Residence Inn by Marriott West Orange

Residence Inn by Marriott West Orange — это загородный апарт-отель категории «люкс» с ярко выраженной двойственностью. С одной стороны, гости высоко ценят просторные номера с полноценной кухней, бесплатную парковку, обильный горячий завтрак и ухоженную территорию с патио и камином. С другой — настойчиво звучат жалобы на физический и моральный износ: устаревшие ковры, скрипучие полы с плохой звукоизоляцией, неудобные матрасы и подушки, а также непоследовательный уровень сервиса на ресепшене. Отель идеально подходит для дальнобойщиков, семей с детьми и тех, кому нужна кухня, но разочарует тех, кто ищет безупречный сервис, тишину и современный интерьер. Итоговая оценка — 7.0 из 10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Residence Inn by Marriott West Orange
• Адрес: 107 Prospect Ave, West Orange, NJ, USA
• Год открытия: 2002
• Год реновации: 2019
• Позиционирование и категория: Трёхзвёздочный отель формата апартаментов с услугами, позиционируется в высоком ценовом сегменте («люкс»).

Описание:

Отель представляет собой загородный комплекс в стиле, напоминающем усадьбу или поместье, что выгодно отличает его от стандартных городских построек. Ключевая особенность — это просторные сьюты, оснащённые полноценной кухней (холодильник, плита, посуда), что делает его популярным для длительных командировок и семейного отдыха. Несмотря на декларируемую «люксовую» категорию, во многих отзывах отмечается, что отель нуждается в капитальном реновации: отдельные элементы (ковры, мебель, сантехника) выглядят устаревшими и изношенными.

Целевая аудитория:

Основной контингент — деловые путешественники на долгие командировки, семьи с детьми, а также туристы, исследующие окрестности Нью-Йорка на автомобиле.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель расположен в жилом районе города Вест-Ориндж, штат Нью-Джерси. Это тихий и безопасный пригород, удаленный от шума Манхэттена. Локация не является пешеходной; для комфортного передвижения необходим личный автомобиль.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: В непосредственной близости находятся Парк-резервация Eagle Rock и усадьба Плезентдейл-Шато. Отель также служит удобной базой для посещения театра Papermill Playhouse.
• Близость к городу: Отель удобен для поездок в Нью-Йорк на автомобиле.
• Инфраструктура: Рядом расположен супермаркет Whole Foods и другие магазины.

Общественный транспорт:

Общественный транспорт не упоминается в отзывах как основной способ передвижения. Вероятно, его использование затруднено, и отель ориентирован на гостей с автомобилями. Гости отмечают, что добирались до отеля на такси (Uber).

Пешая доступность:

Пешком можно прогуляться по окрестностям отеля или дойти до парка напротив. Однако для посещения ресторанов, магазинов или достопримечательностей требуется транспорт.

Транспортные услуги отеля:

В представленных отзывах не упоминаются услуги трансфера или шаттла от/до отеля. Персонал помогает с вызовом такси.

Парковка:

• Наличие: Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку на территории.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Парковка просторная, что неоднократно отмечается как большой плюс в сравнении с отелями, взимающими плату за парковку.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Мнения разделились. Многие гости описывают номера (особенно сьюты) как очень просторные, с отдельной гостиной и полноценной кухней. Однако некоторые отмечают, что комнаты, особенно на первом этаже, оказались меньше ожидаемого, и мебель занимала почти всё свободное пространство.
• Состояние и износ: Это слабое место отеля. Гости единообразно отмечают признаки заметного износа. Критике подвергаются устаревшие и грязные ковры в комнатах и коридорах, старая мебель (например, холодильник с вмятиной), обшарпанная сантехника, пыль на отделке в ванной.
• Оснащение: Кухня — главное преимущество. В номерах есть полноразмерный холодильник, плита, микроволновая печь, посуда, столовые приборы и даже таблетки для посудомоечной машины. Дополнительно: две LCD-телевизора, письменный стол. Однако встречаются жалобы на неработающую технику (телевизор, утюг).

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве случаев общая чистота на приемлемом уровне, но встречаются и серьёзные проколы.
• Качество и частота уборки: Многие гости остались довольны. Однако есть несколько тревожных сигналов: отель не производит ежедневную уборку номеров (что не было доведено до гостей), в номерах находили крошки в раскладном диване, пыль и даже мёртвых насекомых в ванной. Один гость столкнулся с грязной ванной и мокрыми полотенцами с жуками. В коридорах гости видели мышеловки, что создаёт неприятное впечатление.
• Проблемы: Низкое качество подготовки номера к заезду (не проверены раскладные диваны, не дочищены углы в ванной), отсутствие ежедневной уборки без предупреждения.

Шум и звукоизоляция:

Это один из главных минусов отеля, на который жалуется множество гостей.

