SpringHill Suites by Marriott Chicago Waukegan/Gurnee

Обзор отеля

SpringHill Suites Chicago Waukegan/Gurnee — это попытка предложить клиентам недорогой, но современный и функциональный вариант размещения в сети Marriott. Отель был открыт в 2008 году и обновлён в 2015-м, однако, судя по отзывам, обновление коснулось не всех аспектов, и многие элементы интерьера и мебель уже показывают свой возраст.

Базовая информация:

• Название: SpringHill Suites by Marriott Chicago Waukegan/Gurnee
• Адрес: Иллинойс, Лейк-Каунти (Illinois, Lake County)
• Категория: 3 звезды
• Год открытия / реновации: 2008 / 2015

Описание: Отель предлагает 120 современных и просторных номеров-сьютов, рассчитанных на бизнес-туристов, семьи и гостей, посещающих близлежащие объекты: военно-морскую базу Great Lakes, казино American Place и корпоративные офисы. Ключевые заявленные преимущества — это наличие зон для работы и отдыха в номере, бесплатный завтрак, фитнес-центр и крытый бассейн.

Локация и транспорт

Отель расположен в пригороде Чикаго, в районе Waukegan/Gurnee. Это типичный спальный/коммерческий район, который не отличается пешей доступностью достопримечательностей, но удобен для тех, кто путешествует на автомобиле. Район относительно тихий, хотя некоторые гости отмечают шум от оживлённой улицы и трассы неподалёку, а также от громких автомобилей, которые, предположительно, разгоняются рядом с близлежащим баром.

Ключевые точки интереса:

• Шопинг и бытовые нужды: Прямо рядом с отелем расположен Walmart Supercenter, что исключительно удобно для покупок. Рядом также находится Starbucks.
• Развлечения: В непосредственной близости находится казино The Temporary by American Place.
• Военная база: Отель популярен среди семей, посещающих моряков на военно-морской базе Naval Station Great Lakes, и даже предоставляет трансфер.
• Доступ в Чикаго: Отель находится на некотором удалении от центра Чикаго, поездка на автомобиле займёт время. Общественный транспорт в отзывах не упоминается, что косвенно подтверждает его слабую развитость или неудобство для гостей.

Общественный транспорт: Информация о близости остановок метро или автобусов в отзывах отсутствует. Судя по всему, гости активно используют личный или арендованный транспорт.

Пешая доступность: Прогулки ограничены близлежащими коммерческими объектами (Walmart, казино). Для полноценного отдыха и осмотра достопримечательностей Чикаго пешие прогулки не подходят.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет бесплатный трансфер до военно-морской базы Great Lakes, что является важным преимуществом для многих гостей.

Парковка:

• Наличие: На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей.
• Особенности: В отзывах не упоминаются дополнительные услуги, такие как парковка с услугами валета или зарядка для электромобилей.

Номера и чистота

Эта категория демонстрирует самый большой разброс в отзывах. Оценки варьируются от «безупречно чистые» и «просторные» до «ужасающая антисанитария».

Качество номеров:

• Размер и планировка: Большинство гостей высоко оценивают просторные номера-сьюты с отдельными зонами для сна, работы и отдыха. Многие отмечают удобную планировку с раздельным санузлом (душ и туалет в разных комнатах).
• Состояние мебели и отделки: Здесь мнения кардинально расходятся. Некоторые гости описывают номера как «современные», «красивые» и «хорошо обставленные». Однако значительное число отзывов указывают на обратное: старые и неудобные кровати, «пружины впиваются в спину», диваны-кровати в ужасном состоянии — они либо сломаны, либо грязные, а некоторые гости обнаружили на нижней стороне диванных подушек большие белые пятна, похожие на следы биологических жидкостей. Мебель в целом выглядит устаревшей для отеля, реновированного в 2015 году.
• Оснащение: Номера оборудованы основными удобствами: небольшой холодильник, микроволновая печь, телевизор. Рабочее место присутствует, но его качество особо не обсуждается.

