Holiday Inn Express & Suites Zion by IHG

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Express & Suites Zion by IHG
• Адрес: 1100 33rd Street, Zion, IL 60099, США (штат Иллинойс, округ Лейк, г. Сион)
• Контакты:
  • Телефон: +1-847-7460101
  • Электронная почта: Reservation.chizo@gmail.com
• Год открытия: 2005
• Год реновации: 2023
• Категория: 2 звезды, сетевой отель эконом-класса, позиционируется как вариант для транзитных туристов и семейных поездок.

Описание: Отель позиционируется как современный вариант для транзитных пассажиров и семей, предпочитающих самостоятельные путешествия на автомобиле. Основные акценты — наличие бассейна, тренажерного зала и бесплатного завтрака. Однако реальность сильно отличается от маркетинговых обещаний: большинство ключевых удобств либо не работают, либо находятся в плачевном состоянии. Визуально отель выглядит устаревшим, несмотря на заявленную реновацию 2023 года.

Целевая аудитория:

• Идеально для: однодневных остановок на автомобиле, гостей с домашними животными, семей с детьми, членов семей военнослужащих с базы флота.
• Не подходит для: деловых поездок, романтических уик-эндов, длительного проживания, гостей без автомобиля.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в спальном районе города Сион, примерно в 3 км от побережья озера Мичиган (реально до озера нужно ехать, пешком не дойти). Ближайшие точки интереса — парк штата Иллинойс-Бич (Illinois Beach State Park) и военно-морская база Great Lakes (15 минут езды). До парка аттракционов Six Flags Great America — около 17 км, до аутлетов Gurnee Mills — 17.1 км. Заявленная близость к «пляжу» является условной: озеро рядом, но нет пешеходной доступности.

Общественный транспорт: Публичного транспорта в непосредственной близости к отелю отсутствует. Район рассчитан исключительно на автомобильное сообщение. До центра Чикаго — около 50 минут езды, до аэропорта О’Хара (ORD) — около часа.

Пешая доступность: В пределах 5–10 минут пешком есть продуктовый магазин (отмечен гостями как плюс), несколько заведений быстрого питания (фаст-фуд). Прогулки безопасны днем, но вечером район малолюден.

Транспортные услуги отеля: Трансферы, шаттлы или помощь с такси в отзывах не упоминаются.

Парковка: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля — один из главных плюсов. Гостям с электромобилями следует уточнять наличие зарядных станций (данных нет). Необходимость бронирования парковочного места заранее не отмечена.

Номера и чистота

Качество номеров: Ситуация критическая. Отель нуждается в капитальном ремонте, а не в косметической реновации.

• Общее состояние: очень устаревшее, с видимыми признаками сильного износа. Многие гости называют отель «изношенным», «устаревшим», «в отчаянной потребности в ремонте».

• Проблемы в номерах:

  • Дыры в потолке и стенах (подтверждено несколькими отзывами).
  • Заплатки на потолке после многократных ремонтов.
  • Поврежденные ковровые покрытия с вырезанными участками.
  • Окна не открываются или падают внутрь при попытке открытия.
  • Техника неисправна: телевизоры не включаются или отключаются посреди ночи, телефоны не работают (требуют замены), кондиционеры работают с громким шумом (как «самолет при взлете»).
  • Неисправная или отсутствующая детекторы дыма (в одном из отзывов).

• Оснащение:

  • Стандартные удобства есть: холодильник, микроволновая печь, фен, кондиционер, кабельное ТВ, письменный стол.
  • Сантехника: джакузи в номерах люкс издают оглушительный шум, смесители и душевые насадки разболтаны, краны постоянно капают или протекают (вода может заливать пол ванной после каждого душа).
  • Виды из окон: возможен вид на внутренний двор или на технические помещения.
  • Рабочее место: есть письменный стол, но качество интернета для рабочих задач под вопросом (скорость Wi-Fi не упоминается в негативном контексте, но и восторгов нет).

Чистота: Это основное слабое место отеля, упоминаемое в 70% негативных отзывов.

• Общий уровень: ниже приемлемого, часто отвратительный.

• Конкретные проблемы:

  • Ковры в номерах и коридорах — сильно загрязненные, с видимыми пятнами и следами износа.
  • Постельное белье — с пятнами, следами ожогов.
  • Полотенца — грязные, с чужими волосами, «истертые до дыр».
  • Головное изголовье кровати — с остатками чужой косметики.
  • Общая грязь на поверхностях (деревянная мебель, зеркала, техника).

