Ramada by Wyndham Rockville Centre

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Ramada by Wyndham Rockville Centre
• Адрес: Соединенные Штаты Америки, Оушнсайд, 1000 Sunrise Hwy
• Звездность: 2 звезды
• Категория цены: Эконом
• Год открытия: 1960
• Год реновации: 1990
• Телефон: +1-516-2063727
• Email: RamadaRVC@gmail.com

Описание:

Отель позиционируется в описании Trip.com как размещение у океана, но на самом деле находится на автомагистрали Sunrise Highway. По факту это заурядный двухзвездочный мотель старой постройки с элементами советской эстетики в оформлении. Вероятно, унаследовал часть гостей благодаря расположению неподалеку от аэропорта JFK (около 20 минут езды) и используется авиакомпаниями для экстренного расселения. В нем нет и намека на бренд Ramada в привычном понимании. Целевая аудитория — пассажиры с отмененными рейсами и пары на short-time (оплата по часам).

Локация и транспорт

Расположение: Автомагистраль Sunrise Highway.

Ключевые точки интереса:

• Ближайшие ориентиры включают торговый центр Green Acres Mall и Университет Хофстра в 10 минутах езды
• Nassau Veterans Memorial Coliseum (стадион) — 10,2 км
• Лонг-Бич — 10,7 км
• Mount Sinai South Nassau, South Nassau Communities Hospital и South Nassau Community Hospital расположены неподалеку
• TGI Fridays — ресторан прямо рядом с отелем
• Аэропорт JFK — 20 минут на автомобиле (визуально прокол, так как по факту до JFK ехать 40–50 км).

Общественный транспорт:

• Пешая доступность к остановкам Long Island Rail Road (LIRR), откуда можно добраться до Манхэттена (Penn Station) за 40 минут.
• Без личного автомобиля пешая доступность почти нулевая (15–20 минут до станции).

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Никаких других услуг (трансфер, шаттл) не упоминается.

Парковка:

• Наличие: Да, бесплатная парковка для гостей
• Особенности: Из отзывов следует, что в парковке могут находиться подозрительные личности, молодежь, употребляющая алкоголь и курящая марихуану. Ощущение безопасности в темное время суток отсутствует.

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера описываются с крайней степенью неоднородности:

• Размер: Некоторые гости называют номера просторными («spacious rooms», «capacious»)
• Состояние мебели и отделки: Старое, выцветшее ковровое покрытие, треснувшая раковина, устаревшая и потертая мебель. Встречаются повреждения потолка, стен и пола («cracks on the walls», «stains on carpet»).
• Возраст и признаки износа: Постройка 1960-х годов, ремонт 1990 года. Признаки износа повсюду: сломанная мебель, не закрывающиеся двери, дверцы шкафов, которые не держатся.
• Вид из окон: Большинство окон выходят на шоссе или балкон. Шум от трафика Highway присутствует.
• Оснащение: Номера оснащены кондиционерами /обогревателями, которые грохочут и не дают спать из-за шума (жалобы на непрерывный стук). Телевизоры в некоторых номерах не работали или работали с помехами. Интернет есть, но могут быть проблемы с подключением.

Чистота:

Общий уровень чистоты можно охарактеризовать как неудовлетворительный:

• Повсеместные тараканы (на кровати, на тумбочке, в ванной)
• Следы плесени (особенно в ванной, на окнах)
• Пятна на коврах, пол зачастую грязный («ноги чернели без тапочек»)
• Найденные липучки для отлова тараканов под кроватями, покрытые мертвыми насекомыми
• Постельное белье и матрасы с пятнами, в одном случае была обнаружена кровь на простынях
• В выдвижных ящиках находили чужое грязное белье
• Запах: помесь табака, протухших средств от насекомых («bug bomb feeling») и сырости.

Качество и частота уборки:

• Уборка во время проживания может не производиться по просьбе гостя. Персонал будет настаивать, что уборка была произведена, и может указывать на галочку в чек-листе. В ряде отзывов гости отмечали, что и приехали, и уехали в одной и той же обстановке.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Отель расположен на оживленном шоссе, поэтому постоянный гул дороги в номерах гарантирован.
• Шум из коридора: В отеле могут быть шумные гости, а также сотрудники, которые без предупреждения открывают двери. В 4 часа утра в один из номеров зашел сотрудник без стука и объяснил это «проверкой комнаты».
• Шум между номерами: Звукоизоляция практически отсутствует.

Сервис

Персонал:

Общая оценка работы персонала крайне неоднородна:

• Многие гости сталкивались с грубостью, равнодушием, нежеланием решать проблемы.
• Однако есть и позитивные моменты: несколько гостей отметили «Ron» (вероятно, сотрудник ресепшена) как исключительно отзывчивого, вежливого и готового помочь. В частности, он помог с last-minute бронированием и устроил гостей по высшему разряду.
• Другие сотрудники часто не говорят по-английски, или говорят с сильным акцентом, что затрудняет коммуникацию.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Заселение может затягиваться, особенно если нет предварительного бронирования. В одном случае гостю пришлось ждать свободного компьютера в бизнес-центре два часа.
• Работа ресепшена: Часто напоминает формальность. В случае проблем менеджмент предпочитает не решать их, а указывать гостю на дверь. Один из ночных менеджеров грубо настаивал на своей правоте, предлагал досрочное выселение и вызывал полицию, если гость не соглашался.
• Консьерж-услуги: Фактически отсутствуют. Был случай, когда менеджер проигнорировал жалобу на шумную молодежь в парке.

