Courtyard Des Moines West/Jordan Creek

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Courtyard Des Moines West/Jordan Creek
• Адрес: Уэст-Дес-Мойнс, штат Айова, Даллас-Каунти, США
• Контактные данные: Телефон: +1-515-2239800, Эл. почта: GM_CYWDM@arborlodging.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 2008 году, прошел реновацию в 2017 году.
• Позиционирование и категория: Трехзвездочный отель сети Marriott, позиционирующийся в эконом-сегменте.

Описание: Отель представляет собой типичный представитель бренда Courtyard by Marriott, рассчитанный в первую очередь на деловых путешественников и туристов, ищущих надежный, но недорогой вариант размещения. Он насчитывает 102 номера в четырехэтажном здании и предлагает стандартный набор услуг, включая крытый бассейн, фитнес-центр и бизнес-центр. Несмотря на реновацию 2017 года, здание и номера производят впечатление уставших и нуждающихся в более глубоком обновлении. Целевая аудитория — бизнес-путешественники, туристы, совершающие короткие остановки, и семьи, привлеченные близостью к торговым центрам.

Локация и транспорт

Расположение, пожалуй, является самым сильным аспектом этого отеля. Он находится в оживленном и безопасном районе Уэст-Дес-Мойнс рядом с торгово-развлекательным комплексом Jordan Creek Town Center.

Ключевые точки интереса:

• Отель расположен в деловой зоне, в 4 км от центра города Уэст-Дес-Мойнс.
• Торгово-развлекательный центр Jordan Creek Town Center и множество ресторанов находятся в непосредственной близости, многие — в пешей доступности.
• Topgolf расположен всего в 1.6 км от отеля.
• Университет Дрейка и арена «Уэллс-Фарго» находятся в 15-20 минутах езды на автомобиле.
• Отель удобно расположен относительно основных автомагистралей I-35, I-235 и I-80, что облегчает путешествия на автомобиле.

Общественный транспорт: Информации о близости остановок общественного транспорта в отзывах нет, что указывает на то, что гости в основном пользуются личным или арендованным автомобилем. Район развит для автомобилистов.

Пешая доступность: Это очень сильная сторона отеля. Гости отмечают удобство прогулок до магазинов и ресторанов. Район считается безопасным.

Транспортные услуги отеля: Специальные транспортные услуги (трансфер, шаттл) в отзывах не упоминаются. Отель предоставляет помощь с арендой автомобиля.

Парковка: Отель предоставляет гостям бесплатную самостоятельную парковку. Парковочная зона большая и расположена вокруг здания. Плата за парковку не взимается.

Номера и чистота

Это одна из самых проблемных зон отеля, вызывающая наибольшее количество нареканий. Уровень чистоты и состояние номеров оставляют желать лучшего.

Качество номеров:

• Размер и состояние: Мнения о размере разделились. Некоторые гости описывают номера как «очень большие», в то время как другим (особенно номер 423) они показались «самыми маленькими в здании». Мебель и отделка сильно изношены. Гости описывают отель как «устаревший» (outdated), «старый» и «уставший» (old and tired). Окна в некоторых номерах выходят на торговые ряды и мусорные контейнеры.
• Оснащение и удобства: Стандартные удобства включают ортопедический матрас (который многие находят комфортным), холодильник и ЖК-телевизор. Однако есть и серьезные минусы:
  • Во многих номерах установлены старые оконные кондиционеры/обогреватели, которые не регулируются настенным термостатом и могут быть шумными.
  • Отсутствуют USB-розетки для зарядки современных гаджетов.
  • Телевизор в одном из номеров был расположен так неудачно, что видеть его экран целиком можно было только с одного края кровати.
  • При оформлении заселения через приложение Marriott функция открытия двери с телефона не работала.
  • В мини-баре не было воды, воду нужно было брать самостоятельно в холодильнике в лобби.
  • Был зафиксирован критический случай нарушения безопасности: розетка оказалась частично под матрасом, создавая риск возгорания.

Чистота:

• Общий уровень: Один из самых критикуемых аспектов. Многие гости сталкивались с проблемами чистоты.
  • Поверхности в номерах покрыты толстым слоем пыли (шкафы, светильники, изголовья кроватей).
  • Зеркала были грязными и с разводами.
  • Зафиксирован случай наличия пятен крови на постельном белье.
  • Самый серьезный инцидент — обнаружение клопов в раскладном диване.
  • Засоренный сток в ванной или душе — повторяющаяся проблема, которую служба поддержки не всегда решает оперативно.

