Fairfield Inn & Suites Des Moines Urbandale

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Fairfield Inn & Suites Des Moines Urbandale
Адрес: США, Урбандейл, 8661 Plum Dr
Звёзды: 2
Категория цены: Эконом
Год открытия: 2014
Количество номеров: 68
Этажность: 4

Описание

Fairfield Inn & Suites Des Moines Urbandale — это загородный отель семейства Marriott, ориентированный на транзитных гостей и тех, кому важна доступность автомобильных трасс. Отель не претендует на роскошь, предлагая базовый набор услуг, включая завтрак, парковку и современные номера. Он находится не в центре города, а в спальном районе, что делает его удобным для остановки на одну-две ночи, но не подходящим для туристического отдыха с осмотром достопримечательностей.

Целевая аудитория:

• Транзитные пассажиры, путешествующие по межштатной магистрали I-35
• Деловые туристы, посещающие близлежащие компании или IHS-Iowa Health Systems
• Семьи с детьми, использующие бассейн
• Гости мероприятий, арендующие конференц-зал

Локация и транспорт

Расположение

Пригород / Спальный район: Отель находится в городе Урбандейл, пригороде Де-Мойна. Это не центральная часть города, а типичный спальный район с лёгким доступом к автомагистралям.

Ключевые точки интереса:

• Близость к I-35: Отель расположен в непосредственной близости от межштатной автомагистрали I-35, что обеспечивает быстрое прибытие и выезд на автомобиле.
• Рестораны и магазины: Рядом с отелем находятся несколько ресторанов (Steak House, другие сетевые заведения) в пешей доступности. Это важно для гостей, прибывших вечером.
• Центр Де-Мойна и аэропорт: Расстояние до центра города и аэропорта не указано в отзывах, но из-за пригородного расположения гости приезжают на автомобиле.

Общественный транспорт

Доступность: Отсутствует упоминание о ближайших остановках общественного транспорта или метро. Отель ориентирован на путешествующих на автомобиле, поэтому для гостей без машины перемещение может быть затруднено.

Транспортные услуги отеля:

• Собственный транспорт: Нет информации о трансфере или шаттле.
• Такси: Помощь с такси не упоминается, гости пользуются личным автомобилем.

Пешая доступность

Прогулки: Гости могут прогуляться до ресторанов, но это не туристический район. Удобство ограничивается ближайшими точками питания.

Безопасность: Нет информации о проблемах с безопасностью в районе.

Парковка

Наличие: Бесплатная парковка доступна для гостей, что является ключевым плюсом для автомобилистов.

• Тип: Наземная парковка
• Стоимость: Бесплатно
• Зарядка для электромобилей: Не упоминается

Оценка локации и транспорта: 7.5/10
Локация отеля оптимальна для транзитных путешественников на машине: лёгкий доступ к I-35, бесплатная парковка и рестораны рядом. Минусом является отсутствие общественного транспорта и удалённость от центра города и достопримечательностей, что делает отель неподходящим для пеших туристов.

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика:

• Размер: Комнаты описываются как достаточно просторные, в king suite могут разместиться три взрослых человека.
• Современность: Отель построен в 2014 году, и многие гости отмечают, что он выглядит новым или недавно отремонтированным. Однако несколько отзывов указывают на то, что некоторые элементы выглядят устаревшими.
• Комфорт: Кровати и постельное бельё получают положительные оценки (удобные матрасы, хорошие полотенца).

Состояние мебели и отделки:

• Положительные отзывы: Большинство гостей довольны чистотой и состоянием номеров.
• Проблемы:
  • Недостаточное освещение (жалоба на плохие лампы)
  • Находят посторонние предметы: чья-то футболка под столом, неизвестный предмет на тумбочке
  • Грязь на мебели: по сообщению одного гостя, пришлось самостоятельно протирать ванну перед использованием из-за волос предыдущего постояльца
  • Устаревший внешний вид: один гость назвал отель «устаревшим и страшным»

Оснащение и удобства:

• Техника: Телевизор работает нормально.
• Рабочее место: Нет подробностей, но жалоб на отсутствие нет.
• Мини-бар: Не упоминается.
• Виды из окон: Не упоминаются, но одна жалоба на шумное патио под окнами комнаты 205.

