Courtyard by Marriott West Orange

Отель Courtyard by Marriott West Orange представляет собой типичный представитель сети, открытый в 2005 году и явно нуждающийся в реновации. Основные преимущества — удобное расположение рядом с торговым центром и дружелюбный персонал на ресепшене. Однако гости сталкиваются с многочисленными проблемами: устаревшие номера, хронические проблемы с чистотой, небезопасные ванные комнаты, а главное — серьезные инциденты с клопами и кражами из автомобилей. Бесплатный Wi-Fi и парковка являются плюсами, но отсутствие бесплатного кофе и завтрака, а также частые жалобы на цену/качество делают этот отель скорее вариантом «на одну ночь», чем местом для комфортного отдыха.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Courtyard by Marriott West Orange
• Адрес: США, Вест Ориндж, 8 Rooney Circle
• Телефон: +1-973-6694725
• Эл. почта: Christine.francescone@marriott.com
• Год открытия: 2005
• Категория: 3 звезды, сеть Marriott, высокий ценовой сегмент
• Количество номеров: от 92 до 131 (данные разнятся), 3 этажа

Описание: Это классический американский бизнес-отель, который позиционируется как удобное место для деловых поездок и коротких визитов в регион. Отель находится в 15 минутах езды от Ньюаркского аэропорта (EWR), что делает его популярным выбором для транзитных пассажиров и тех, кто прилетает на ранние рейсы.

Целевая аудитория: Основную аудиторию составляют деловые путешественники, транзитные пассажиры, а также семьи и группы, приезжающие на мероприятия, свадьбы или семейные встречи. Близость к торговому центру Essex Green делает его удобным для тех, кто ценит доступность магазинов и ресторанов в пешей доступности.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в городе Вест Ориндж, штат Нью-Джерси, в спальном районе, рядом с крупным торговым центром Essex Green. Это не центр города, а скорее пригородная зона, идеально подходящая для тех, кто путешествует на автомобиле.

Ключевые точки интереса:

• Prudential Center (стадион): 15 минут езды
• Стадион MetLife Stadium: 24,3 км
• Торговый центр American Dream: 25,7 км
• Аэропорт Ньюарк Либерти (EWR): около 15–20 минут езды, популярная причина для бронирования
• Зоопарк Turtle Back Zoo: 10 минут езды

Общественный транспорт: Транспортное сообщение не является сильной стороной отеля. Гости отмечают, что для комфортного перемещения по региону и доезда до Нью-Йорка или других достопримечательностей необходим личный автомобиль. Информации о близости станций метро или удобных автобусных маршрутах в отзывах нет.

Пешая доступность: В непосредственной близости от отеля находится торговый центр Essex Green, куда можно дойти пешком. Там расположены Starbucks, Panera Bread, кинотеатр, супермаркет и другие магазины. Это сильное преимущество для тех, кто хочет быстро перекусить или совершить покупки. Район считается тихим и спокойным.

Транспортные услуги отеля: Информации о предоставлении трансфера или шаттла в отзывах не найдено. Персонал ресепшена готов помочь с вызовом такси.

Парковка:

• Наличие: бесплатная парковка на территории отеля
• Особенности: Есть зарядные станции для электромобилей EVgo, однако многие из них неисправны или работают на очень низкой скорости (гости жаловались, что зарядка 350 кВт выдавала всего 28 кВт). Электрокары могут не найти здесь надежного места для зарядки.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Главная проблема отеля — несоответствие между описанием и реальностью, а также сильный износ за почти 20 лет эксплуатации.

• Размер: Номера-сьюты просторные, с отдельной гостиной, двумя телевизорами и двумя холодильниками. Стандартные номера соответствуют ожиданиям от сети Courtyard.
• Состояние мебели и отделки: Мебель и ковры устаревшие и грязные. Многие гости отмечали старые, грязные ковры в номерах. В целом ощущение, что отель давно не видел серьезного ремонта.
• Оснащение: В номерах есть:
  • Кондиционер
  • Телевизор (пульт очень медленный и неудобный, проблемы со входом в Netflix)
  • Кофеварка с капсулами (очень слабый кофе по мнению гостей)
  • Холодильник
  • Рабочее место
  • Фен в ванной

Чистота: Уровень чистоты вызывает много критики и является одним из главных минусов отеля.