Шум и звукоизоляция:

• В отеле плохая звукоизоляция. Гости жаловались на шумных детей в коридорах поздним вечером.
• Внешний шум — еще одна проблема. Соседние мусорные контейнеры опустошаются очень рано утром (около 5 утра), что будит постояльцев.
• Старые оконные кондиционеры также могут быть источником шума.

Сервис

Обслуживание в отеле — это история двух полюсов. Здесь есть как примеры выдающегося сервиса, так и случаи полного безразличия.

Персонал:

• Общая оценка работы: Персонал на ресепшене часто описывается как дружелюбный и вежливый. Гости отмечают конкретных сотрудников, которые выкладываются на все 100%: генеральный менеджер Том (Tom), который лично руководил ремонтом системы горячего водоснабжения и устроил аплодисменты рабочим, и Тами (Tammy), которую называют образцом сервиса за ее страсть и профессионализм. Также было отмечено внимание бармена Эй-Джея (AJ). Однако столь же часто встречаются жалобы на полное отсутствие персонала в лобби и равнодушное отношение.
• Владение языками: В отзывах есть жалобы на коммуникацию, когда персонал не информировал гостей о важных правилах (например, о времени пользования бассейном), несмотря на предварительные звонки. О проблемах с английским языком гости не сообщают.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь резко отличаются от случая к случаю. В то время как некоторые проблемы (поломка горячей воды) решаются под личным контролем генменеджера, другие (засор в ванной, неработающий телевизор) остаются без решения.
• Работа ресепшена нестабильна. Гостям отеля-конкурента, расположенного рядом (Hyatt Place), ставят в пример гораздо более дружелюбный сервис.

Проблемы:

• Несоответствия: Гостю был предоставлен номер с двумя кроватями вместо забронированной кровати размера «king-size» под предлогом переполненности отеля.
• Медлительность и равнодушие: Отель производит впечатление недоукомплектованного персоналом. Бар и ресторан часто не работают в полном объеме из-за нехватки сотрудников (например, «наш повар уволился»). Нет ежедневной уборки номеров.
• Отказ в признании проблем: После выезда одна из гость получила письмо от администрации, в котором отрицались все проблемы, с которыми она столкнулась, несмотря на то, что сотрудница ресепшена была свидетелем этих проблем.

Питание

Система питания в отеле слабая и нестабильная, что является частым источником жалоб.

Завтраки:

• Наличие: Завтрак не включен в стоимость проживания и предоставляется за дополнительную плату (breakfast by order).
• Качество и разнообразие: Это крайне спорный момент. В то время как один гость высоко оценил заказной завтрак, многие другие описывают его крайне негативно. Из-за нехватки персонала полноценный завтрак часто недоступен. Вместо него гостям предлагается лишь кофе и легкие закуски (например, бананово-ореховые маффины), которые совершенно не подходят для детей.

Другие опции:

• Бар/Бистро: Бар работает непостоянно, в основном вечером. Некоторые гости высоко оценили местную подборку пива и немецкого рислинга и хвалили бармена. Однако были случаи, когда в баре не было никакой еды.
• Рум-сервис: Не упоминается, что говорит о его отсутствии или крайне низкой востребованности.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если нет информации — не упоминаем вовсе.

• Бассейн: Крытый бассейн есть, но он вызывает много нареканий. Это, пожалуй, самый проблемный объект. Во-первых, его использование строго регламентировано: гости должны забронировать часовой слот для плавания, и одновременно в бассейне могут находиться не более 6 человек (правила времен пандемии). Гости сочли это «нелепым» (ridiculous), особенно при отдыхе с детьми. Во-вторых, в помещении с бассейном очень жарко («как в сауне»).
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр описан как «скудный» (lackluster).
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Круглосуточный бизнес-центр есть. Гости отмечают, что компьютеры в лобби ненадежны, но принтер (по крайней мере, один из двух) работал.
• Прочие удобства: Есть услуги химчистки, прачечной, сейф и прокат автомобилей.

Wi-Fi: Беспроводной интернет есть как в номерах, так и на всей территории отеля. Отзывы не содержат ни восторженных, ни резко негативных оценок его скорости или стабильности, что позволяет сделать вывод о его удовлетворительной работе для базовых задач.

