles): несколько гостей отмечают его исключительную отзывчивость, возможность раннего заселения, апгрейд до сьюта и внимательность к деталям.
  • Малида (Malida) в лаундже: её называют тёплой, дружелюбной, всегда встречающей с улыбкой.
  • Нил (Neil) в лаундже: обходительный, профессиональный, создаёт приятную атмосферу.
  • Кэришма (Karishma) на ресепшене: приветливая, узнаёт гостей по имени, помогает с апгрейдами.
  • Глендон (Glendon) на ресепшене: по словам гостя, встретил его с кренделем и улыбкой после долгой поездки.
  • Мишель (Michelle) и Лесли (Lesli) в ресторане: гость из Бразилии отмечает их отличный сервис и улыбки.
  • Тири (Teeri) у бассейна: гостю понравилось её гостеприимство и готовность помочь.
• Негативные примеры: Многие гости жалуются на грубость, высокомерие и равнодушие части персонала на ресепшене, в ресторане и среди технических служб. Отмечают игнорирование гостей, долгое время ожидания у стойки, а один из инженеров на жалобу о неисправности ответил: «Так и должно быть».

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Заселение и выселение часто сопровождаются задержками. Несостыковки по поводу позднего выезда (сначала обещают $75 до 18:00, затем меняют цену на $75 за час), ошибки с выставлением счетов (гостя с оплатой баллами сняли лишние $84).
• Нерешаемые проблемы: Отсутствие ответа на звонки с номера и на сотовый телефон — несколько гостей не смогли дозвониться на ресепшен даже глубокой ночью для решения проблем с климат-контролем.
• Восприятие: Ключевая проблема — непоследовательность. Кого-то встречают как семью, другим откровенно хамит персонал.

Питание

Завтраки:

• Ресторан Crop & Kettle: Большинство отзывов о завтраке — положительные: качественный и разнообразный шведский стол с хорошим выбором. Стоимость около $27 на человека (по отзывам), что некоторые считают завышенным.
• Консьерж-лаундж (Concierge Lounge): Для гостей с высоким статусом лояльности (и апгрейда) доступен завтрак в лаундже — стандартный набор (мясная нарезка, выпечка, фрукты, йогурт), но в целом удовлетворительный. Вечером подают легкие закуски и десерты.

Другие опции:

• Ресторан/бар Champions: Определяется как спорт-бар с американской кухней. Отзывы о еде неплохие («вкусные крылышки, луковый суп, кесадилья», «вкусные бургеры»), но сервис оставляет желать лучшего — нехватка официантов, забытые заказы, необходимость самостоятельно идти к барной стойке за напитками. Цены на алкоголь высокие, также взимается доплата за возможность взять напиток с собой в номер.
• Рум-сервис: В разные периоды недоступен (формат «самообслуживания»).
• Бизнес-центр: Встречаются жалобы на неработающий принтер, что осложняет деловые поездки.

Процесс обслуживания: В ресторане Champions многие гости сталкиваются с невнимательностью и медлительностью обслуживания. Заказы приносят с ошибками, а в ответ на замечания извинений не следует.

(Executive/Club lounge отдельно не упоминается)

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Есть крытый бассейн, который гости оценивают как чистый и ухоженный (благодаря сотруднице Тири). Однако некоторые отмечают, что он выглядит «любительским», атмосфера напоминает школьный спортзал.
• Внимание: В отзывах есть упоминания, что в некоторые периоды бассейн может быть закрыт.

Тренажёрный зал:

• Круглосуточный доступ. Оборудование базовое: около 6 кардиотренажёров, силовые скамьи, гантели и мультистанция. Один из гостей отмечал, что в зале была дыра в стене на месте упавшего телевизора.
• Общее впечатление: вполне функционально для поддержания формы, но не для серьёзных тренировок.

Спа / Wellness:

• Упоминается сауна. Подробностей и отзывов о спа-услугах нет.

Бизнес-центр:

• Есть конференц-центр и 18 переговорных комнат. Практическая польза для гостей сомнительна из-за неработающего принтера в бизнес-центре — приходится обращаться на ресепшен для распечатки документов.

Прочие удобства:

• Прачечная, химчистка, услуги консьержа, прокат велосипедов (указаны в описании).
• Маленький магазин-сувенирная лавка в лобби, где можно купить мелкие товары первой необходимости.
• На территории есть пункт проката автомобилей Hertz.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi‑Fi есть только в лобби.
• В номерах доступен платный проводной и беспроводной интернет (примерно $10 в день). Некоторые гости недовольны качеством и скоростью.
• В японских отзывах отмечают быструю и удобную сеть в номерах за плату.

Климат-контроль:

• Это одна из самых частых и серьёзных жалоб. Отель функционирует на двухтрубной системе HVAC, то есть вся система переключается либо на отопление, либо на охлаждение.
• Гости жалуются, что при установке термостата на охлаждение из вентиляции продолжает дуть горячий воздух, из-за чего в комнатах становится очень жарко (до 27–28°C). Многие ночью мучаются от духоты, вынуждены открывать дверь в коридор или ждать помощи от технической службы (которую не всегда могут дозвониться).
• Шумный вентилятор в номерах.