• Общий уровень: Крайне нестабилен. Некоторые гости говорят, что номер был чистым при заезде, но многие другие описывают грязь, пыль и плесень в ванных комнатах.
• Конкретные проблемы:
  • Старые, грязные ковры
  • Плесень в ванных комнатах («old and moldy»)
  • Ключевая и самая пугающая проблема — клопы. Один гость подробно описал, как после ночи в отеле (всего 4 часа сна) у него дома появились клопы. Это серьезная санитарная проблема, которая ставит под сомнение безопасность проживания.
  • Уборка в коридорах порой ведется прямо во время заселения («hallways full of bed linens»).

Шум и звукоизоляция: Уровень шума средний.

• Район: Тихий, спальный. Проблем с уличным шумом нет.
• Между номерами: Звукоизоляция слабая. Гости жаловались на шумных соседей, особенно если номера смежные. Наличие двери между спальней и гостиной в сьюте может помочь изолироваться от шума.

---

Сервис

Персонал: Отношение к персоналу двойственное. С одной стороны, многие сотрудники получают восторженные отзывы и являются видимо главным (и едва ли не единственным) плюсом отеля. С другой — есть жалобы на недружелюбие, отстраненность и даже грубость со стороны отдельных работников.

• Положительные примеры:

  • Joette, Deanna, Anetra, Michael — эти имена регулярно встречаются в благодарных отзывах. Их характеризуют как чрезвычайно дружелюбных, вежливых, отзывчивых и профессиональных. Гости отмечают, что именно благодаря им пребывание становится комфортным. Anetra, в частности, помогла гостю сориентироваться на местности и создала ощущение «дома вдали от дома».
  • Персонал в целом приветлив и готов помочь с информацией о местных достопримечательностях и ресторанах.

• Отрицательные примеры:

  • Несоответствие в обслуживании: Гости, имеющие высокий статус Marriott Platinum Elite, жаловались, что им с трудом давали положенный апгрейд, даже если свободные номера были.
  • Грубость и безразличие: Гости описывают случаи, когда сотрудники ресепшена или бара выглядели так, будто им мешают, отвечали коротко и грубовато. Одна семейная группа из 50 человек (школьная поездка) столкнулась с откровенно плохим обслуживанием в баре во время завтрака: персонал не хотел докладывать еду, а одна горничная выбросила купальник ученицы, который сушился в комнате.
  • Некомпетентность: При попытке решить проблему с двойным списыванием средств (отель заблокировал сумму, вдвое большую стоимости проживания) сотрудник, предположительно менеджер, был нетерпелив, переключал звонок и даже назвался другим именем.
  • Игнорирование правил: Горничные могут игнорировать табличку «Do not disturb», стучать и сразу пытаться войти, проявляя при этом недовольство.

Проблемы с управлением:

• Отсутствие менеджера: В критической ситуации (кража из 16 автомобилей) на месте не было ни менеджера отеля, ни представителя Marriott. Гости остались один на один с проблемой и полицией.
• Бездействие: При жалобах на курение в номерах (в «некурящем» отеле) персонал отвечал, что «ничего не может поделать», т.к. для этого пришлось бы «стучать в каждую дверь». Это демонстрирует нежелание обеспечивать соблюдение правил.

Владение языками: Персонал говорит на английском. Проблем с языковым барьером для англоговорящих гостей не отмечено. Единичный положительный пример: сотрудник нашел для японского гостя японскую лапшу Cup Noodle и принес горячую воду, что говорит о готовности помочь.