• Качество уборки:

  • Ежедневная уборка либо не проводится, либо выполняется некачественно даже при запросе гостей.
  • В некоторых отзывах — неубранные мертвые насекомые в холле, грязные полы.
  • Запахи: сырость и затхлость (ковры «влажные на ощупь» при снятии обуви), в коридорах — запах марихуаны.

Шум и звукоизоляция: Проблема системного характера.

• Шум с улицы: формально отель расположен в тихом районе, но шум от инженерных систем внутри здания критичен.
• Шум из коридора и соседних номеров: звукоизоляция практически отсутствует.
• Серверная комната: в отзывах упоминается кошмарный шум от вентиляторов серверной, примыкающей к стене номера («похоже на проезжающий мимо товарняк, который не прекращается всю ночь»). Персонал не может или не хочет решать эту проблему.

Сервис

Оценка сервиса крайне неоднозначна: около 40% отзывов содержат жалобы на персонал, 30% — нейтральные, 30% — позитивные.

Персонал:

• Негатив:

  • Отсутствие на ресепшене: сотрудники часто отсутствуют на рабочем месте, гостям приходится ждать или искать помощи самостоятельно.
  • Непрофессионализм и неопрятный внешний вид: несколько отзывов подчеркивают, что персонал «непрофессионален и неряшлив».
  • Нежелание решать проблемы: менеджмент отказывается предоставлять скидки или компенсации даже при очевидных недостатках (закрытый бассейн, грязные номера, неработающая техника). Стандартный ответ на жалобу: «Можете выехать с полным возвратом, если вам не нравится».
  • Обман: гости утверждают, что, несмотря на обещание полного возврата, отель все равно списывает деньги за первую ночь.
  • Незнание собственных услуг: сотрудники не всегда осведомлены о включении завтрака в стоимость.
  • Грубость: при регистрации заезда и выезда персонал описывается как «недружелюбный».
  • Опасные ситуации: один гость сообщает о встрече с очевидно находящимся в наркотическом опьянении человеком у входа в отель.

• Позитив:

  • Конкретные имена сотрудников не названы, но некоторые гости высоко оценивают работу отдельных членов команды, называя их «вежливыми», «профессиональными», «готовыми помочь».
  • Хорошие оценки получают быстрота регистрации заезда и выезда (когда персонал на месте).

Владение языками персонала: Персонал владеет английским и испанским языками (указано в описании отеля). В отзывах отмечалось, что не все сотрудники свободно говорят по-английски, но критических языковых барьеров, повлиявших на сервис, не зафиксировано.

Качество обслуживания: Способность отеля решать проблемы — низкая. Гости сталкиваются с:

• долгим ожиданием замены неисправной техники,
• нежеланием предоставить дополнительные полотенца без возврата старых (неудобно для семей),
• отказом в уборке номера даже при прямом запросе.

Примеры сервиса:

• Отрицательный: На жалобу на неработающий пул/джакузи сотрудница посоветовала «просто использовать собственную ванну». Гостю пришлось самому чинить телевизор по инструкции персонала, хотя это их работа. При просьбе купить бутилированную воду предложено было пить из-под крана.
• Крайне отрицательный: Несанкционированное списание денег с карты гостя, двойное списание. Отель признал ошибку, но вернуть деньги предложил только через 7–10 рабочих дней через банк, что недопустимо для гостя, находящегося в поездке.
• Положительный: Один из гостей назвал сервис «превосходным» и «вежливым», но без конкретики.

Питание

Завтраки: Один из самых противоречивых аспектов.

• Качество:

  • Негативных отзывов больше. Гости жалуются, что еда была «отвратительной», кофе на вкус как «пропитанный сигаретным дымом», завтрак был «скудным».
  • Температура пищи: еда была «чуть теплой» или холодной. Из-за этого многие гости отказывались есть завтрак на второй день.
  • Ассортимент: обещаны континентальный завтрак и вафельница (американские вафли), но реальный выбор часто ограничен.
  • Формат: вместо полноценного завтрака гости получают «упакованный ланч-бокс» (bagged breakfast), что не соответствует описанию на сайтах бронирования. Завтрак начинают убирать задолго до официального окончания времени (заявлено до 9:30, но убирают раньше).

• Позитив: Некоторые гости остались довольны завтраком, назвав его «хорошим», «обильным», «разнообразным» (с возможностью приготовить вафли, тако и т.д.). Отмечают «отличный кофе».

Другие опции питания:

• Обед/ужин: в отеле нет ресторана для обеда или ужина. Персонал рекомендует рестораны или фастфуд поблизости.
• Room-service (обслуживание в номерах): не упоминается, скорее всего отсутствует.
• Бары и напитки: не упоминаются. Выходных данных о наличии мини-бара в номерах нет. Гости просили купить воду, им предложили заказать такси в магазин или пить из-под крана.

