Courtyard by Marriott Orlando East/UCF Area — бизнес-отель с оценкой 7/10, где высокая оценка за локацию и сервис снижается из-за проблем с чистотой и возрастной инфраструктурой. Расположен непосредственно у кампуса Университета Центральной Флориды, в шаге от ресторанов 4 Rivers и Foxtail Coffee, но далеко от парков Disney и Universal (17+ км). Сильные стороны включают помощь персонала (отмечают Brandоn, Key, Adriana) и удобство для деловых встреч. Ключевые минусы — грязные ванные с плесенью, шумные кондиционеры, нерегулярная уборка и частые поломки лифтов. Цена завышена для предлагаемого качества. Подходит только для гостей UCF, готовых мириться с недостатками ради локации. Туристам лучше выбрать отель ближе к достопримечательностям.
Courtyard by Marriott Orlando East/UCF Area — типичный представитель сети, ориентированный в первую очередь на гостей Университета Центральной Флориды (UCF) и деловых путешественников. Отель пережил реновацию общественных зон, но многие комнаты и особенно ванные сохранили следы возраста. Локация сильная: близость к кампусу UCF и пешая доступность к кафе и ресторанам — главный козырь. Персонал неоднородный, но многие сотрудники демонстрируют выдающийся уровень сервиса, что отмечается в отзывах. Однако проблемы с чистотой, устаревшими системами (кондиционеры, лифты) и недоделками после ремонта мешают приятному пребыванию. Цена часто не соответствует качеству, особенно с учётом упомянутых проблем. Общая итоговая оценка: 7.0/10. Отель подойдёт тем, кто ценит локацию и готов мириться с возрастными недостатками ради базового комфорта и хорошего сервиса от части персонала. Туристам, планирующим отдых в тематических парках Орландо, лучше выбрать отель ближе к ним.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Courtyard by Marriott Orlando East/UCF Area
- Адрес: штат Флорида, округ Ориндж, Орландо
- Звёзды / Категория: 3 звезды, средняя ценовая категория
- Год открытия / реновации: 1997 / 2014
Отель является частью сети Courtyard by Marriott и позиционируется как удобное место для тех, чьи интересы связаны с Университетом Центральной Флориды (UCF) и близлежащим Research Park. После реновации 2014 года общественные зоны, по отзывам, выглядят современно, однако основные нарекания гостей касаются именно номеров и ванных комнат, которые, вероятно, не были обновлены столь же качественно.
Описание:
Отель предлагает 123 номера в четырёхэтажном здании. Основные удобства включают лобби-бар и ресторан The Bistro, фитнес-центр, открытый бассейн с джакузи, а также зону для работы и отдыха.
Целевая аудитория: В первую очередь это гости, связанные с UCF: родители студентов, абитуриенты, профессура и деловые путешественники. Отель также может подойти для краткосрочных поездок, если близость к университету важнее, чем близость к основным туристическим достопримечательностям Орландо.
Локация и транспорт
Расположение: Отель расположен в восточной части Орландо, в непосредственной близости от кампуса UCF. Это не туристический центр, а скорее деловой/университетский район. До центра города около 17 км.
Ключевые точки интереса:
- Главное преимущество: пешая доступность до UCF (Univeristy of Central Florida).
- Пешая доступность: Рядом находится кофейня Foxtail Coffee, рестораны 4 Rivers и Wawa, а также другие точки питания. Это несомненный плюс.
- Достопримечательности: Florida Mall, Universal Studios Orlando и другие парки находятся на значительном удалении, добраться до них можно только на автомобиле.
Общественный транспорт: Прямых оценок транспортного сообщения в отзывах нет, что косвенно говорит о том, что основная масса гостей пользуется личным или арендованным автомобилем.
Транспортные услуги отеля: В отзывах не упоминаются трансфер или шаттл-сервисы. Персонал, однако, может помочь с вызовом такси.
Парковка: На территории отеля есть парковка. Некоторые гости отмечают, что в часы пик (при полной загрузке отеля) мест может не хватать. Также есть нарекания на состояние въездной дороги, которую называют «городом выбоин» (pothole city).