---

Питание

Завтраки:

• Оплачивается отдельно. Это главный и самый частый минус, который упоминают гости. Отель не предоставляет бесплатного завтрака, что не является стандартом для многих гостиниц в США.
• Цена и качество: Те, кто заказывал завтрак, называют его «очень дорогим» и недостаточно разнообразным. Гости описывают однотипную еду каждый день.
• Обслуживание: Гостям приходится обращаться в Bistro (лоби-бар), чтобы заказать и оплатить завтрак. Персонал бара, по отзывам, не всегда дружелюбен.

Другие опции:

• Bistro: Работает в основном на завтрак, но также предлагает еду в течение дня. Однако ужин здесь практически не представлен, что является нестандартным для Courtyard.
• Рум-сервис: Информации о наличии нет.
• Бары и напитки: Лобби-бар закрывается в 22:00, что крайне неудобно для гостей, которые возвращаются поздно вечером после поездки в Нью-Йорк.
• Кофе: В номерах есть кофеварка, но кофе получается очень слабым и невкусным. Кофе в лобби (Starbucks) не бесплатный, нужно платить полную цену. В большинстве отелей сети Hilton и других сетей среднего класса бесплатный кофе в лобби — это норма, поэтому гости чувствуют себя обделенными.

Практические советы: В пешей доступности есть Panera Bread, Starbucks и другие кафе в торговом центре Essex Green. Многие гости делают выбор в их пользу, чтобы сэкономить и получить более качественную еду.

---

Инфраструктура и удобства

Крытый бассейн:

• Наличие: Есть.
• Характеристики: Отмечается как небольшой («palm sized»), но в целом функционирующий. Гости не жаловались на температуру или чистоту воды.

Тренажёрный зал:

• Наличие: Круглосуточный фитнес-центр.
• Характеристики: Маленький, с базовым оборудованием. Подходит только для легкой разминки.

Спа / Wellness:

• Услуги не предоставляются. В отзывах не упоминаются.

Бизнес-центр:

• Наличие: Круглосуточный бизнес-центр.
• Интересный момент: Группы, бронирующие конференц-зал, жаловались, что им приходилось платить по $500 за каждое использование, даже если они арендовали его на весь уик-энд. Это создает дополнительные неожиданные расходы.

Wi-Fi:

• Включен в стоимость. В большинстве отзывов Wi-Fi работает без проблем. Нет ни восторженных отзывов об очень высокой скорости, ни серьезных жалоб на неработоспособность. Система функционирует стабильно и подходит для стандартных задач.

Климат-контроль:

• Есть одна жалоба на очень быстрый нагрев воды в душе до экстремальных температур, что может быть опасно. Это требует проверки и обслуживания сантехники.

Дополнительные услуги:

• Прачечная самообслуживания: Стоимость $2 за использование стиральной и сушильной машины.
• Химчистка: Услуга доступна.
• Парковка бесплатная.

Общее замечание по инфраструктуре: Всё необходимое для короткой остановки есть, но рассчитывать на высокий уровень комфорта или современность оборудования не стоит. Ощущение, что большинство удобств работает по принципу «лишь бы было».

---

Важные замечания

• Цена и качество: Главный камень преткновения. Многие гости считают, что стоимость проживания (иногда доходящая до $400 за ночь) не оправдана. За такие деньги они получают устаревшие номера, отсутствие завтрака, проблемы с чистотой и сервисом (кроме работы звездного состава на ресепшене).
• Возраст здания (2005 г.): Строение явно нуждается в комплексной реновации. Износ заметен во всем: от грязных ковров и старой мебели до неисправных зарядных станций и проблем с сантехникой.
• Скрытые сборы:
  • Депозит/залог: Некоторые гости столкнулись с тем, что отель блокирует на карте суммы, вдвое превышающие стоимость бронирования (room + incidentals + еще что-то), и эти средства могут оставаться заблокированными еще долгое время после выезда.
  • Завтрак, кофе, парковка для мероприятий (конференц-зал) — все требует дополнительной платы.
• Языковые барьеры: Для носителей английского языка проблем нет. Персонал говорит на английском.
• Повторяющиеся темы (плюсы):
  • Дружелюбный и отзывчивый персонал ресепшена (особенно Joette, Anetra, Deanna, Michael).
  • Удобное расположение рядом с торговым центром.
  • Бесплатная парковка.
• Повторяющиеся темы (минусы):
  • Устаревшие и иногда грязные номера.
  • Отсутствие бесплатного завтрака и кофе.
  • Неоправданно высокая цена за предлагаемый уровень комфорта.
  • Завышенные требования к статусным гостям (проблемы с апгрейдами).