Чистота:

• Общий уровень: Очень нестабильный. В то время как одни гости называют отель «безукоризненно чистым» и «ухоженным», другие описывают совершенно неприемлемые ситуации. Это самая проблемная зона отеля, судя по количеству жалоб.
• Конкретные проблемы: Гости неоднократно сталкивались с серьезными проблемами:
  • Плесень/грибок в душе: «Mildew in the corners of the shower».
  • Грязь и мусор: «crumbs and smudges all over the tables», «a soda bottle under the nightstand half full», «miscellaneous items in the pull out couch».
  • Грязное постельное белье: «a stain in the bed sheet», «the blanket was stained».
  • Волосы в ванной: «There was hair still in the shower».
  • Общая запущенность: «Baseboards was full of dust», «Elevators needed a good cleaning, the walls were covered with fingerprints», «dirty windows».
• Качество уборки: Жалобы на то, что номера не убирают во время проживания (отсутствие услуги «maid service») и даже не выносят мусор и не меняют полотенца, если не просить. Единичные случаи, когда горничные слишком рано стучались в дверь для уборки (в 8:30 утра при выезде в 12:00).

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Большинство гостей не жалуются, хотя некоторые отмечают дорожный шум от оживлённой трассы. Более специфическая проблема — шум от «гоночных» автомобилей поздно ночью.
• Шум в коридорах: Были жалобы на детей, которые бегали и играли в коридорах в 12 часов ночи, что указывает на недостаточную звукоизоляцию или отсутствие контроля со стороны персонала за соблюдением тишины.
• Шум между номерами: В отзывах не упоминается как системная проблема.

Сервис

Персонал — это главная и самая сильная сторона отеля. Практически все гости, даже те, кто остался крайне недоволен качеством номеров, отмечают исключительную дружелюбность, отзывчивость и профессионализм сотрудников. Многие называют их «величайшей командой», «превосходными», «внимательными и профессиональными».

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Фрэн (Fran): Встречается в отзывах чаще всего, её называют «ангелом», отмечают, что она «шла выше и beyond» для гостей, особенно во время завтрака и при регистрации.
• Марио (Mario): Описывается как «единственное спасение» во время пребывания, оперативно решал проблемы (принёс забытые туалетные принадлежности, поменял мокрые полотенца).
• Трейси (Tracy): Отмечают её усердие в поддержании чистоты и порядка в зоне завтрака.
• Лиза (Lisa): Хвалят за отличное обслуживание на ресепшене, позитивный настрой и готовность помочь.
• Апрель (April), Даррин (Darrin), Андреа (Andrea) и другие: Также упоминаются как сотрудники, оказавшие выдающийся сервис.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Большинство гостей довольны процессом заселения, персонал готов идти навстречу (например, заменили номер с неисправным диваном-кроватью). Однако были и случаи грубости, когда сотрудники предпочитали заниматься своими делами (переписываться в телефоне), а не помогать гостям.
• Оперативность: В большинстве случаев сотрудники быстро реагируют на просьбы.

Проблемы:

• Несоответствие государственным стандартам: Один гость сообщил, что во время пандемии отель не соблюдал обязательный масочный режим штата Иллинойс, ссылаясь на внутреннюю политику Marriott. При этом персонал прямо заявил, что не будет принуждать гостей носить маски.
• Грубость: Единичные, но яркие случаи грубого ответа на жалобу гостя (история с бассейном).

Примеры:

• Положительный: Сотрудники отеля организовали и провели семейную встречу на 250 человек так, словно делали это в десятый раз, проявив максимум заботы и внимания.
• Отрицательный: Когда гость обратился к сотруднице на ресепшене по поводу пустующего, но «забронированного» бассейна, он прервал её переписку в телефоне и получил в ответ лишь грубость.

Владение языками персонала:

• Официальные данные отеля указывают, что персонал говорит на английском и испанском языках. В отзывах неоднократно упоминаются сложности с базовым обслуживанием (отсутствие мыла в номерах, неубранные кровати), что говорит о недостатках в координации между службами, но не о языковом барьере как таковом. Проблем с английским языком у персонала гости не отмечают.

Питание

Это одна из самых слабых и критикуемых сторон отеля.