Процесс обслуживания: Самообслуживание (шведский стол). Обслуживающий персонал в столовой не упоминается. Гости жалуются на антисанитарию в зоне завтрака («непригодно для приема пищи»).

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: в отзывах есть данные, и они в основном негативные.

• Бассейн (крытый):

  • Состояние: в 80% отзывов закрыт, не работает, или не очищается.
  • Вода в бассейне описывается как холодная и грязная. Персонал подтверждает, что бассейном пользоваться нельзя.
  • Это ключевое разочарование, так как наличие бассейна часто является причиной выбора именно этого отеля.

• Гидромассажная ванна (джакузи/горячая ванна):

  • 90% отзывов: джакузи «не работает», «закрыта», «на сухом дне» (то есть не могли сломаться вчера). Персонал подтверждает, что джакузи закрыта навсегда.
  • Некоторые гости жаловались на шум от встроенных джакузи в номерах люкс.

• Тренажёрный зал (круглосуточный фитнес-центр):

  • Упоминается как «два беговых тренажера» в одном из недовольных отзывов. Оснащение минимальное, но работает. Нового оборудования нет, тренажеры могут быть устаревшими.

• Бизнес-центр:

  • В описании указан как круглосуточный, но в отзывах не упоминается.

• Другие удобства:

  • Vending machines (торговые автоматы): сломаны. Гостям негде купить воду или закуски на территории.
  • Станция пополнения льда (Ice Machine): упоминается как работающая.
  • Прачечная/Химчистка: есть на территории (в описании), но качество услуг неизвестно.
  • Камера хранения: есть (в описании).
  • ATM (банкомат): указан в описании, но не упоминается в отзывах.

Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi доступен, но не упоминается в восторженных тонах. Он есть, он работает, но нет данных о высокой скорости или стабильности. Пригоден для базовых задач.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием и отоплением — частая жалоба.
• В одном отзыве: «комната была очень жаркой, независимо от настроек термостата».
• В другом: кондиционер работал на полную мощность и был очень громким, либо не работал вообще.
• Система плохо регулируется и шумит.

Дополнительные платные услуги:

• Загадочный «возвращаемый депозит»: при заселении отель авторизует или списывает $75 в качестве депозита за «любые повреждения». Сумма должна быть возвращена в течение 10 дней, но на практике деньги списываются сразу, что создает финансовые неудобства для гостей. Этот сбор упоминается в негативном ключе и не является стандартной практикой для отелей такого класса.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение неоправданно. Стоимость проживания в районе $170–$200 за ночь (судя по отзывам) не соответствует реальным условиям. Гости считают, что переплачивают за обещания, которые отель не выполняет.

• Возраст здания: Отель открыт в 2005 году, но выглядит на 20–30 лет старше. Заявленная реновация (2023) либо провелась крайне некачественно, либо затронула только малую часть помещений. Фасад и общее состояние указывают на недостаток вложений в техническое обслуживание.

• Скрытые сборы:

  • Обязательный «возвращаемый» сбор $75 при заселении — главная проблема. При оплате наличными отель все равно списывает средства с карты или производит двойное списание (задержку до 10 дней в возврате называют «случайной ошибкой»).
  • Несанкционированные списания — несколько жалоб на то, что деньги списывались без разрешения или не возвращались вовремя.

• Языковые барьеры: Серьезных проблем с коммуникацией на английском нет, но уровень владения языком у персонала различный, иногда вызывает недопонимание.

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы (редко): чистота отдельных номеров, хороший персонал, расположение для автомобилистов, наличие парковки.
  • Минусы (часто): ужасная уборка, неработающие удобства, обман с завтраком и бассейном, неисправная техника, протекающая сантехника, шум, недобросовестные финансовые операции, безразличие менеджмента к проблемам гостей.

Практические советы для гостей

• Как избежать проблем:

  • Позвоните заранее и напрямую задайте вопросы: Работает ли бассейн? Открыта ли джакузи? Что входит в завтрак сегодня (шведский стол или пакетированный)? Какие есть скрытые депозиты?
  • Тщательно проверьте комнату при заселении: осмотрите сантехнику, проверьте телевизор, кондиционер, постельное белье. Фотографируйте любые несоответствия и немедленно сообщите на ресепшен. Если в течение 30 минут вопрос не решен — требуйте замены номера или возврата.
  • Уточните про $75: Узнайте, будет ли списываться депозит, на каких условиях и когда он будет возвращен (потребуйте письменного подтверждения).