Итог по локации: Для целевой аудитории (связанной с UCF) локация практически идеальна. Для туристов — неудобна из-за удалённости от основных достопримечательностей.
Номера и чистота
Качество номеров:
Впечатления от номеров крайне неоднозначны. С одной стороны, многие гости хвалят чистоту, комфортные кровати и наличие базовых удобств (мини-холодильник, микроволновка). С другой — значительная часть отзывов указывает на возраст отеля и проблемы с обслуживанием.
- Положительные оценки: «чистые номера», «комфортная кровать», «хорошо освещённый», «хорошо обставленный».
- Негативные оценки:
- Устаревшие элементы: Ванные комнаты — самый слабый элемент. Многие отмечают, что они не были обновлены во время реновации. Проблемы включают: тусклое освещение, грязную плитку и затирку, заплесневевший или покрытый налётом душ, слабый напор воды, проблемы с кранами.
- Мебель: Некоторые гости жаловались на старые, продавленные матрасы.
- Техника: Есть жалобы на неисправные телевизоры с медленным интерфейсом и отсутствием части каналов, а также на старые и шумные кондиционеры, которые сравнивают со «взлётом реактивного самолёта».
Чистота:
Общая оценка чистоты колеблется от «безупречно» до «отвратительно». Проблемы носят системный характер, поскольку упоминаются неоднократно.
- Системные проблемы: Наличие плесени/грибка в душе, грязные углы ковров, пыль на дверных петлях. Гости отмечали, что в номерах чувствуется затхлый, плесневелый запах (musty smell), а один гость даже обнаружил тела мертвых насекомых.
- Критический инцидент: Один гость нашёл под одеялом бутерброд, оставленный предыдущим постояльцем, что свидетельствует о вопиющих провалах в уборке.
- Служба уборки: Многие гости отмечают нерегулярную уборку номеров. В некоторых случаях номер не убирали на протяжении всего пребывания, не меняли полотенца и постельное бельё.
Шум и звукоизоляция:
Шум — частая проблема.
- Уличный шум: Гости, чьи номера выходят на University Boulevard, жалуются на высокий уровень шума от дороги.
- Строительный шум: В отеле велись (или всё ещё ведутся) строительные работы, которые начинаются ранним утром и доставляют дискомфорт («писк, моторы и общий шум»).
- Звукоизоляция между номерами: Проблемы с шумом из соседних номеров и коридоров также отмечались в отзывах.
Сервис
Персонал:
Персонал отеля вызывает самые сильные эмоции — как восторженные, так и крайне негативные. Работники фронт-офиса становятся героями отзывов, но не всегда в положительном ключе.
-
Выдающийся сервис (положительные примеры):
- Сотрудников Brandon, Isaiah, Key, Christopher, Anthony, Alvin, Alexa, Aubrey, Justin, Angelo, Brian Kemp и управляющую Adriana неоднократно и очень тепло благодарят за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь сверх нормы. Их работа — главный аргумент в пользу выбора этого отеля.
- Приведены примеры нестандартной помощи: сотрудник Key лично съездил и забрал посылки гостя из другого отеля, а Brian Kemp нашёл и вернул забытую кредитную карту.
-
Негативный опыт:
- Сотрудницу Alejandra назвали «очень грубой» и «лгуньей».
- Есть жалобы на формализм и нежелание решать проблемы, когда гостям без объяснений отказали в оплаченном номере-сюите, предложив взамен стандартный номер с минимальной компенсацией.
Качество обслуживания:
Реакция на запросы гостей в целом хорошая. Служба поддержки в приложении Marriott оперативно реагирует на жалобы, предлагая компенсацию в виде бонусных баллов. Технические неполадки (например, с кондиционером) решались силами сотрудника отдела технического обслуживания Kenny в течение нескольких минут.
Владение языками персонала:
Отдельные гости отметили персонал, говорящий по-испански, что было для них плюсом. Жалоб на незнание английского не выявлено, хотя в отзывах есть намёки на сложности в коммуникации с некоторыми членами персонала.
Примеры:
Отель продемонстрировал себя с лучшей стороны во время кризисных ситуаций, таких как ураган, когда весь персонал — от горничных до администраторов — проявил себя исключительно хорошо, обеспечив гостям комфортное и безопасное пребывание.
