1 Hotel West Hollywood — пяти/10, которая отражает его стильный дизайн и сервисом. Расположен в самом сердцере, в шаговой доступности от баров и рестора радиусе 3 миль, комфортные кроватисам относятся очень дорогая парковка ($46–70/ночь), нестабильное качество уборки (жалобы на пыль и грязные полотенца) и шум из-за оживленного расположения. Цена завышена из-за обязательных сборристов, ищущих яркую атмосферу, но не подходит семьям с детьми и тем, кто ждет безупречной тишины и классической роскоши.
1 Hotel West Hollywood — современный пятизвёздочный отель в самом сердце Западного Голливуда, позиционирующий себя как eco-friendly люкс-отель. Отель открылся в 2017 году и был реновирован в 2019 году, предлагая 281 номер с дизайном в стиле «натуральное дерево + природа + роскошь». Большинство гостей отмечают потрясающий вид на город, стильный дизайн и удобное расположение на Сансет-бульваре. Персонал в большинстве случаев описывается как дружелюбный и профессиональный, с особыми похвалами в адрес конкретных сотрудников (Даниэль, Таша, Уилл, Джек, Татиана, Андреа и другие).
Ключевые сильные стороны: удачная локация, красивый дизайн, комфортные кровати, хорошие завтраки, потрясающие виды, бесплатный трансфер на электромобилях Audi в радиусе 3 миль и, как ни странно, эко-концепция, которая нравится гостям. Основные проблемы варьируются от жалоб на слишком темные помещения и недостаточную чистоту (некоторые гости находили пыль, песок, грязные полотенца) до шума от соседних объектов или самой жизни отеля. Ресторан на крыше Harriet's Rooftop также вызывает неоднозначные отзывы: одни хвалят атмосферу и вид, другие критикуют за громкую музыку, цены и качество еды. Некоторые отметили проблемы с климат-контролем, медленным или невнимательным сервисом на ресепшене, а также очень дорогой парковкой (в среднем $46–70 за ночь).
Итоговая оценка: 8.5/10. Для тех, кто ищет стильный, современный отель с яркой атмосферой и хорошей локацией в Вест-Голливуде, это отличный выбор, особенно для пар, молодых туристов или деловых поездок. Семьям с детьми, возможно, стоит рассмотреть другие варианты из-за общей «недетской» атмосферы. Тех, кто ждет от отеля классической пятизвездочной роскоши с безупречным сервисом в каждом аспекте, могут разочаровать некоторые детали.
Обзор отеля
Базовая информация
Название: 1 Hotel West Hollywood
Адрес: Соединенные Штаты Америки, Уэст-Голливуд, 8490 Sunset Blvd
Звёзды и категория: 5 звезд, Люкс
Год открытия и реновации: открыт в 2017 году, реновирован в 2019
Контакты (из исходных данных):
- Телефон: +1-310-4241600
- Эл. почта: LAX1HWH-Sales@1hotels.com
Описание
1 Hotel West Hollywood позиционируется как eco-friendly отель класса «люкс» с сильным акцентом на устойчивом развитии, использовании натуральных материалов (дерево, камень, живые растения) и современных технологиях. Сразу при входе гости отмечают особый аромат и умиротворяющую атмосферу «оазиса в каменных джунглях Лос-Анджелеса». Отель состоит из двух башен, что иногда вызывает путаницу у гостей при поиске бассейна или фитнес-центра. Общий стиль можно охарактеризовать как минимализм, но не холодный, а уютный, с обилием дерева и естественных оттенков.
Целевая аудитория: в первую очередь, это молодые и активные туристы, пары, деловые путешественники и те, кто хочет быть в центре событий Вест-Голливуда. Многие гости отмечают энергичную атмосферу. При этом отель подходит и для более взыскательных путешественников, которым важны современный дизайн и хорошая еда. Этот отель ориентирован на взрослых гостей.