---

Практические советы для гостей

ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОЧТИТЕ ЭТИ РЕКОМЕНДАЦИИ ПЕРЕД БРОНИРОВАНИЕМ.

• Безопасность: Это критически важный пункт. В отеле произошла массовая кража из автомобилей (пострадали 16 гостей), припаркованных прямо у главного входа. Камеры наблюдения отеля не работали. Это огромная уязвимость.

  • Совет: Никогда не оставляйте ценные вещи в машине, даже на короткое время, даже на виду у ресепшена. Оставляйте вещи в номере или заберите с собой. Паркуйтесь только на освещенных участках.

• Насекомые (клопы): Получен подтвержденный отзыв о заражении комнаты клопами.

  • Совет: При заселении внимательно осмотрите матрас, швы, каркас кровати, прикроватные тумбочки на наличие мелких черных точек (экскременты), яиц или самих насекомых. Если вы заметили хоть малейший намек, немедленно потребуйте сменить номер или обратитесь в службу поддержки Marriott.

• Ванные комнаты: Ванна/душевая кабина в некоторых номерах могут быть скользкими и иметь дефекты. Происходили случаи падения.

  • Совет: Будьте предельно осторожны в душе. Проверьте, нет ли скользкого налета и просите помощи у персонала, если сомневаетесь. Убедитесь, что есть нескользящий коврик.

• Выбор номера:

  • Избегайте смежных номеров: Если вы чувствительны к шуму, попросите номер без смежных дверей.
  • Для людей с ограниченными возможностями: Реально оценивайте свои потребности. Отель заявляет о наличии «доступных номеров», но гости жалуются на высокие кровати и ванны с высоким бортиком, которые абсолютно непригодны для людей в инвалидных колясках. Настоящего roll-in душа нет.

• Питание и напитки:

  • Не рассчитывайте на бесплатный завтрак/кофе. Планируйте питание заранее. Сходите в Panera Bread или другие рестораны в Essex Green.
  • Лобби-бар закрывается в 22:00. Если вернетесь поздно, еды и напитков в отеле не найдете.

• Электромобили:

  • Не рассчитывайте на зарядку EVgo. Большинство станций неисправны или работают очень медленно. Имейте запасной план.

• Особые ситуации:

  • Проблемы с оплатой: Если вы столкнулись с некорректным списанием/блокировкой средств, настаивайте на разговоре с действующим менеджером. Не верьте на слово, если сотрудник представляет себя то одним, то другим именем.
  • Групповые бронирования: Уточняйте стоимость использования конференц-зала заранее во избежание неожиданных расходов.