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак описывается как крайне скудный и разочаровывающий. Многие гости, особенно те, кто привык к стандартам Marriott, называют его «недостойным даже называться завтраком» («shouldn't even be thought of as a breakfast»).
• Ассортимент: Практически все отзывы сходятся во мнении:
  • Замороженные или предварительно упакованные продукты: бублики (bagels), кексы (muffins), упакованные хлопья, пакетики овсянки.
  • Плохое качество: бублики на вкус как «пенопласт», сок сильно разбавлен («watery»).
  • Отсутствие свежих продуктов: многие отмечают полное отсутствие свежих фруктов. Хотя в одном немецком отзыве (вероятно, за другой период) упоминались дыня, яблоки, бананы и клубника.
  • Проблемы с базовыми товарами: «They didn't even have creamer all 4 days».
  • Несоответствие ожиданиям: наличие вафельниц, но отсутствие теста для вафель.
• Атмосфера ресторана: Атмосфера в зоне завтрака описана как приятная только благодаря усердию сотрудников (например, Фрэн). Уборка и пополнение запасов в этой зоне вызывают нарекания (отсутствие дезинфицирующих средств во время пандемии).

Другие опции:

• В отеле есть барная стойка в лобби, но алкогольные напитки в ней отсутствуют. Официально функционирующего бара/ресторана для вечернего времяпрепровождения нет.
• Рум-сервис, обед и ужин не предлагаются.
• В течение дня в лобби доступен бесплатный кофе, качество которого гости характеризуют как типично американское (т.е. довольно слабое).

Процесс обслуживания:

• Завтрак является самообслуживанием (шведский стол).
• Обед и ужин как услуги отеля не предоставляются.

Executive lounge / Club lounge:

• В отеле отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Инфраструктура отеля стандартна для данного сегмента, но её качество и доступность вызывают много вопросов.

Бассейн:

• Общая оценка: Крытый бассейн присутствует, но его состояние и доступность сильно варьируются в зависимости от времени визита и политики отеля.
• Проблемы:
  • Ограниченный доступ: Во время пандемии и после неё отель вводил систему бронирования 30-минутных слотов для посещения бассейна, что вызывало возмущение гостей, тем более что бронируемые слоты часто пустовали. Это воспринимается как неоправданное ограничение услуг при сохранении полной стоимости номера.
  • Качество воды: Отмечалось, что вода в бассейне была очень мутной («super cloudy»), что является признаком плохой очистки и обслуживания.

Тренажёрный зал:

• Общая оценка: Зал есть, но оборудование устаревшее и очень посредственное.
• Проблемы: Гости прямо указывают, что «тренажёрному залу нужен апгрейд и нужно добавить лучшее оборудование. Зал был очень посредственным».

Бизнес-центр:

• Наличие бизнес-центра упоминается в описании отеля, но в отзывах он не обсуждается.

Прочие удобства:

• Прачечная: На каждом этаже есть комната с платными стиральными и сушильными машинами, что удобно для длительных поездок.
• Химчистка, консьерж, камера хранения: Услуги не упоминаются в отзывах.

Wi-Fi:

• Общая оценка: Бесплатный Wi-Fi работает на всей территории отеля.
• Качество: Большинство гостей не жалуются на скорость или качество подключения, отмечая, что интернет работает нормально и хорошо ловит в номерах. Явных негативных отзывов о медленном или неработающем интернете нет, поэтому подробного упоминания он не заслуживает.

Климат-контроль:

• Проблем с отоплением или кондиционированием в отзывах не упоминается.

Дополнительные платные услуги:

• Информация о других платных услугах, помимо прачечной, отсутствует.

Важные замечания

• Цена и качество: Это одна из центральных тем жалоб. Очень многие гости считают, что цена, которую они заплатили за проживание, не соответствует полученному качеству. Отель позиционируется как Marriott, а значит, гости ожидают определённого стандарта. Вместо этого они получают скудный завтрак, грязные номера, отсутствие базовых услуг в номере (уборка, замена полотенец) и ограниченный доступ к инфраструктуре (бассейн). Соотношение цены и качества — один из главных минусов отеля, который упоминается постоянно.
• Возраст здания: Несмотря на реновацию в 2015 году, многие элементы в отеле выглядят старыми и изношенными. Кровати и диваны-кровати — самые частые жалобы. Ощущение такое, что обновление было поверхностным и не затронуло ключевые элементы комфорта.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются туристические налоги или скрытые сборы, которые вызвали бы неприятное удивление.
• Языковые барьеры: Гости не сообщают о проблемах с коммуникацией на английском языке. Персонал в целом хорошо понимает и выполняет просьбы.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Исключительно дружелюбный и профессиональный персонал; просторные номера; удобная парковка и расположение рядом с Walmart.
  • Минусы: Ужасающе нестабильная чистота; плохой и скудный завтрак; старые и неудобные кровати; неработающие или ограниченные удобства (бассейн); несоответствие стандартам сети Marriott.