Питание
The Bistro (основной ресторан/бар отеля):
- Завтрак: Большинство отзывов о завтраках положительные. Гости отмечают вкусную еду, хотя и с небольшими оговорками (например, отсутствие обещанного авокадо в сэндвиче).
- Ужин и напитки: Ужин и алкогольные напитки также доступны в The Bistro. Один гость высоко оценил бургер. Атмосфера в зале приятная.
Процесс обслуживания:
- Проблема: Несколько гостей выразили недовольство системой оплаты в The Bistro. Вместо стандартной возможности приписать платёж к номеру, отель использует систему оплаты только кредитной картой, которая была описана как «излишне сложная».
- Режим работы: В одном из отзывов упоминается, что кафе/бар не работал, и гостям пришлось искать кофе в соседнем заведении.
Другие опции:
- Room service: Упоминаний о сервисе в номер в отзывах нет.
- Поздние опции: Вблизи отеля находится круглосуточный магазин Wawa, куда можно дойти пешком.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания соблюдено: описаны только те объекты и сервисы, которые фигурируют в отзывах.
- Фитнес-центр (Gym): Получил преимущественно негативные отзывы. Его описывают как «тёмное, мрачное помещение» (dark dingy room) с неполным набором оборудования. Особенно критиковали отсутствие парных гантелей, что затрудняет полноценную тренировку.
- Бассейн и джакузи: Упоминается, но подробных оценок его состояния, температуры воды или чистоты в предоставленных отзывах нет. Дочь одного из гостей посещала бассейн и осталась довольна.
- Бизнес-центр: Один гость отметил отсутствие компьютерного бизнес-центра для гостей. Однако для проведения встреч условия были оценены хорошо: были отмечены просторное помещение и лёгкое подключение к большому экрану.
- Lobby Bar / The Bistro: Выступает как ключевой элемент инфраструктуры, предоставляя пространство для работы и отдыха, еду и напитки.
- Камера хранения / Хранение вещей: Сотрудники проявили инициативу в хранении вещей гостей (история с посылками), что говорит в пользу сервиса.
- Лифты: Неоднократная жалоба на то, что половина лифтов в отеле не работала на протяжении как минимум трёх дней.
Wi-Fi:
Интернет в отеле работает и в целом устраивает гостей. Его упоминают лишь в контексте того, что он «очень хороший» (muy bueno) или когда перечисляют стандартные удобства. Единичных жалоб на скорость или соединение в предоставленных отзывах не выявлено.
Климат-контроль:
В отзывах есть несколько гневных упоминаний о неисправных системах кондиционирования. Гости описывают их как очень шумные («пульсирующий звук», «взлёт реактивного самолёта») и неэффективные, что является серьёзной проблемой в жарком климате Флориды.
Дополнительные платные услуги:
В отзывах не указаны конкретные дополнительные платные услуги и их стоимость, кроме общего недовольства высокими ценами на номера при имеющемся уровне качества.
Важные замечания
- Цена и качество: Самый частый критичный аргумент. Многие гости считают стоимость проживания завышенной. Например, цена в $527 за две ночи была названа «возмутительной» (outrageous) с учётом множества проблем (неисправная сантехника, грязь, отсутствие уборки). Один отзыв прямо указывает: «немного дороговато» (it's a bit expensive).
- Возраст здания: Отель был построен в 1997 году, «мягкая» реновация 2014 года затронула в основном общественные зоны. Проблемы с «костяком» здания (грязные ковры в углах, изношенные двери, старые системы вентиляции) — повторяющийся мотив в отзывах. Это влияет на общее впечатление и создаёт образ уставшего, а не свежего отеля.
- Скрытые сборы и депозиты: В отзывах не упоминаются скрытые сборы или обязательные депозиты, помимо стандартной платы за номер.
- Языковые барьеры: Серьёзных проблем с коммуникацией на английском языке не зафиксировано. Наличие испаноязычного персонала для некоторых гостей стало преимуществом.
- Повторяющиеся темы:
- В плюсах: Локация (близость к UCF), дружелюбный и готовый помочь персонал.