• Рекомендации по выбору номера:

  • Избегайте номеров возле технической/серверной комнаты: Уточните у персонала, где она находится (скорее всего, возле лифта или в торце коридора первого этажа), и попросите номер подальше. Шум может мешать всю ночь.
  • Выбирайте номер подальше от лестницы/лифта: для тишины.
  • Возьмите номера на верхнем этаже, чтобы уменьшить шум от соседей сверху.

• Что взять с собой:

  • Затычки для ушей — критически важная вещь из-за громкого кондиционера и шума серверной.
  • Сланцы для душа/комнаты — пол в ванной может быть мокрым.
  • Дезинфицирующие салфетки — для обработки поверхностей, если уборка недостаточна.
  • Бутилированную воду и легкие закуски — торговые автоматы могут не работать, а в округе мало магазинов.

• Парковка:

  • Бесплатная, поэтому проблем с парковкой нет. Но если у вас электромобиль, уточните наличие зарядной станции до бронирования.

• Питание:

  • На завтрак приходите как можно раньше (к 6:00–6:30), чтобы получить свежую и горячую еду. После 8:30 качество может резко ухудшиться.
  • Имейте запасной план на случай, если завтрак вас не устроит: продуктовый магазин через дорогу или фастфуды рядом.

• Безопасность:

  • Вечером район безлюдный, но в целом безопасный. Тем не менее, не оставляйте ценные вещи в автомобиле на виду.
  • Внимание: в одном отзыве упоминается проблемный человек у входа (наркотическое опьянение). Хотя это, скорее всего, единичный случай, будьте осторожны, особенно при заселении поздно вечером.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Этот отель мог бы быть удобной остановкой для автомобилистов, но реальность разочаровывает. Заявленные реновация, чистые номера и работающие удобства — это лотерея, в которой шансы на победу невелики.

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение для тех, кто путешествует на машине: близко к достопримечательностям региона (Six Flags, озеро Мичиган), есть бесплатная парковка.
2. 2Низкая стоимость по сравнению с отелями в центре Чикаго (для гостей, которые готовы рискнуть).
3. 3Положительные отзывы о завтраке от небольшого процента гостей (контрастирует с большинством негативных отзывов).
4. 4Вежливый персонал в отдельных случаях, который смог создать хорошее впечатление.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Крайне низкий уровень чистоты: грязные полы, ковры, постельное белье и полотенца — системная проблема, а не случайность.
2. 2Неисправные или закрытые ключевые удобства: бассейн и джакузи практически всегда закрыты, но продолжают фигурировать в описаниях на сайтах бронирования — это введение в заблуждение.
3. 3Техническое состояние номеров ужасает: протечки, дыры в стенах, сломанная техника, шумные системы кондиционирования. Капитальный ремонт не проводился.
4. 4Непрофессионализм персонала: игнорирование гостей, отсутствие на рабочем месте, отказ в решении проблем и неуважительные ответы («используйте ванну вместо джакузи»).
5. 5Финансовые махинации и скрытые сборы: двойное списание денег, несанкционированные удержания, $75 «депозит», который не всегда возвращают вовремя.

Итоговая оценка: 5.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 — автомобилистам удобно, но общественного транспорта нет.
• Номера и чистота: 3.0/10 — критически низкий уровень уборки, серьезные неисправности.
• Сервис: 4.0/10 — непрофессионализм и нежелание выполнять обязательства.
• Питание (завтрак): 5.0/10 — разброс оценок от «отвратительно» до «хорошо», нестабильное качество.
• Инфраструктура: 3.5/10 — удобства заявлены, но не работают (бассейн, джакузи) или находятся в плачевном состоянии.
• Цена/качество: 4.0/10 — стоимость завышена относительно реального качества услуг.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Отчаянным автомобилистам, которым нужно дешево переночевать на одной ночевке во время длительной поездки.
  • Тем, кто не предъявляет высоких требований к чистоте и комфорту.
  • Семьям с детьми, которые не планируют пользоваться бассейном и не боятся смотреть на изношенные интерьеры.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • 99% остальных гостей. Особенно:
  • Путешественникам, для которых заявленные комфорт и услуги (работающий бассейн, джакузи, фитнес, чистый номер) являются важным критерием выбора.
  • Людям, чувствительным к чистоте и гигиене.
  • Гостям с ограниченным бюджетом, которые не могут позволить себе финансовые риски (необоснованные списания).
  • Тем, кто ищет романтику или спокойный отдых.
  • Деловым путешественникам (нестабильный Wi‑Fi, грязь, отсутствие рабочей атмосферы).
  • Гурманам, ожидающим качественного завтрака.

Наш финальный совет: Если есть возможность выбора, избегайте этого отеля. Существуют сотни более чистых, безопасных и добросовестных вариантов в округе, даже среди бюджетных сетей.