Практические советы для гостей

1. 1Проверьте номер сразу после заселения. Учитывая нестабильное качество уборки, обязательно проверьте состояние душа (на предмет плесени), чистоту белья и наличие мусора. При обнаружении проблем немедленно обращайтесь на ресепшен — персонал поможет с заменой номера.
2. 2Не рассчитывайте на хороший завтрак. Завтрак в отеле очень слабый. Рассматривайте его скорее как лёгкий перекус, чем как полноценный приём пищи. Планируйте завтрак в близлежащих кафе или купите продукты в соседнем Walmart.
3. 3Уточняйте доступность удобств заранее. Если для вас важен бассейн, уточняйте при бронировании, работает ли он в нормальном режиме, и не действует ли ограничительная система бронирования.
4. 4Выбирайте отель только в случае поездки на автомобиле. Этот отель — не вариант для тех, кто хочет гулять по городу пешком. Общественный транспорт в районе слабый, поэтому автомобиль — must-have.
5. 5Подготовьтесь к комфорту. Если вы чувствительны к качеству спальных мест, будьте готовы к тому, что кровати могут быть жёсткими и старыми. Если путешествуете с детьми, убедитесь в работоспособности дивана-кровати.
6. 6Установите контакт с персоналом. Персонал — главный козырь отеля. Упоминание таких сотрудников, как Фрэн или Марио, в ваших вопросах и просьбах может помочь получить более внимательный сервис.

Финальный вердикт

SpringHill Suites by Marriott Chicago Waukegan/Gurnee — это отель, который держится почти целиком на плечах своего замечательного, дружелюбного и отзывчивого персонала. Именно они делают пребывание терпимым, а иногда и приятным. Однако за этой человеческой теплотой скрываются серьёзные системные проблемы: крайне низкое и нестабильное качество уборки, устаревшая и неудобная мебель, посредственный фитнес-центр, неработающие или искусственно ограниченные удобства и завтрак, который сложно назвать полноценным. Расположение удобно для автомобилистов и тех, кому нужно быть рядом с Walmart или военно-морской базой, но для туристических поездок в Чикаго оно неидеально.

Основные сильные стороны:

• Исключительно вежливый, отзывчивый и профессиональный персонал.
• Просторные номера-сьюты с удобной планировкой.
• Удобное расположение для шопинга (рядом с Walmart) и доступа к военно-морской базе.
• Обилие бесплатной парковки.
• Наличие бесплатного трансфера до военно-морской базы.

Ключевые слабые стороны:

• Крайне нестабильное качество уборки номеров, включая плесень в душе, пятна на белье и грязь.
• Скудный, некачественный и разочаровывающий завтрак.
• Устаревшая и неудобная мебель, особенно матрасы и диваны-кровати.
• Несоответствие цены и качества, особенно по сравнению со стандартами сети Marriott.
• Ограниченный доступ или плохое обслуживание инфраструктуры (бассейн, фитнес-центр).

Итоговая оценка: 6.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (удобно для автомобилистов, но удалено от центра)
• Номера и чистота: 5.5/10 (просторные, но чистота — это рулетка, а мебель устарела)
• Сервис: 9.0/10 (персонал — это то, за что стоит ставить высший балл)
• Питание: 3.0/10 (один из худших показателей в этой категории)
• Инфраструктура: 4.5/10 (в наличии, но либо устаревшая, либо с ограничениями)
• Цена/качество: 5.0/10 (основная причина недовольства гостей)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, которым нужна недорогая и простая ночёвка на 1-2 ночи; семьям военнослужащих, посещающим базу Great Lakes (особенно благодаря трансферу); тем, кто ценит доброжелательный сервис выше идеальной чистоты и комфорта.
• Кому НЕ стоит: Ценителям стандартов сети Marriott; гостям с высокими требованиями к чистоте и гигиене; туристам, планирующим осмотр достопримечательностей Чикаго без автомобиля; тем, кто ищет отель с хорошим завтраком и работающими удобствами, такими как бассейн.