Дополнительные платные услуги:

• Интернет в номере: ~$10 в день
• Завтрак: ~$27
• Стоимость напитков в баре с доплатой за вынос в номер
• Отель взимает плату за получение посылок (например, с Amazon), что вызывает недовольство гостей

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение считается неоправданным из-за состояния отеля. Многие гости ожидают от Marriott большего за те же деньги. Завышенные цены на еду и напитки на фоне устаревших номеров и проблем с чистотой вызывают раздражение.
• Возраст здания: Отель 1982 года постройки остро нуждается в полной реновации. Частичное обновление одного этажа не решает проблему. Это влияет на всё: системы (кондиционирование, сантехника), шумоизоляцию, внешний вид.
• Скрытые сборы: Возможны ошибки при выставлении счетов. Один гость указал на два ошибочных списания по $42, которые должны были быть оплачены не его картой.
• Языковые барьеры: Персонал владеет английским, испанским и французским. В отзывах не встречалось жалоб на языковой барьер, но многие турецкие, японские, немецкие и испанские гости положительно отмечали, что представители отеля говорили на понятном им языке или английском.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюс: удобство для мероприятий в Coliseum, хороший шаттл, бесплатная парковка
  • Минус: устаревшие номера, проблемы с климатом, неработающий Wi‑Fi, антисанитария, грубость персонала

Практические советы для гостей

1. 1

   Выбор номера:

   • Старайтесь попасть на обновлённый этаж (по словам гостей, 7-й этаж был неплохим). Если есть возможность, запросите апгрейд до сьюта.
   • Избегайте комнат на 20-м этаже (рядом с закрытым бассейном) и комнат вроде 2048 — это нежилые пространства, непригодные для отдыха.
   • Уточняйте вид из окна — некоторые номера выходят во внутренний атриум, без доступа к солнечному свету.
2. 2

   Транспорт:

   • При заказе такси до станции Westbury для поездки в Манхэттен, планируйте время с запасом.
   • Если вы не на своём автомобиле, используйте шаттл отеля для поездок в торговый центр Roosevelt Field Mall. Это поможет решить вопросы с едой и покупками в отсутствие объектов шаговой доступности.
3. 3

   Еда и напитки:

   • Завтрак в отеле приемлем, но дорогой. Рядом есть Starbucks, где можно сэкономить. В шаговой доступности ничего нет — берите такси/машину или шаттл.
   • В ресторане Champions ожидайте медленного обслуживания и проверяйте заказ — нередки ошибки.
4. 4

   Безопасность:

   • Не прогуливайтесь пешком в окрестностях в тёмное время — не из соображений криминала, а из-за отсутствия нормальных тротуаров и смысла таких прогулок.
5. 5

   Решение проблем:

   • Если столкнулись с проблемой в номере (климат, сантехника, грязь) и не можете дозвониться до ресепшена, спуститесь вниз лично — это надёжнее.
   • Требуйте подтверждения по поводу позднего выезда и дополнительных услуг в письменном виде, чтобы избежать несостыковок при оплате.
6. 6

   Проблемы с интернетом:

   • В номерах Wi‑Fi платный, поэтому бюджетьте примерно $10 за каждые сутки подключения или пользуйтесь бесплатным Wi‑Fi в лобби.
7. 7

   Посылки:

   • Имейте в виду, что за получение посылок с Amazon отель может взять плату.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:
Long Island Marriott — неоднозначный отель, который работает на двух скоростях. Его главные сильные стороны — расположение для тех, кто посещает Nassau Veterans Memorial Coliseum, близость к JFK и наличие шаттла к торговым центрам/станции. Успехи в сервисе и чистоте у него спорадические и зависят от конкретного сотрудника и конкретной комнаты. Однако в целом отель не соответствует своим трём звездам и стандартам сети Marriott: устаревшие номера, системные проблемы с климат-контролем и водоснабжением, риск столкнуться с грязью и недружелюбным персоналом делают его нестабильным выбором.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Удобное расположение рядом с Nassau Coliseum и относительно близко к аэропорту JFK
• Очень хорошая работа отдельных сотрудников, что поднимает общий уровень сервиса в лучшие моменты
• Наличие бесплатной парковки и шаттла к ключевым точкам (торговые центры, железнодорожная станция)
• Большая площадь конференц-центра подходит для проведения мероприятий
• Качественный и разнообразный завтрак (несмотря на цену)

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Катастрофически устаревшие номера: мебель из 1980-х, следы износа, плохая звукоизоляция дверей, регулярные сбои с сантехникой, электричеством и кондиционированием
• Нестабильная чистота: от нормальной уборки до случаев антисанитарии (еда под кроватью, волосы, грязь), а также невнимание к запросам на повторную уборку
• Непрофессиональный и недружелюбный персонал: откровенная грубость на ресепшене, отказ от решения проблем техническими службами, неспособность дозвониться со своего номера
• Платный и медленный Wi‑Fi в номерах на фоне общей дороговизны дополнительных услуг (завтрак, бар)
• Непредсказуемые неудобства: закрытый бассейн, неработающий принтер в бизнес-центре, парализованные лифты (гости жаловались на застревание)

Итоговая оценка: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Гостям мероприятий в Nassau Veterans Memorial Coliseum, для которых удобство превыше всего
  • Деловым путешественникам, которым нужна близость к определённому району Нассау-Каунти, и они готовы мириться с нестабильностью ради расположения
  • Владельцам автомобилей, которым нужен ночлег перед вылетом из JFK или остановка по пути в Манхэттен, если цена предложения будет адекватной
• Кому НЕ стоит:
  • Туристам, планирующим активно исследовать Манхэттен, — слишком далеко и неудобно
  • Гостям, которые ищут надёжный комфорт и чистоту в стиле Marriott, — рискуют разочароваться
  • Тем, кто чувствителен к шуму и неисправностям в номере
  • Без автомобиля в этом отеле будет очень неудобно

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 4.5/10