• Лучшее время для визита: Учитывайте, что отель часто используется для свадеб, семейных встреч и школьных групп. В выходные дни может быть шумно.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Отель Courtyard by Marriott West Orange — это сложный случай. С одной стороны, он справляется со своей базовой задачей — предоставить крышу над головой, кровать и парковку для транзитных пассажиров и деловых путешественников. Дружелюбный персонал ресепшена (особенно несколько запомнившихся имен) пытается изо всех сил создать позитивную атмосферу. С другой стороны, отель буксует по всем фронтам, которые определяют качественный отдых: номера старые и иногда грязные, питание требует доплат, заявленная инфраструктура не соответствует реальности, а безопасность и вовсе находится под вопросом после инцидента с кражами. Отель — жертва своего возраста, недостаточных инвестиций в обновление и непоследовательного управления. Он оправдывает себя только в том случае, если вам нужен один ночлег по пути в аэропорт и вы готовы мириться с его недостатками.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал на ресепшене (Anetra, Joette, Deanna, Michael), которые делают все возможное, чтобы помочь гостям.
2. Удобное расположение в пешей доступности от торгового центра Essex Green, где есть Starbucks, Panera Bread, кинотеатр и другие заведения.
3. Бесплатная парковка для гостей отеля.
4. Номера-сьюты просторные, с хорошей планировкой, двумя телевизорами и двумя холодильниками.
5. Бесплатный Wi-Fi, работающий стабильно.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Катастрофически низкий уровень чистоты и безопасности: подтвержденные случаи клопов, плесень, грязные ковры, и, что самое страшное, массовая кража из автомобилей при неработающих камерах наблюдения.
2. Устаревшее состояние номеров и ванных комнат: сильный износ за 20 лет, мебель и сантехника нуждаются в замене. Некоторые ванные комнаты скользкие и опасны.
3. Соотношение цены и качества: Стоимость проживания (до $400 за ночь) категорически не оправдана предлагаемым уровнем сервиса (нет завтрака, нет бесплатного кофе, вечерний бар закрывается рано, бракованные зарядные станции).
4. Несостоятельность «доступных номеров»: они не подходят для людей с реальными проблемами мобильности (высокие кровати, нет roll-in душа).
5. Отсутствие менеджмента в критических ситуациях и нежелание соблюдать собственные правила (проблема с курением, игнорирование табличек «Do not disturb»).

Итоговая оценка: 5.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 (Хорошая для тех, у кого есть машина и кто хочет быть рядом с торговым центром; плохая для тех, кто рассчитывает на общественный транспорт или близость к центру Нью-Йорка).
• Номера и чистота: 3.0/10 (Крайне низкий уровень из-за износа, грязи и инцидентов с насекомыми. Некоторым везет с номером, но риск слишком высок.)
• Сервис: 6.0/10 (Занижена из-за серьезных провалов в управлении, проблем со статусными гостями и некомпетентности в решении конфликтов. Отдельные сотрудники (Joette, Anetra и др.) — настоящие звезды и держат эту оценку на плаву.)
• Питание: 4.0/10 (Отсутствие бесплатного завтрака в отеле среднего класса в США — это большое разочарование. Еда, которую можно купить, дорогая и не радует разнообразием. Закрытие бара в 22:00 — дополнительный минус.)
• Инфраструктура: 5.0/10 (Всё есть, но «для галочки»: бассейн и тренажерный зал крошечные, бизнес-центр взимает непомерную плату за конференц-зал, зарядные станции для электромобилей не работают. Основные удобства, как Wi-Fi и парковка, в порядке.)
• Цена/качество: 3.0/10 (Высокая цена при низком качестве, постоянных доплатах и рисках для безопасности и здоровья.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Транзитным пассажирам с автомобилем, которым нужен один ночлег рядом с аэропортом Newark, а уровень комфорта не важен.
  • Очень непритязательным и небрезгливым путешественникам, у которых единственный приоритет — бесплатная парковка и пешая доступность магазинов.
  • Гостям, которые нацелены на низкую цену при бронировании и готовы мириться со всеми остальными недостатками.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, если они ценят безопасность, чистоту, питание по системе «все включено» (или с завтраком) и комфорт. Риски (клопы, кражи, скользкий пол) слишком высоки.
  • Людям с ограниченными возможностями, которым необходимы настоящие доступные номера с roll-in душем и низкими кроватями.
  • Туристам без автомобиля, так как удаленность от общественного транспорта и достопримечательностей Нью-Йорка делает этот отель неудобным.
  • Гостям, которые ценят высокий уровень сервиса Marriott и хотят получить удовольствие от пребывания. Этот отель может подорвать доверие к бренду.
  • Владельцам электромобилей, которые рассчитывают на зарядку.