Four Seasons Hotel Westlake Village

Four Seasons Hotel Westlake Village — это роскошный пятизвёздочный курортный отель в пригороде Лос-Анджелеса, предлагающий высокий уровень сервиса, впечатляющую инфраструктуру и безупречную чистоту. Отель позиционируется как тихое убежище для тех, кто хочет отдохнуть от суеты мегаполиса, и отлично подходит для семейного отдыха, романтических поездок и деловых мероприятий. Ключевые преимущества включают в себя выдающийся спа-комплекс, несколько бассейнов (включая новую масштабную зону The Cove), прекрасные сады и высокий профессионализм персонала.

Однако отель не лишён недостатков. Локация довольно удалённая, что требует наличия автомобиля для передвижения. Некоторые гости отмечают высокие цены, которые не всегда соответствуют полученному опыту, особенно при размещении в стандартных номерах с видом на парковку. К наиболее серьёзным проблемам относятся ненадёжная служба парковщиков (Valet Parking), которая может повредить автомобиль и отказаться от ответственности, а также отдельные инциденты несоответствия предварительным запросам. Общая итоговая оценка: 8.6/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Four Seasons Hotel Westlake Village
• Адрес: Two Dole Drive, Westlake Village, округ Лос-Анджелес, Калифорния, США
• Звёзды: 5
• Категория цены: Люкс
• Год открытия: 2006
• Год реновации: 2021

Описание:

Four Seasons Hotel Westlake Village — это масштабный пятизвёздочный курорт, расположенный в спокойном и престижном пригороде Лос-Анджелеса. Отель прошел реновацию в 2021 году, что отразилось на современности его интерьеров и инфраструктуры. С 269 номерами, обширными конференц-залами и уникальными объектами (включая медицинский офис с МРТ), он функционирует как полноценный комплекс для отдыха и делового туризма. Особенностью отеля является философия «from farm to table» (с фермы на стол), собственная система джакузи и спа-центр, который многие гости называют главной достопримечательностью.

Целевая аудитория: Отель отлично подходит для семей с детьми благодаря наличию игровых комнат, нескольких бассейнов и обширной территории. Также он популярен среди пар, ищущих романтический отдых и спа-процедуры, и деловых путешественников, ценящих высокий уровень сервиса и развитую инфраструктуру для мероприятий.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в спокойном, элитном пригороде Уэстлейк-Виллидж, примерно в 38 милях (около 45-60 минут езды) от центра Лос-Анджелеса. Это не центральная локация, а тихое «убежище» вдали от городского шума.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Отель служит удобной базой для поездок в Малибу, Санта-Монику, Санта-Барбару и к другим достопримечательностям побережья (время в пути от 15 до 60 минут). До пляжа Зума (Zuma Beach) — около 30 минут езды.
• Ближайшая инфраструктура: В шаговой доступности (около одного квартала) находится торговый центр, где можно найти рестораны, кафе и магазины.

Общественный транспорт: Общественный транспорт в этом районе развит слабо, и гости его практически не используют. Отель рассчитан на гостей, путешествующих на личном или арендованном автомобиле.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет услугу трансфера. Многие гости отмечают отличную работу работников, помогающих у входа (bellman и valet), за исключением проблем с парковщиками (см. ниже).

Парковка: Доступна самостоятельная парковка в подземном паркинге. Стоимость составляет около $17 в сутки. Многие гости рекомендуют использовать именно этот вариант, чтобы избежать рисков, связанных с услугами парковщика.

Проблемы с Valet Parking (Парковщиками): Один из самых серьёзных и повторяющихся недостатков отеля — ненадёжная служба парковщиков, которая является аутсорсинговой. Многие гости столкнулись с тем, что:

• Ущерб автомобилю: Один из гостей сообщил о нанесении ущерба своему автомобилю на сумму $4500, однако ни отель, ни сама служба парковщиков не взяли на себя ответственность.
• Отказ в ответственности: Гости должны понимать, что, пользуясь этой услугой, они рискуют, так как отель официально отстраняется от любых претензий по поводу ущерба.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Впечатления от номеров в основном положительные. Гости описывают их как просторные, светлые, безупречно чистые и комфортабельные. Мебель и отделка после реновации 2021 года выглядят современно, хотя один из отзывов намекает на «деревенский» стиль отдельных блоков.