- В минусах: Грязные ванные комнаты, устаревшее оборудование (кондиционеры, матрасы), нерегулярная уборка номеров, шум (от дороги и стройки), некорректное соотношение цены и качества.
Практические советы для гостей
На основании жалоб и рекомендаций гостей, сформированы следующие советы:
- Выбор номера: При бронировании настоятельно рекомендуется запросить номер НЕ на стороне, выходящей на University Boulevard, чтобы избежать шума от дорожного движения. Также стоит уточнить о завершении строительных работ и выбирать номера подальше от них.
- Проверка при заселении: Учитывая жалобы на чистоту (особенно душа и постельного белья), имеет смысл сразу после заселения тщательно осмотреть ванную комнату на предмет плесени, налёта и грязи, а также проверить кровать.
- Транспорт: Отель ориентирован на гостей с автомобилем. Если вы планируете перемещаться по Орландо, аренда машины почти обязательна. Проверяйте количество парковочных мест в период высокой загрузки отеля.
- Паркинг: В часы пик и при полной загрузке отеля парковка может быть переполнена. Лучше учитывать это при планировании времени приезда и выезда.
- Альтернатива питанию: Если кафе отеля The Bistro не работает или вас не устраивает оплата только картой, в пешей доступности есть несколько хороших и более доступных альтернатив (Foxtail Coffee, 4 Rivers, Wawa). Об этом сообщила управляющая Adriana.
- Время для визита: Если вы не связаны с университетским календарём, стоит уточнять у отеля статус ремонтных работ, чтобы избежать шума.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Courtyard by Marriott Orlando East/UCF Area существует на контрастах. Его главные сильные стороны — это, безусловно, расположение рядом с университетом и человеческий фактор, выраженный в работе части команды, которая спасает репутацию отеля. Однако техническое состояние номеров, уровень чистоты и общая усталость здания серьёзно подрывают доверие к бренду Marriott. Многие проблемы носят не случайный, а системный характер, что подтверждается их повторяемостью в отзывах разных гостей.
Основные сильные стороны:
- Идеальная локация для гостей UCF: Непосредственная близость к кампусу и пешая доступность к кафе/ресторанам.
- Выдающийся сервис части персонала: Многие гости отмечают отдельных сотрудников (Brandon, Key, Adriana и др.), которые своим отношением и помощью компенсируют недостатки отеля.
- Чистые общественные зоны и номера (в лучших случаях): Когда уборка проведена качественно, гости остаются довольны.
- Хорошее питание в The Bistro: Завтраки и ужины получают положительные оценки.
- Наличие всех базовых удобств: Включая парковку, бассейн и фитнес-центр.
Ключевые слабые стороны:
- Качество уборки в номерах: Это самая частая и серьёзная претензия. Гости сообщают о плесени в душе, грязных поверхностях и даже об элементарном несоблюдении стандартов чистоты (обнаружение еды под одеялом).
- Устаревшие и неисправные системы: Старые, шумные и неэффективные кондиционеры; неработающие лифты; неисправная сантехника.
- Шум: Проблема со всех сторон: шумная дорога (University Blvd.), строительные работы в отеле и раннее начало рабочего дня, слабая звукоизоляция.
- Низкая ценность за деньги: Подавляющее большинство гостей считает цену завышенной относительно получаемого качества и испытываемых неудобств.
- Плохое состояние некоторых номеров: Затхлый запах, старые и продавленные матрасы, устаревшее и не обновлённое сантехническое оборудование.
Итоговая оценка: 7.0/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 8.5/10
- Номера и чистота: 5.0/10
- Сервис: 7.5/10
- Питание: 7.5/10
- Инфраструктура: 5.5/10
- Цена/качество: 5.0/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Родителям студентов UCF, абитуриентам и их семьям, деловым путешественникам, у которых встречи проходят в кампусе или рядом с ним. Отель подойдёт тем, кто ценит локацию превыше всего и готов мириться с недостатками ради этого удобства.
- Кому НЕ стоит: Туристам, основной целью которых является посещение тематических парков и достопримечательностей Орландо. Им придётся тратить много времени и денег на дорогу. Также этот отель не подойдёт для отдыха тем, кто не готов мириться с риском попасть в немытый номер или столкнуться с неработающими удобствами.