Климат-контроль: Эта проблема отмечена неоднократно. Оконные блоки кондиционирования/отопления в номерах работают плохо, шумно, и ими сложно управлять. Гости жаловались, что режим постоянной работы вентилятора не функционирует должным образом.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как эконом-вариант, что отчасти объясняет его состояние. Однако для бренда Marriott требования гостей выше, и несоответствие цены (включая бонусные баллы) и получаемого качества является основной претензией многих постояльцев с высоким статусом в программе лояльности. Отель не оправдывает ожиданий, связанных с именем сети.
• Возраст здания: Несмотря на реновацию 2017 года, отель ощущается старым. Проблемы с инфраструктурой (система водоснабжения, оконные кондиционеры), износ мебели и необходимость более тщательной уборки говорят о том, что косметического ремонта было недостаточно.
• Скрытые сборы: Точной информации о дополнительных сборах, помимо платного завтрака, нет.
• Языковые барьеры: Проблем с английским языком у персонала не отмечено. Однако существует коммуникационный барьер: персонал зачастую не утруждает себя предоставлением полной информации, если гость не задает прямых вопросов (история с правилами посещения бассейна).
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Локация, бесплатная парковка, комфортная кровать, наличие отдельных выдающихся сотрудников (GM Tom, Tammy, AJ).
  • В минусах: Плохая уборка и чистота, устаревшие номера и техника, проблемы с климат-контролем, неудобства с бассейном, нехватка персонала.

Практические советы для гостей

• Управляйте ожиданиями. Это не роскошный отель, а эконом-вариант. Будьте готовы к компромиссам.
• Просите номер подальше от мусорных контейнеров (видимо, со стороны, обращенной к торговому центру), если вы чутко спите. Ранний утренний шум от мусоровозов гарантирован.
• Перед бронированием уточните актуальную ситуацию с работой бара/ресторана и наличием завтрака. Отель испытывает кадровые проблемы, и эти услуги могут быть недоступны или сильно ограничены.
• Если вы путешествуете с детьми, заранее узнайте правила пользования бассейном. Ограничение в один час и шесть человек одновременно может испортить отдых.
• Поставьте на видном месте в номере упаковку от пиццы или другой еды. Это поможет быстро проверить, не принесли ли вы с собой постельных клопов и не было ли их в номере. Внимательно осмотрите мягкую мебель перед использованием.
• Рассмотрите альтернативы. В непосредственной близости находится отель Hyatt Place, который, по крайней мере, в одном из отзывов, был назван гораздо лучшим вариантом по уровню сервиса, завтраку и условиям в бассейне.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Основная проблема отеля Courtyard Des Moines West/Jordan Creek заключается в вопиющем несоответствии между брендом Marriott и реальным состоянием дел. На бумаге все выглядит приемлемо, но на практике гости сталкиваются с набором системных проблем. Впечатление от отеля формируют отдельные, но очень яркие сотрудники, которые своим трудом пытаются сгладить общую картину, но не могут компенсировать недостатки управления и содержания имущества.

Основные сильные стороны:

1. 1Выдающаяся и безопасная локация: Рядом много магазинов, ресторанов, легко добраться до основных автомагистралей.
2. 2Бесплатная и просторная парковка: Удобно для путешествующих на автомобиле.
3. 3Высокий профессионализм отдельных сотрудников: Генеральный менеджер Том и сотрудница Тами — образцы сервиса, которые искренне заботятся о гостях.
4. 4Удобные кровати: Многие гости хвалят ортопедические матрасы за комфортный сон.
5. 5Хороший бар: Когда он работает, выбор напитков и атмосфера получают высокие оценки.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Низкий уровень чистоты: Это самая частая и серьезная жалоба — от пыли и грязных пятен до клопов и крови на белье.
2. 2Устаревшее оборудование: Оконные кондиционеры, отсутствие USB-портов, плохая планировка номеров.
3. 3Системные проблемы в управлении: Отель кажется недоукомплектованным, многие услуги не работают или работают плохо (хаотичное питание, проблемы с горячей водой, засорами).
4. 4Неудобные правила пользования бассейном: Ограничение по времени и количеству людей делает эту услугу практически бесполезной для семей.
5. 5Несоответствие обещаниям, данным в приложении: Функция открытия двери с телефона не работает, что подрывает доверие к цифровым сервисам бренда.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 3.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 4.5/10
• Цена/качество: 4.5/10

Рекомендации:

• Кому следует бронировать: Деловым путешественникам, нуждающимся в простой ночевке в этом конкретном районе Уэст-Дес-Мойнс; туристам, арендующим автомобиль и планирующим весь день проводить на шопинге или в разъездах, для которых отель — лишь место сна; тем, кто готов закрыть глаза на недостатки в обмен на низкую цену и хорошую локацию.
• Кому НЕ следует бронировать: Семьям с детьми, которые рассчитывают на комфортный отдых у бассейна; путешественникам с высокими стандартами гигиены и чистоты; гостям с высоким статусом в программе лояльности Marriott, ожидающим соответствующего уровня сервиса и состояния номеров; тем, кто ценит стабильность и предсказуемость сетевых отелей. Этим группам гостей настоятельно рекомендуется рассмотреть другие варианты поблизости.