• Плохая звукоизоляция стен: Через стены, особенно между смежными номерами (adjoining rooms), прекрасно слышны разговоры и звук телевизора, словно всё происходит в вашей комнате.
• Плохая звукоизоляция полов: Полы в номерах — «деревянная основа под ковром», которая отлично передаёт звуки от гостей сверху: шаги, бег, прыжки детей.
• Шум из коридора: Не является основной проблемой, так как отель в целом описывается как тихий, но слабая звукоизоляция дверей может быть проблемой.

---

Сервис

Персонал:

Оценки работы персонала крайне противоречивы, что указывает на нестабильность стандартов обслуживания.

• Положительные оценки: Многие гости отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особенно теплые отзывы получает сотрудник ресепшена по имени Дэвид (David), которого называют «образцовым», «добрым» и «идущим выше и beyond». Также хвалят барменов Венди (Wendy) и ещё одну девушку за создание приятной атмосферы, персонал уборки и сотрудников завтрака.
• Отрицательные оценки: Не менее часто встречаются жалобы на грубость, безразличие и нежелание помогать. Гостей называли «привередливыми» (entitled), отказывали в базовых просьбах (поменять канал в общественной зоне, дать бутылку воды члену программы лояльности Gold), проявляли негибкость (категоричный отказ в заселении 20-летнему гостю, даже под гарантию родителя). Один гость охарактеризовал персонал как высокомерный и отталкивающий.
• Конкретные инциденты: Описан крайне тревожный случай, когда сотрудник Дэвид на условно-голом основании (тяжёлый вздох уставшего гостя) отказал в заселении женщине посреди ночи и под угрозой вызова полиции выставил её на улицу с багажом без машины. Этот инцидент ставит под сомнение безопасность гостей.

Владение языками персонала:

Персонал говорит на английском языке. Все отзывы на других языках (португальский, испанский) не содержат жалоб на языковой барьер, что позволяет предположить, что часть сотрудников владеет испанским, но официальным является английский.

---

Питание

Завтраки:

Это сильная сторона отеля, которую хвалят подавляющее большинство гостей.

• Качество и разнообразие: Предлагается обильный континентальный завтрак, который описывается как «hot breakfast». В меню обычно яичница (некоторые критикуют её как водянистую), колбаса (чаще индейка, что не всем нравится), блины, вафли, французские тосты, а также выпечка, йогурт, каши и свежие фрукты.
• Атмосфера: Завтрак подаётся в красивом ресторане или на открытой террасе во внутреннем дворике (патио), что создаёт очень приятную атмосферу.
• Обслуживание: Персонал завтрака работает оперативно, постоянно пополняя запасы еды и очищая столы.

Другие опции:

• Бар/лаунж: Отель имеет бар, который получает исключительно положительные отзывы. Бармены создают дружескую и весёлую атмосферу, быстро запоминая предпочтения гостей.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.

Процесс обслуживания:

Завтрак работает по системе шведского стола. Сервис хороший, персонал внимателен.

Executive lounge / Club lounge:

Отсутствует, не упоминается ни в описаниях, ни в отзывах гостей.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Есть крытый бассейн. Большинство гостей отмечают, что он очень маленький — фотографии на сайте обманчивы. В нём сложно плавать, если там находится больше 5 человек. Дно бассейна нуждается в ремонте.
• Джакузи (Hot tub): Есть, но ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ОПАСЕН для одежды. Содержит настолько высокий уровень хлорки, что купальники темного цвета выцветают и покрываются пятнами за одно использование. Отель не несёт ответственности за испорченные вещи.
• Тренажёрный зал: На территории есть фитнес-центр, работающий круглосуточно.
• Спа / Wellness: Отсутствует, не упомянут.
• Бизнес-центр: На территории есть бизнес-центр и переговорные комнаты.
• Прочие удобства: Гости положительно отмечают наличие прачечной самообслуживания, камина в холле, красивого внутреннего дворика с зоной для барбекю и пешеходными дорожками.
• Другие опции: Игровая комната для детей.

Wi-Fi:

Упоминается как бесплатный, но без восторженных или резко негативных комментариев относительно скорости и качества. Следовательно, работает исправно.

Климат-контроль:

Некоторые гости жаловались на то, что в общественных зонах (коридорах) было жарко в дни с высокой температурой на улице, но в номерах кондиционеры работали исправно и поддерживали комфортную температуру.