Проблемы:

• Несоответствия: Рекламные фотографии вводят в заблуждение. Отель на фото выглядит гораздо респектабельнее, чем в реальности.
• Грубость: Многочисленные жалобы на хамство управляющего персонала, особенно в конфликтных ситуациях. Обещанные компенсации (например, 50 долларов) могут быть не выплачены.
• Медлительность: При заказе дополнительных услуг (уборка, замена номеров) персонал не спешит реагировать.

Примеры:

• Положительные: Сотрудник Рон помог с last-minute бронированием, оформил все быстро и вежливо.
• Отрицательные: Гостю не вернули деньги после обнаружения тараканов. Ночной администратор принудительно выселил гостя, угрожая полицией. В некоторых номерах не работала вода, а менеджер отреагировал равнодушно.

Питание

Завтраки:

Континентальный завтрак включен в стоимость проживания и предлагается ежедневно с 6:30 до 10:30.

• Качество: Подавляющее большинство гостей описывают завтрак как «холодный», «скудный» и «неаппетитный». «Горячие» блюда (яичница, сосиски, блинчики) часто оказывались холодными или невкусными.
• Разнообразие: Некоторые отмечают, что были «опции», но к 8:30 обычно ничего не остается, кроме кофе.
• Атмосфера ресторана: Обслуживающий персонал может демонстрировать нежелание работать. Уборка столов и пополнение блюд часто запаздывает.

Другие опции:

• В отеле нет полноценного ресторана для обеда или ужина.
• Рум-сервис: Отсутствует.
• Поздние опции питания: Нет.
• Бар и напитки: Отсутствуют.

Процесс обслуживания:

• Самообслуживание. Порядок в зале для завтрака не всегда идеален.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Упомянут в отзывах (крытый и открытый)
• Оценки: Некоторые гости называют его «симпатичным» и подходящим для детей
• Подробностей о температуре воды, размере и чистоте нет.

Тренажёрный зал:

• Указан в описаниях как круглосуточный.

Спа / Wellness:

• Упомянут как spa-центр в описаниях, но без подробностей.

Бизнес-центр:

• В наличии, работает круглосуточно. В нем всего один компьютер, поэтому могут возникнуть очереди (один гость ждал два часа).

Прочие удобства:

• Прачечная, химчистка (отмечены в описании)
• Консьерж, камера хранения (не отмечены в отзывах, их наличие под вопросом)
• Некоторые услуги могут быть недоступны или работать не в полном объеме.

Wi-Fi:

Упомянут в нескольких отзывах:

• Есть жалобы на проблемы с подключением: «Couldn’t connect to the internet», «poor working wifi».
• Некоторые гости не жаловались.

Климат-контроль:

Жалобы имеются:

• Шумная система отопления/кондиционирования, которая мешает спать.
• Выбор между «замерзнуть» или «не заснуть от звука».

Дополнительные платные услуги:

Точной информации о платных услугах и их стоимости в отзывах нет.

Важные замечания

Цена и качество:

Цена часто воспринимается гостями как завышенная для предлагаемого качества. Стоимость номера не соответствует ни уровню чистоты, ни комфорту, ни безопасности. В первую очередь это касается пассажиров, перенаправленных авиакомпаниями: они жалуются, что за их счет JetBlue размещает их в «треще», которая не стоит своих денег.

Возраст здания:

Отель был построен в 1960-х годах. Ремонт 1990 года давно устарел, здание нуждается в капитальном ремонте, и это видно во всем: от общего упадка до крошащейся плитки и старых окон.

Скрытые сборы:

В отзывах не упоминаются дополнительные налоговые сборы или депозиты, но есть жалобы на качество услуг, за которые уже заплачено.

Языковые барьеры:

Для большинства гостей из США и Европы проблем с английским нет, но персонал может говорить на испанском языке (были отзывы на испанском). Некоторые сотрудники могут быть не слишком вежливы или профессиональны, что усугубляет впечатление.

Повторяющиеся темы:

Плюсы:

• Выделяют сотрудника по имени Рон за его профессионализм и отзывчивость
• В нескольких отзывах отмечают чистоту и простор
• Завтрак включен в стоимость

Минусы:

• Тараканы, плесень и грязь (самая частая жалоба)
• Старый и обшарпанный вид
• Шумные номера и плохая звукоизоляция
• Некомпетентный и грубый персонал
• Проблемы с безопасностью (вход в номер без разрешения, подозрительные личности на парковке)

Практические советы для гостей

Перед бронированием:

• Подумайте дважды, прежде чем бронировать номер. Рекламные фотографии показывают не то, что вы получите в реальности.
• Если вы оказались здесь из-за отмены рейса: настаивайте на смене отеля у авиакомпании. Один гость написал: «Не знаю, кого винить больше — JetBlue или Ramada».
• Оцените альтернативы, даже если придется переплатить. Ваша безопасность и комфорт стоят того.