Локация и транспорт
Отель расположен на знаменитом Сансет-бульваре (Sunset Blvd) в самом сердце Западного Голливуда, что делает его идеальной базой для изучения Лос-Анджелеса.
Ключевые точки интереса:
- Аэропорт LAX: 45 минут езды (в зависимости от пробок)
- Достопримечательности: Голливудская Аллея славы и Китайский театр TCL — 5 минут езды; театр Kodak — 3,9 км; Hollywood Bowl — 5,3 км
- Окрестности: Многочисленные рестораны, бары, ночные клубы, книжный магазин Book Soup находятся в пешей доступности. Неподалёку — Беверли-Хиллз
Общественный транспорт: Метро находится далеко, как и большинство достопримечательностей Лос-Анджелеса. Однако отель компенсирует это своими услугами. Гости в основном передвигаются на такси, Uber/Lyft или пользуются бесплатным трансфером от отеля.
Пешая доступность: Район безопасный, особенно днём. По утрам есть возможность совершать пробежки в сторону Беверли-Хиллз по живописному бульвару.
Транспортные услуги отеля:
- Бесплатный шаттл на Audi e-tron: это одна из самых часто хвалимых услуг! Гости могут бесплатно передвигаться в радиусе 3 миль, что покрывает многие рестораны, магазины и даже позволяет добраться до начала тропы Раньон-Каньон. Водители (особенно отмечают Джека) очень дружелюбны и профессиональны.
- Valet Parking: В наличии, но очень дорогой — $46–70 в сутки (включая налоги). Это один из главных минусов, который критикуют гости.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Дизайн и пространство: Номера в целом очень нравятся гостям. Они современные, просторные, с использованием натурального дерева. Гости отмечают действительно комфортную ортопедическую кровать, мягкое постельное бельё и общую уютную атмосферу. Мини-бар хорошо укомплектован, есть телевизор Smart TV.
- Оснащение: В номерах есть качественная аудиосистема с подключением по Bluetooth, халаты, тапочки, дизайнерские туалетные принадлежности. Некоторые отмечают, что в номерах не хватает рабочих столов или достаточно мест для хранения вещей/развешивания полотенец.
- Вид: Один из главных козырей отеля — виды на город. Многие гости получали апгрейды на номера с видами на горизонт (Skyline). Правда, некоторым не везло, и они получали комнату без вида на низком этаже.
- Темнота: Частая жалоба — очень тусклое освещение. Многие говорят, что гости и номера утопают в полумраке и приходится использовать фонарик телефона, чтобы разобрать меню в лобби-баре.
Чистота:
- Общая оценка: Уровень чистоты неоднозначен. Большинство отзывов о чистоте положительные, гости называют отель чистым.
- Проблемы: Однако есть и несколько серьезных жалоб на недостаточную уборку: гости находили пыль на полках, песок на полу (который оставался несколько дней даже после просьб), засохшие биологические жидкости на полотенцах, открытые (!) и частично использованные наборы косметики. Например, одна гостья написала: «migliorare le pulizie… dopo una lamentela … nulla era cambiato» (нужно улучшить уборку… даже после жалобы ничего не изменилось). В другом отзыве: «Sur l’enceinte vous avez un tas de peau morte, la poussière sur le dessus des meubles est pas faite» (на динамике — скопление омертвевшей кожи, пыль на мебели). Это выглядит как недостатки по системе контроля качества, а не системная проблема.
Шум и звукоизоляция:
- Внешний шум: Отель находится на оживленной улице. Гости, которые получали номера на низких этажах (особенно 2-3 этажи), довольно часто жалуются на сильный шум с улицы и от соседних заведений. В номерах на высоких этажах эта проблема практически не встречается.
- Внутренний шум: Звукоизоляция между номерами в целом хорошая. Но гости, чьи комнаты расположены рядом с лобби или барами, могут слышать музыку (до поздней ночи) и общую атмосферу вечеринки, особенно по вечерам четверга.