Технические проблемы:

• Протекающая ванна: Вода медленно уходит во время принятия душа.
• Кондиционирование: Один из гостей отмечает проблемы с климат-контролем — либо слишком жарко, либо слишком холодно, сложно установить комфортную температуру.

Чистота

Общий уровень уборки:

• Положительные отзывы: Многие гости описывают комнаты как чистые.
• Критичные замечания:
  • Недостаточная уборка между гостями (волосы в ванне, чужая одежда)
  • Проблемы с мойкой поверхностей (грязь на мебели и полах)
• Повторяющиеся проблемы: Около 10% гостей сталкиваются с нарушениями стандартов чистоты. Один гость даже сфотографировал грязь на матрасе.

Частота уборки: Нет информации о ежедневной уборке во время проживания.

Шум и звукоизоляция

Шум с улицы:

• Положительно: Большинство гостей отмечают, что нет шума от близлежащей автомагистрали I-35, даже в номерах на нижних этажах.
• Отрицательно: Один гость в комнате 205 жаловался на шумное бетонное патио внизу, окружённое стенами, что создавало эхо. Гости рекомендуют выбирать номера в боковых крыльях, а не в центре.

Шум из коридора и между номерами:

• Небольшой процент жалоб на шум от спортивных команд во время турниров.

Оценка номеров и чистоты: 7.0/10
Номера в целом чистые и комфортные, но есть повторяющиеся проблемы с качеством ежедневной уборки и состоянием сантехники. Освещение и кондиционирование вызывают вопросы у некоторых гостей. В целом соответствует ожиданиям для 2-звёздочного отеля, но нестабильность может испортить впечатление.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы:

• Положительные отзывы: Многие гости довольны дружелюбием и готовностью помочь. Особенно отмечают улыбчивость и оперативность некоторых сотрудников.
• Отрицательные отзывы: Несколько гостей называют персонал равнодушным и непрофессиональным: без благодарности за статус, невнимательное слушание жалоб.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Нермана (Nermana), сотрудница ресепшена: Супер милая и отзывчивая, всегда с улыбкой.
• Томми (Tommy), менеджер: Проявлял инициативу, помогал решать проблемы до их появления.
• Шерри (Sherry), менеджер: Получила крайне негативную оценку за отказ в возврате денег по отмене брони, игнорирование корпоративных правил Marriott и несоблюдение процедур.

Владение языками персонала:

• Английский язык: Есть жалобы на нежелание персонала слушать гостей и обсуждать проблемы. Один гость из Италии указал на сложности с подтверждением оплаты картой American Express, несмотря на её исправность (сотрудники настаивали на другой карте).

Качество обслуживания:

• Оперативность: Заселение в большинстве случаев проходит быстро, но есть жалобы на отсутствие персонала на ресепшене в вечернее время (ожидание, пока сотрудник закончит обед), а также на неотвеченные звонки на ресепшн.
• Готовность помочь: Большинство гостей не испытывают сложностей. Отель предоставляет нестандартные услуги (смена подушек в позднее время).

Работа ресепшена:

• Проблемы:
  • Отсутствие персонала в рабочее время (гость заселялся в 19:30 и не нашёл никого на ресепшене).
  • Нерешаемые запросы: Гости с легитимными жалобами (через корпоративный офис Marriott) не получают обратной связи.

Консьерж-услуги: Не упоминаются.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Отель помог организовать свадьбу в конференц-зале, когда погода испортилась. Персонал гибко подошёл к изменению планов и удовлетворил все потребности гостей.
• Плохой сервис:
  • Менеджер Шерри дважды сняла плату за отмену брони, хотя гость соблюдал правила (даже её собственное требование об отмене до 18:00 за два дня). Она отказалась вернуть деньги, несмотря на запросы корпоративного офиса Marriott и статус гостя Titanium (уровень 5).
  • Гостю с жалобой на испорченные купальники в бассейне отказались помогать на месте, а при обращении в корпоративный офис тикеты закрывались без ответа.