Дополнительные платные услуги:

Явно не указаны в отзывах, кроме возможного бара/ресторана.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный камень преткновения. Отель позиционируется как «люкс», но по факту предоставляет сервис на уровне хорошего 3-звёздочного апарт-отеля. Многие гости считают, что цена завышена и не соответствует состоянию номеров и уровню сервиса. С другой стороны, наличие кухни и бесплатной парковки оправдывает стоимость для тех, кто останавливается надолго.
• Возраст здания: Год постройки (2002) и даже реновация (2019), судя по всему, были косметическими. Отель нуждается в комплексном ремонте: замена ковров, обновление мебели, ремонт сантехники, улучшение звукоизоляции.
• Скрытые сборы: Не упоминаются. Парковка, завтрак и Wi-Fi включены в стоимость.
• Языковые барьеры: Основной язык общения — английский. Проблем с пониманием у англоговорящих гостей нет.
• Повторяющиеся темы в плюсах: Просторные номера с кухней, обильный завтрак, бесплатная парковка, дружелюбный персонал (Дэвид, бармены), хорошее расположение для автомобилистов.
• Повторяющиеся темы в минусах: Устаревшие ковры, плохая звукоизоляция (стены/полы), неудобные кровати и подушки, непоследовательный уровень сервиса на ресепшене, слишком маленький бассейн.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте для длительного пребывания, а не для короткого отдыха. Отель идеально подходит для командировок на неделю и более благодаря своей кухне и прачечной.
• Выбирайте номера на верхних этажах. Это частично решит проблему с шумом от соседей сверху.
• Просите номер ПОДАЛЬШЕ от смежных (adjoining rooms). Если вам критична тишина, плохая звукоизоляция стен может испортить отдых.
• Не используйте джакузи. Если вы все же решились, наденьте старый купальник, который не жалко испортить. Выцветание гарантировано.
• Не рассчитывайте на ежедневную уборку номера. Если она важна для вас, уточните этот момент при заселении и готовьтесь к дополнительным расходам.
• Приезжайте на автомобиле. Передвигаться по окрестностям без машины крайне затруднительно.
• Людям с аллергией на животных стоит быть осторожными. Отель разрешает размещение с домашними животными, и запах в номерах может сохраняться.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Просторные апартаменты: Номера-сьюты с полноценной, хорошо оснащённой кухней — главный козырь для длительных поездок.
  2. Отличный завтрак и атмосфера: Обильный и разнообразный завтрак, который можно принимать в красивом внутреннем дворике.
  3. Выгодные условия для автомобилистов: Бесплатная и просторная парковка в регионе, где за неё часто берут деньги.
  4. Заботливый и весёлый персонал бара: Бармены заслуженно получают комплименты и создают запоминающийся позитивный опыт.
  5. Безопасная и спокойная локация: Тихий пригород подходит для спокойного отдыха вдали от городского шума.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Критическая необходимость реновации: Всё, от ковров до мебели и сантехники, выглядит старым, изношенным и производит гнетущее впечатление.
  2. Ужасающая звукоизоляция: Отчётливо слышно соседей за стеной и над головой. Это самая частая и серьёзная жалоба, сводящая на нет комфорт.
  3. Низкое качество кроватей и подушек: Гости часто жалуются на мягкие, несбалансированные матрасы и плохие подушки, которые не дают выспаться.
  4. Непредсказуемый и местами рискованный сервис: Резкие перепады от выдающегося обслуживания (Дэвид для одних) до грубости и даже опасных для гостя действий (Дэвид для других) подрывают доверие к отелю.
  5. Проблемы с глубинной чистотой: Грязь в ванных, следы предыдущих постояльцев в диванах и мышеловки в коридорах указывают на недостаточный контроль качества уборки.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Отлична для тех, кто на машине, но абсолютно не подходит для тех, кто без неё)
• Номера и чистота: 5.5/10 (Просторные, но устаревшие, с проблемами звукоизоляции и неидеальной чистотой)
• Сервис: 5.0/10 (Среднее арифметическое между «выдающимся» и «ужасным», итог — непредсказуемость и риски)
• Питание: 8.5/10 (Один из главных плюсов отеля, завтрак и бар на высоте)
• Инфраструктура: 6.5/10 (Есть всё необходимое, но качество (бассейн, джакузи) оставляет желать лучшего)
• Цена/качество: 6.5/10 (Соотношение неидеально. Цена «люкс», а качество на уровне хорошего 3* апарт-отеля с оговорками)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники на долгие командировки, ценящие наличие кухни и прачечной.
  • Семьи с детьми, путешествующие на автомобиле и планирующие самостоятельные завтраки.
  • Гости, чей приоритет — просторное жильё с парковкой, а не идеальный сервис и дизайн.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Путешественники без автомобиля (локация непрактична).
  • Пары или гости, ищущие романтический уик-энд или расслабляющий отдых (проблемы с чистотой, шумом и износом испортят впечатление).
  • Люди, для которых критически важна тишина в номере.
  • Гости, ожидающие безупречного обслуживания и современных интерьеров, соответствующих категории «люкс».