Сервис
Персонал: Большинство гостей сходится во мнении, что персонал отеля дружелюбный, профессиональный и отзывчивый. Многие сотрудники неоднократно получали персональные благодарности в отзывах:
- Ресепшен: особенно часто хвалят Даниэля (Daniel) за помощь при заселении, Энджи (Andrea Chinchilla) за безупречный профессионализм, Афрена (Afren Miata) и Кристофера Гарсиа (Christopher Garcia) (менеджер).
- Валет/Трансфер: Уилл (Will) и Джек (Jack) — настоящие звезды по отзывам гостей. Они «делают всё возможное», организуют поездки и создают отличное настроение.
- Ресторан 1 Kitchen: гости в восторге от Таши (Tasha) и Татианы (Tatiana), которые были невероятно гостеприимными и теплыми.
Качество обслуживания:
- Заселение/Выселение: Процесс заселения не всегда идеален. Некоторые гости жаловались на долгое ожидание или ощущение, что ресепшен недостаточно укомплектован персоналом. Но в целом, большинство проходит check-in без проблем. В некоторых случаях гостям даже предлагали апгрейды.
- Готовность помочь: Персонал стремится решить любые проблемы гостей, будь то вопросы по транспорту, организация мероприятий или замена номера, если что-то не так.
Проблемы с сервисом:
- Language barrier for non-English speakers: Некоторые гости, говорящие не на английском, жаловались на то, что персонал говорит очень быстро и не пытается адаптироваться под понимание гостя. Например: «il personale… nonostante tu gli dica in inglese di parlare più lentamente, loro continuano con il loro ritmo americano velocissimo».
- Инциденты: Были единичные случаи грубости и невнимательности (например, гость через Amex FHR получил плохое обслуживание). Другой гость жаловался, что работник отеля не хотел пускать его в номер, когда ключ не работал. Но такие отзывы редки.
- Ресторанный сервис: Завтраки в 1 Kitchen хвалят, но иногда отмечают медлительность. А вот в ресторане на крыше Harriet's и иногда в лобби-баре персонал описывают как менее профессиональный.
Владение иностранными языками: Персонал говорит по-английски и по-испански. Русскоговорящих сотрудников в отзывах не упоминается.
Питание
Завтраки: Это одна из самых сильных сторон отеля. Большинство посетителей в восторге от завтраков в ресторане 1 Kitchen by Chris Crary.
- Качество и разнообразие: Гости хвалят свежие и качественные продукты, отмечая особую домашнюю гранолу (которую даже покупают с собой), разнообразные и вкусные блюда. Завтрак в основном à la carte.
- Обслуживание: Очень доброжелательное и внимательное, особенно от таких сотрудников, как Таша, Татиана, Роммель.
- Атмосфера: Очень душевная и уютная обстановка, хотя бывает шумновато и многолюдно, так как сюда приходят и местные жители. Завтрак платный и стоит в среднем $40-50 на двоих.
Другие опции:
- Рестораны: Помимо основного 1 Kitchen, в отеле есть ресторан/бар на крыше Harriet's Rooftop.
- Плюсы: Потрясающий вид на Лос-Анджелес, крутая атмосфера для вечеринок с диджеем по четвергам, живая музыка по вечерам.
- Минусы: Многие считают, что это скорее «ночной клуб, чем ресторан». Еда и напитки очень дорогие, количество блюд в меню ограничено, а их качество, по мнению некоторых гостей, не соответствует цене. Один гость даже назвал его «катастрофой».
- Бар у бассейна и лобби-бар: Гости их хвалят, хотя в отзывах не так много деталей.
- Рум-сервис: Меню ограничено, но качество не вызывает нареканий.
Executive lounge / Club lounge: В предоставленных отзывах информация об этом отсутствует, поэтому мы этот раздел опускаем.