• Оснащение: Номера оснащены всем необходимым: ортопедические матрасы и постельное бельё высшего качества, ЖК-телевизоры, док-станции для iPod, просторные ванные комнаты с глубокой ванной и отдельной душевой кабиной. В некоторых отзывах упоминается, что сейф есть, а тапочки и некоторые туалетные принадлежности (зубная щётка) предоставляются по запросу.
• Мини-бар: В номерах есть мини-бар, но некоторые гости отмечали, что напитки в нём занимают почти всё место, и по их просьбе их не убирали.
• Вид из окна: Предлагаются номера с видом на искусственный водопад. Однако следует быть внимательным при бронировании, так как есть номера с видом на парковку, что может разочаровать.

Чистота: Практически все гости единогласно хвалят безупречный уровень чистоты в отеле. Уборка производится дважды в день, персонал вежливый и незаметный.

Шум и звукоизоляция: Общий уровень шума низкий, так как отель расположен в тихом районе вдали от главных дорог. Некоторые гости жаловались на шум из коридоров или из соседнего номера, но это единичные случаи. Иногда конференции, проходящие в отеле, могут создавать шум в общих зонах.

---

Сервис

Персонал: Это одна из сильнейших сторон отеля. Подавляющее большинство гостей отмечает невероятную доброжелательность, профессионализм и искреннее желание помочь всего персонала — от службы приёма до горничных. Сотрудники создают неповторимую атмосферу заботы и гостеприимства.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• J.D. (Concierge) — особо отмечен за проактивность и решение проблем, вплоть до отправки печенья гостю на дом.
• Bri (Guest Experience Team) — выделена за то, что выходит далеко за рамки своих обязанностей.
• Martin (Bellman) — отличный пример высокого уровня сервиса.
• Alberto (Security) — отмечен за высокую степень внимательности и помощи.
• Elena (Reservations) — гости благодарят её за персональный подход при бронировании.
• Jose (The Cove) — отличный, дружелюбный и профессиональный официант.

Владение языками персонала: По данным официальной информации, персонал говорит на английском, испанском, итальянском, русском и французском языках. Некоторые гости подтверждают, что встретили сотрудников, говорящих по-французски, а также тех, кто понимал японский.

Проблемы: Несмотря на общую высокую планку, встречаются единичные сбои:

• Несоответствие запросам: Один гость заранее договорился о комнате на 3-м этаже с доступом по лестнице, но при заселении столкнулся с тем, что весь этаж был занят под конференцию. В итоге ему предоставили другой номер, но не с тем видом, который был забронирован, а доступ к лестнице оказался возможен только снаружи здания и требовал помощи охраны.
• Отсутствие слаженности: Другой гость жаловался, что, несмотря на просьбу убрать напитки из мини-бара, их оставили, а обещанный дополнительный холодильник не предоставили.

---

Питание

Завтраки: Завтрак получает высокие оценки за качество и разнообразие, хотя и не является самым масштабным из существующих.

• Выходные дни: Предлагается обширный шведский стол (буфет) в стиле "Farmer’s Market" с живой музыкой. В меню присутствуют как горячие блюда (омлеты на заказ, бекон, сосиски), так и фрукты, йогурты, свежевыжатые соки. Некоторые гости критически отмечают отсутствие защитных экранов над едой на шведском столе.
• Будние дни: Доступен завтрак по меню (à la carte).

Рестораны и бары:

• Основной ресторан The Art Gallery и известный Coin and Candor получают восторженные отзывы. Гости отмечают превосходный хлеб на закваске, изысканные блюда (особенно авокадо) и профессиональное обслуживание.
• Новая зона у бассейна The Cove стала хитом среди гостей. Здесь предлагают отличную еду (например, лепёшки с лабне) и коктейли в атмосфере, напоминающей отдельный курорт.
• В отеле также есть японский ресторан, который получает высокие оценки. В целом, гости отмечают, что «ни одного плохого блюда» за всё время пребывания не было.

Рум-сервис: Работает круглосуточно и получает только положительные отзывы. Заказы выполняются быстро и точно, а качество еды на высоте.

Executive lounge / Club lounge: В имеющихся отзывах этот сервис не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Безусловные преимущества отеля — его феноменальная инфраструктура.

• Спа-центр (The Spa): Признан одним из лучших. Обширный комплекс включает бассейны, джакузи, сауны, комнаты для процедур и зоны релаксации с водопадами. Стоимость процедур высокая (от $230 за 50-минутный массаж).
• Бассейны: Отель предлагает несколько бассейнов, включая крытый, что позволяет купаться в любое время года, и огромную новую открытую зону The Cove с отдельным рестораном, которая произвела на гостей неизгладимое впечатление.
• Фитнес-центр: Очень большой, современный и прекрасно оснащённый тренажёрный зал. Есть даже медицинский офис с МРТ.
• Территория и ландшафтный дизайн: Отель расположен в парковой зоне. Гости особенно выделяют красивый розарий, сад с водопадами, где водятся кролики.
• Развлечения: Есть игровая комната (The Arcade) с бильярдом, настольным теннисом и аркадными играми для детей и подростков.
• Бизнес-центр: Подходит для проведения крупных конференций и мероприятий. Есть конференц-залы и комнаты для переговоров.