Оценка сервиса: 5.5/10
Персонал в основном дружелюбен, но некоторые сотрудники демонстрируют низкий профессионализм. Серьёзные проблемы с качеством обслуживания на уровне менеджмента (случай с менеджером Шерри) и нежелание решать проблемы гостей (бассейн) снижают общую оценку. Непредсказуемость сервиса может омрачить проживание.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:

• Положительные отзывы: Гости называют стандартный завтрак для сети Fairfield «хорошим для отелей этого класса» или «приличным». Обычно предлагаются круассаны, йогурты, соки, яйца.
• Отрицательные отзывы:
  • Отсутствие сливок для кофе: только порошковые или ароматизированные заменители. Сотрудники отказываются предоставить обычные сливки, ссылаясь на корпоративные правила.
  • Нехватка продуктов: Заканчиваются яйца, тарелки, столовые приборы. Один гость отметил, что не было фруктов.
  • Низкое качество еды: Слабый «промышленный» кофе, странный вкус фруктов, пресные яйца.
  • Несоблюдение ковид-протоколов: Нет санитайзеров или салфеток для дезинфекции.

Атмосфера ресторана: Неоднозначная. Завтрак подаётся в специальной зоне, но персонал не следит за чистотой столов и пополнением запасов.

Процесс обслуживания:

• Недостатки: Один гость жаловался на нерасторопность сотрудницы, отвечающей за завтрак. Она пряталась в подсобном помещении, игнорируя пустые подносы и грязную посуду.

Обед и ужин

Ресторан: В отеле есть ресторан, но нет детальной информации о качестве обеда или ужина.

Room-сервис: Не упоминается.

Поздние опции питания: Не упоминаются.

Бары и напитки

Бар: В отеле есть бар, но отзывов о нём нет.

Кофе и чай:

• Кофе без кофеина: Отсутствует.
• Горячая вода: Есть в холле, но неясно, есть ли чайные пакетики.
• Качество кофе: Гости жалуются на «водянистый» дешёвый кофе в зале завтраков.

Executive lounge / Club lounge

Наличие: Не упоминается в отзывах.

Оценка питания: 5.0/10
Завтрак в целом съедобен, но частые проблемы с качеством еды и обслуживанием снижают планку. Отсутствие базовых удобств (сливки, кофе без кофеина) и невнимательность персонала к деталям могут испортить утро. Соответствует эконом-классу, но не дотягивает до ожиданий многих гостей.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и джакузи

• Тип: Крытый бассейн и джакузи.
• Положительные отзывы: Некоторым гостям нравится температура воды и чистота.
• Серьёзные проблемы:
  • Переизбыток химикатов: В марте 2024 года вода в бассейне содержала столько хлора или других реагентов, что купальные костюмы нескольких гостей полностью обесцветились и испортились. Этот инцидент подтверждают и другие гости, слышавшие жалобы.
  • Бездействие персонала: Сотрудники на месте отказались принимать жалобу, а менеджмент и корпоративный офис Marriott игнорировали претензии после выезда гостей. Отель не закрыл бассейн, несмотря на рекомендации персонала.
• Чистота: Есть жалоба на «грязный бассейн, который не стоит посещать».

Тренажёрный зал

• Наличие: Есть фитнес-центр.
• Оборудование: Не описано, но гости отмечают, что он подходит для базовых тренировок.

Спа / Wellness

Наличие: Не упоминается.

Бизнес-центр

• Конференц-зал: Есть возможность аренды для мероприятий (например, свадьбы).
• Оборудование: Не описано подробно.

Wi-Fi

• Наличие: Wi-Fi доступен во всём отеле.
• Проблемы: Один гость упомянул необходимость обращаться на ресепшен для выяснения данных подключения, так как никто не отвечал на звонки.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием/отоплением: Один гость из Италии жаловался на невозможность установить комфортную температуру (либо жарко, либо холодно).

Дополнительные услуги

• Прачечная и химчистка: Есть.
• Лифт: Доступен.
• Прокат автомобилей: Упоминается в описании отеля.
• Сейф: Есть.
• Камера хранения: Не упоминается.