Инфраструктура и удобства
Бассейн:
- Общая оценка: Бассейн на втором этаже с панорамным видом на город — это изюминка отеля. Гости называют его «великолепным», «прекрасной зоной отдыха».
- Температура и комфорт: Бассейн подогревается, иногда даже слишком сильно. Легко найти шезлонг, но не всегда легко найти зонтик, его приходится приносить самому. Некоторые гости отмечают, что зона бассейна может быть шумной (музыка с девяти утра).
- Часы работы: Некоторые гости жаловались, что бассейн закрывается в 20:00, что довольно рано.
Тренажёрный зал:
- Оценка: Фитнес-центр хвалят за хорошее и современное оборудование. Некоторые гости называют его «одной из лучших гостиничных спортзалов в их жизни». Предлагаются классы йоги.
- Размер: Несмотря на высокие оценки, один гость отметил, что зал «довольно маленький».
Спа / Wellness: В отзывах нет упоминания о спа-центре.
Бизнес-центр: Упомянут в описании отеля (круглосуточный бизнес-центр, 6 переговорных), но гости в отзывах об этом молчат.
Wi-Fi: Информации о проблемах с Wi-Fi практически нет. Когда он упоминается, то в положительном ключе — «быстрый». Очевидно, что интернет работает стабильно.
Климат-контроль: Несколько гостей жаловались на шумную систему кондиционирования в номерах, которая мешала спать. Один гость даже назвал ее «кошмаром».
Дополнительные платные услуги:
- Парковка: Valet parking обойдется вам в $46–70 в сутки. Некоторые гости были удивлены этим сбором, так как он не был включен даже в программу Amex Fine Hotels & Resorts.
- Resort fee: Несколько гостей упоминали resort fee в размере $100, который они считают неоправданно высоким.
Эко-особенности: Отель активно продвигает идеи устойчивого развития: отсутствие пластика, переработанные материалы, живые растения. Некоторых гостей это вдохновляет, других удивляет парадокс — почему отель завозит воду из Италии с многотысячекилометровым перелетом.
Важные замечания
- Цена и качество: Мнения по этому вопросу сильно расходятся. Многие гости считают, что цена, хоть и высокая, полностью оправдана качеством и впечатлениями. Другие же, особенно те, кто столкнулся с проблемами, называют отель «переоцененным» и считают, что он не соответствует уровню 5 звезд. «Le marketing de “no usamos plástico” no me resulta suficiente para pagar lo que siento que no vale» (Маркетинг «не используем пластик» не кажется мне достаточным, чтобы оправдать то, что, по моему ощущению, не стоит своих денег).
- Возраст здания: Отель новый (2017 год), поэтому ощущения «старого» отеля нет. Однако у некоторых гостей складывается впечатление, что здание строилось не полностью, были и продолжаются работы.
- Скрытые сборы: Будьте готовы к высоким ежедневным сборам за парковку (valet) и, возможно, resort fee, которые могут значительно увеличить итоговую стоимость проживания.
- Языковые барьеры: Большинство гостей справляется, но неанглоязычным туристам иногда приходится сложно из-за быстрой речи персонала.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: локация, дизайн, вид, персонал (имена), завтраки, бесплатный трансфер Audi.
- Минусы: темнота, шум (улица/лобби), очень дорогая парковка, возможные проблемы с уборкой.
Практические советы для гостей
- Бронирование и номер: Если для вас важен вид, обязательно попросите номер на верхнем этаже (7+). Обсудите это при бронировании. Избегайте номеров на нижних этажах (2-3), выходящих на улицу — будет шумно.
- Парковка: Заранее учитывайте стоимость парковки ($46-70/сутки) в своем бюджете. Можно съэкономить, но будьте готовы к этой статье расходов.
- Транспорт: Воспользуйтесь бесплатным трансфером на Audi e-tron в пределах 3 миль от отеля. Это экономичная и приятная альтернатива такси для поездок в ближайшие рестораны или на прогулки.