Wi-Fi: Беспроводной интернет работает стабильно и без нареканий, не вызывает жалоб у гостей.

Климат-контроль: В отзывах нет жалоб на работу систем кондиционирования и отопления.

Дополнительные платные услуги: Практически все дополнительные услуги платные: парковка ($17/день), спа-процедуры (от $230), курсы кулинарии от шеф-поваров (около $150/занятие).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это отель класса люкс, и цены соответствующие. Ношение номера может варьироваться от $350 до $650 за ночь, а стоимость люксов начинается от $5000. Многие гости считают цену оправданной качеством сервиса и инфраструктуры. Однако некоторые отмечают, что стандартный номер с видом на парковку за $800 — это слишком дорого.
• Возраст здания: Отель был открыт в 2006 году и реновирован в 2021. Он выглядит современно и ухоженно.
• Скрытые сборы: Обязательна плата за парковку ($17/день), если вы не пользуетесь Valet. Это нужно учитывать при планировании бюджета.
• Коммуникация: Единичный отзыв указывает на возможное проявление предвзятого отношения к гостям-латиноамериканцам, однако эта информация не подтверждается другими гостями.

---

Практические советы для гостей

1. Обязательно арендуйте автомобиль. Общественный транспорт в этой местности практически отсутствует. Без автомобиля вы будете ограничены территорией отеля.
2. Откажитесь от услуги Valet Parking в пользу самостоятельной парковки. Это сэкономит вам деньги и нервы, а также избавит от риска повреждения автомобиля. Вплоть до отказа от какой-либо компенсации.
3. Выбирайте номер с умом. Если вид для вас важен, уточняйте конкретно, какой именно вид предлагается (водопад, сад), чтобы избежать разочарования от вида на парковку. Некоторые гости рекомендуют блоки E.
4. Уточняйте инфраструктуру. Если вам критично важен доступ по лестницам, уточняйте этот момент заранее.
5. Планируйте питание. Учитывая удалённость отеля, ужинать вы, скорее всего, будете в ресторанах отеля. Это вкусно, но дорого.
6. Возьмите с собой детские вещи. Если вы путешествуете с детьми, не забудьте купальники и другие принадлежности для бассейна.
7. Бюджет: Заранее планируйте бюджет с учётом высокой стоимости дополнительных услуг (SPA, парковка, питание), чтобы отдых не был омрачён финансовыми сюрпризами.

---

Финальный вердикт

Итоговая оценка: 8.6/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 9.5/10
• Сервис: 9.2/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 9.8/10
• Цена/качество: 7.5/10

Основные сильные стороны:

• Безупречная чистота и ухоженность всего отеля.
• Впечатляющая инфраструктура: спа-центр, бассейны (особенно The Cove), фитнес-центр, сады.
• Исключительно высокий уровень сервиса и профессионализм персонала.
• Отличное качество еды и напитков во всех ресторанах.
• Комфортные, просторные номера с удобными кроватями.

Ключевые слабые стороны:

• Удалённое расположение, требующее обязательного наличия автомобиля.
• Серьёзные проблемы с аутсорсинговой службой парковщиков (Valet Parking), включая отказ в компенсации за нанесённый ущерб.
• Высокие цены, которые не всегда соответствуют впечатлениям при проживании в стандартных номерах.
• Шум от проводимых в отеле конференций, который может мешать отдыху в общих зонах.
• Возможны несостыковки при выполнении предварительных запросов гостей.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Four Seasons Westlake Village — идеальный выбор для тех, кто ищет спокойный, элитный отдых под Лос-Анджелесом. Мы настоятельно рекомендуем его семьям с детьми любого возраста, парам, желающим романтического уединения с доступом к одному из лучших спа-центров, и деловым путешественникам, которым важна конфиденциальность и отличная рабочая инфраструктура.

• Кому НЕ стоит: Не рекомендуем этот отель тем, кто планирует активное знакомство с достопримечательностями центрального Лос-Анджелеса (Голливуд, Беверли-Хиллз), так как из-за пробок поездки будут занимать много времени. Также отель не подойдёт бюджетным туристам и тем, кто привык к насыщенной ночной жизни и пешей доступности к развлечениям. Наконец, если вы путешествуете на дорогом автомобиле, мы категорически не советуем пользоваться услугой Valet Parking.