Оценка инфраструктуры и удобств: 6.5/10
Инфраструктура стандартная для этого класса отелей (бассейн, фитнес, прачечная). Однако серьёзные проблемы с состоянием бассейна (химикаты, грязь) и отсутствие реакции администрации на повреждение имущества гостей сильно снижают оценку.

Важные замечания

Цена и качество

• Описание: Отель относится к эконом-классу, и цена соответствует его категории.
• Оправданность стоимости:
  • Плюсы: Чистые номера, бесплатная парковка, удобное расположение для автотуристов.
  • Минусы: Нестабильный сервис, низкое качество завтрака, проблемы с уборкой и сантехникой.
• Соотношение: Цена приемлема для одной ночи, но если вы рассчитываете на комфорт и предсказуемость, стоит поискать альтернативы.

Возраст здания

• Год постройки: 2014
• Влияние на впечатление: Несмотря на относительно недавнюю постройку, в некоторых отзывах упоминается «устаревший» вид. Проблемы с освещением и сантехникой могут указывать на необходимость реновации или некачественного обслуживания.

Скрытые сборы

• Туристический налог и депозит: Не упоминаются в отзывах.
• Отмена брони: Серьёзная проблема с менеджером, которая взимала незаконные платы за отмену, несмотря на соблюдение правил. Рекомендуется внимательно проверять платёжные квитанции.

Языковые барьеры

• Английский язык: Персонал говорит по-английски, но некоторые гости сталкиваются с трудностями в коммуникации (например, непонимание претензий по поводу бассейна или проблемы с картами).
• Другие языки: Не упоминаются.

Повторяющиеся темы

• В плюсах:
  • Чистота номеров (многие гости довольны)
  • Бесплатная парковка и локация рядом с I-35
  • Дружелюбность некоторых сотрудников (Нермана, Томми)
• В минусах:
  • Плохое качество завтрака (отсутствие сливок, нехватка еды)
  • Шум от патио (для центральных номеров)
  • Проблемы с бассейном (химикаты, небезопасность)
  • Непрофессионализм и бездействие персонала на ресепшене и в решении проблем
  • Недобросовестность менеджмента (случай со Шерри)

Практические советы для гостей

Звонок заранее

• Для парковки: Звонить не нужно, парковка бесплатная и доступна всем.
• Для подтверждения брони: Обязательно звоните заранее, если у вас особые требования к карте оплаты или статус в программе лояльности Bonvoy. Встречаются проблемы с подтверждением резервирования.

Рекомендации по выбору номера

• Предпочтительные номера: Выбирайте комнаты в боковых крыльях (не в центральной части), чтобы избежать шума от бетонного патио на заднем дворе.
• Этажность: Если вас беспокоит шум, избегайте второго этажа над патио (например, номер 205).

Советы по безопасности

• Район: Информации о криминогенной обстановке нет, но отель расположен в спальном районе и, вероятно, безопасен.
• Правила в отеле: Отель требует ношения масок, но не контролирует соблюдение. При желании защитить себя будьте готовы к тому, что большинство гостей и сотрудников не носят маски.

Лучшее время для визита

• Избегайте периодов турниров: Если вы чувствительны к шуму, проверьте, не проводятся ли в это время спортивные соревнования (отель популярен среди команд).

Что брать с собой

• Сливки для кофе: Возьмите свои сливки, так как в отеле их нет (только порошковые заменители).
• Проверьте свой счёт: Внимательно проверьте платёжные квитанции после выезда, особенно если отменяли бронь (случай с незаконными сборами от менеджера Шерри).
• Наушники или беруши: На случай, если достанется шумный номер.