- Если вы с детьми: Учтите, что отель не является детско-ориентированным. Атмосфера здесь скорее для взрослых, вечерняя, с музыкой и барной жизнью. Лучше рассмотреть другие варианты для семейного отдыха.
- Рестораны: Завтракать в отеле — отличное решение, а вот ужин на крыше Harriet's Rooftop может разочаровать, если вы не любите шумные вечеринки и дорогие напитки. Лучше заранее забронировать столик и уточнить актуальную обстановку.
- Свет: Не удивляйтесь, если освещение в отеле покажется вам тусклым. Это элемент дизайна. Некоторые гости даже просили дополнительные лампы в номер.
- Шум: Если вы легковозбудимы или любите тишину, уточняйте при бронировании номер в тихой части здания, подальше от лобби и точек вечернего отдыха.
- Действия в случае проблем: Многие гости отмечают, что менеджмент (особенно Дана Dayna и Кристофер Гарсиа Christopher Garcia) оперативно реагирует на жалобы и старается их компенсировать, будь то бесплатная парковка или завтрак. Не бойтесь обращаться с проблемами.
- Что взять с собой: Если вы чувствительны к шуму, возьмите беруши. Отель позиционирует себя как eco-friendly, но для гостей с особыми потребностями в уходе это не всегда удобно.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Идеальная и безопасная локация на Сансет-бульваре в самом сердце Вест-Голливуда.
- Стильный и современный эко-дизайн, создающий умиротворяющую атмосферу «оазиса».
- Исключительно удобные кровати, отличная ванная комната и потрясающие виды из номеров на верхних этажах.
- Бесплатный и очень качественный сервис трансфера на электромобилях Audi e-tron.
- Очень дружелюбный и профессиональный персонал, особенно на ресепшене, в валете и ресторане 1 Kitchen.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Неоднозначный уровень чистоты — у большинства все в порядке, но есть несколько отчетливых жалоб на грязные полотенца, пыль и не до конца выполненную уборку даже после просьб.
- Проблемы со звукоизоляцией и шумом — в номерах на нижних этажах слышен транспорт, а в номерах рядом с лобби — вечерние мероприятия. Шумный кондиционер в некоторых номерах.
- Очень тусклое освещение по всему отелю, что создает романтическую, но не всегда практичную атмосферу.
- Очень дорогая парковка ($46–70/сутки) и, по некоторым данным, высокий resort fee ($100), что значительно увеличивает итоговую стоимость проживания.
- Нерегулярный сервис в некоторых зонах отеля (медленный check-in, не всегда отзывчивый персонал в барах) и противоречивые отзывы о ресторане на крыше — от «потрясающе» до «катастрофа».
Итоговая оценка: 8.5/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 9.5/10 (Локация великолепна, бесплатный трансфер компенсирует отсутствие метро)
- Номера и чистота: 7.5/10 (Отличный дизайн и комфорт, но снижена из-за замечаний по уборке и освещению)
- Сервис: 8.5/10 (Очень дружелюбный персонал, но есть нюансы с эффективностью и скоростью)
- Питание: 8.0/10 (Великолепные завтраки, но ужин на крыше вызывает споры)
- Инфраструктура: 8.0/10 (Хороший бассейн и тренажерный зал, но есть вопросы по цене и доступности)
- Цена/качество: 7.5/10 (Очень много положительных моментов, но скрытые сборы и некоторые недостатки влияют на общее впечатление)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Парам, молодым туристам, деловым путешественникам, ценителям современного дизайна и экологического подхода. Отель отлично подойдет для романтических поездок или короткого пребывания в Лос-Анджелесе с упором на местную жизнь Вест-Голливуда.
- Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми, так как отель не ориентирован на них. Тем, кто ищет традиционную, тихую и размеренную пятизвездочную роскошь с безупречным сервисом в каждой детали (из-за возможных мелких проблем) и тем, кто очень чувствителен к шуму или тусклому свету.