При заезде:

• Проверьте номер на наличие тараканов и плесени прежде, чем распаковывать вещи. Обратите внимание на пол под кроватями, тумбочки и ванную.
• Попросите осмотреть несколько номеров (хотя бы два), прежде чем выбрать наименее плохой.
• Проверьте работу кондиционера, телевизора и Wi-Fi.
• Проверьте постельное белье на наличие пятен.
• Убедитесь, что дверь в номер надежно закрывается. Некоторые гости ставили стулья и столы под ручку, чтобы обезопасить себя.

Во время проживания:

• Если вы столкнулись с проблемой (например, с тараканами), попробуйте решить ее с сотрудником Ron — он единственный, кого хвалят за профессионализм.
• Не ждите качественной уборки. Просите замену полотенец сразу после того, как вас почистили.
• Не оставляйте вещи на полу — тараканы могут залезть в сумки.
• Отключайте шумный кондиционер, если не можете спать под его гул. Возможно, лучше замерзнуть, чем не спать.

Безопасность:

• Не гуляйте на парковке в одиночестве в ночное время. В темное время суток там могут находиться подозрительные личности.
• Всегда запирайте дверь на все замки.
• Если сотрудник постучал в дверь или вошел без предупреждения, не стесняйтесь потребовать объяснений.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Некоторые гости остались довольны качеством уборки и размером комнат.
2. 2Сотрудник Рон выделяется как профессионал и готов помочь.
3. 3Бесплатная парковка для гостей.
4. 4Наличие хотя бы какой-то инфраструктуры (бассейн, спортзал), даже если она не в идеальном состоянии.
5. 5Возможность добраться до Манхэттена на поезде за 40 минут.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Санитарное состояние:
   • Повсеместное присутствие тараканов (от кроватей до ванных).
   • Плесень на окнах, подоконниках, в душевых.
   • Полы и ковры грязные, порой с пятнами, пылью и остатками еды.
   • В некоторых номерах обнаружили кровь на постельном белье, чужие грязные вещи в ящиках.
2. 2Безопасность и конфиденциальность:
   • Сотрудник вошел в номер в 4 часа утра без стука и объяснений.
   • На парковке собираются подозрительные компании, которые могут приставать к гостям.
   • Некоторые гости не чувствовали себя в безопасности и ставили мебель под дверь.
3. 3Обслуживание и персонал:
   • Большинство сотрудников равнодушны или грубы.
   • Менеджмент игнорирует жалобы, прибегает к угрозам и принудительному выселению.
   • Проблемы с чистотой и техникой не решаются.
4. 4Состояние номеров:
   • Здание 1960 года, последний ремонт — 1990-го. Серьезные следы износа повсюду.
   • Шумная система отопления/кондиционирования.
   • Телевизоры могут не работать.
   • Мебель сломана или неисправна (не закрывающиеся двери, треснувшая сантехника).
5. 5Питание:
   • Завтрак включен, но качество низкое — часто холодные и неаппетитные блюда.
   • К середине завтрака еда заканчивается.

Пояснение итоговой оценки:

Отель не соответствует даже базовым стандартам Ramada — это скорее дешевый мотель с двумя звездами только на вывеске. Серьезные санитарные нарушения, проблемы с безопасностью и постоянные жалобы на грубость персонала ставят под сомнение саму возможность комфортного проживания. Единичные положительные отзывы, как правило, связаны с одним сотрудником и не отражают общей картины. Мы оцениваем отель на 2.5/10, так как он небезопасен, негигиеничен и завышает цены.

Итоговая оценка

2.5 / 10

Разбивка по категориям (0–10)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Безвыходные ситуации: Радикально дешевле быть не может, но если все остальные отели переполнены, и остается только этот — возможно, придется заночевать. При этом будьте готовы к экстремальным условиям и поставьте несколько часовых.
• Ночлег на час: Судя по отзывам, отель практикует оплату по часам. Если вам нужен короткий отдых в пути, но нет возможности оплатить нормальный отель, и вы не боитесь рисков.

Кому НЕ стоит:

• Семьи с детьми: Риск для здоровья от грязи и насекомых, плюс небезопасная парковка.
• Одиночные путешественники (женщины): Много жалоб на приставания и некомфортную обстановку. Ощущение безопасности практически отсутствует.
• Бизнес-путешественники: Невозможность нормально выспаться из-за шума, работать из-за проблемного Wi-Fi, провести встречу (в бизнес-центре один компьютер).
• Гурманы и ценители чистоты: Вы разочаруетесь во всем.
• Гости, ищущие спокойный отдых: Шумные соседи, гул трассы и шумная техника в номере.