Как избежать типичных проблем

• Проверяйте чистоту сразу: При заселении тщательно осмотрите ванную комнату и спальные места. Если найдёте грязь, сразу же обращайтесь на ресепшен для замены номера или уборки.
• Избегайте бассейна: Если качество воды вызывает сомнения (мутная, сильный запах химикатов), лучше не рискуйте своей одеждой.
• Фиксируйте нарушение правил: Если пользуетесь программой лояльности Marriott Bonvoy и сталкиваетесь с нарушением правил отмены, обязательно сохраняйте все квитанции, переписки и записывайте имена сотрудников.
• Требуйте ответа: Если персонал отказывается слушать жалобу (как с бассейном), настаивайте на разговоре с менеджером и просите письменное подтверждение обращения.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Чистые и комфортные номера: Большинство гостей довольны состоянием комнат, удобством кроватей и общей чистотой.
2. 2Удобное расположение для автотуристов: Прямой доступ к I-35, бесплатная парковка и близость к ресторанам делают отель идеальным местом для транзитной остановки.
3. 3Дружелюбный персонал на начальном уровне: Некоторые сотрудники (Нермана, Томми) выделяются отзывчивостью и готовностью помочь, что улучшает впечатление от проживания.
4. 4Современная инфраструктура: Отель относительно новый (с 2014 года), имеет бассейн, фитнес-центр и конференц-зал.
5. 5Бесплатная парковка: Парковка на территории отеля предоставляется без дополнительной платы.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Серьёзные проблемы с бассейном: Вода с переизбытком химикатов испортила одежду гостей, а администрация отказалась решать проблему. Это создаёт риски для здоровья и имущества.
2. 2Низкое качество завтрака и обслуживания в ресторане: Отсутствие элементарных удобств (сливки для кофе, кофе без кофеина), нехватка продуктов и невнимательность персонала делают завтрак неприятным опытом.
3. 3Непредсказуемость сервиса и недобросовестность менеджмента: Случай с менеджером Шерри, которая дважды сняла деньги за отмену брони, игнорируя правила Marriott, и последующий отказ в возврате показывают серьёзные проблемы на уровне управления.
4. 4Нестабильность чистоты: Некоторые гости сталкиваются с недочётами в уборке (волосы в ванной, чужое имущество, грязь на матрасе), что не соответствует стандартам даже для эконом-класса.
5. 5Отсутствие реакции на жалобы гостей: Многократные обращения по поводу бассейна и отмены брони не получают ответа от корпоративного офиса Marriott, что демонстрирует слабую систему поддержки клиентов.

Пояснение итоговой оценки:
Отель соответствует своей 2-звёздочной категории по цене и базовым удобствам. Он подходит для одной ночи и транзитных остановок. Однако нестабильность сервиса, проблемы с менеджментом и качеством завтрака снижают впечатление. Серьёзные инциденты (порча имущества в бассейне, незаконные сборы) вызывают опасения и оправдывают среднюю оценку. Отель не дотягивает до 7 из-за высоких рисков и отсутствия гарантий качества со стороны администрации.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
  Удобно для автомобилистов, но недоступно для пеших туристов.
• Номера и чистота: 7.0/10
  Базовая чистота есть, но есть и откровенные проколы в уборке.
• Сервис: 5.5/10
  Проблемы на уровне менеджмента и неготовность решать жалобы гостей перевешивают дружелюбие рядового персонала.
• Питание: 5.0/10
  Завтрак ниже среднего по индустрии, даже для эконом-класса.
• Инфраструктура: 6.5/10
  Бассейн есть, но его опасность для имущества гостей ставит под вопрос его пригодность.
• Цена/качество: 6.0/10
  Цена низкая, но нестабильное качество может привести к дополнительным тратам и стрессу.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Транзитные пассажиры на машине: Если вам нужна быстрая и недорогая остановка на одну ночь рядом с I-35.
• Автомобильные туристы: Которым важна бесплатная парковка и близость к ресторанам.
• Бизнес-путешественники, посещающие близлежащие компании: Например, IHS-Iowa Health Systems.
• Гости с детьми, которые не планируют использовать бассейн: Из-за риска испортить одежду и здоровья кожи.

Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Семьи, планирующие активное использование бассейна: Риск повреждения имущества и отсутствие гарантий безопасности.
• Гости, чувствительные к качеству обслуживания: Непредсказуемые действия менеджмента и персонала могут испортить впечатление от поездки.
• Путешественники без машины: Плохое транспортное сообщение с центром города и достопримечательностями.
• Гости, часто отменяющие брони: Отель известен непрозрачными правилами отмены, что может привести к незаконным списаниям.
• Те, кто ценит хороший завтрак и кофе: Завтрак оставляет желать лучшего, а кофейная культура отсутствует.