Ориент Стар Хива

Отель Orient Star Khiva — это уникальное место размещения в здании бывшей медресе 19 века, расположенное внутри крепостных стен Ичан-Калы. Главное достоинство отеля — его неповторимая атмосфера: гости живут в настоящих кельях студентов с сохранением исторической аутентичности. Отель находится в пешей доступности от всех основных достопримечательностей Хивы. Однако уровень комфорта оставляет желать лучшего: подавляющее большинство гостей жалуются на очень жесткие матрасы, отсутствие окон в номерах, проблемы с Wi-Fi (работает только во внутреннем дворе) и крутые узкие лестницы, затрудняющие подъем с багажом. Уборка и состояние мебели оцениваются как нестабильные. Персонал неоднозначен: одни гости хвалят за доброжелательность, другие критикуют за невнимательность. Завтраки организуются в отдельном здании и оцениваются как средние. Этот отель подходит тем, кто готов пожертвовать комфортом ради уникального опыта проживания в историческом памятнике.

Итоговая оценка: 6.8/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Orient Star Khiva (Ориент Стар Хива)
• Адрес: Oʻzbekiston, Xorazm viloyati, Xiva, Pahlavon Mahmud ko'chasi, 1
• Звёзды: 4
• Рейтинг сервисов: 8–8.4 (Trip.com, Ostrovok.ru), Yandex: 4.9
• Год открытия/реновации: Бывшая медресе XIX века, переоборудована под отель
• Позиционирование: Исторический бутик-отель категории High-End, но с уровнем комфорта среднего класса

Описание

Отель расположен в здании бывшей медресе (исламского учебного заведения) 1835–1842 годов постройки. Это не просто отель, а действующий памятник архитектуры, который регулярно посещают туристические группы как достопримечательность. Гости проживают в бывших кельях (комнатах) студентов, каждая из которых выходит во внутренний двор-атриум.

Целевая аудитория: путешественники, интересующиеся историей и культурой; пары, готовые к нестандартному опыту; туристы-исследователи. Отель не подходит для гостей с ограниченными физическими возможностями (из-за крутых лестниц), семей с маленькими детьми (неудобство подъема и ограниченный сервис), а также для тех, кто ценит высокий уровень комфорта и современные удобства.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится внутри крепостных стен Ичан-Калы, в самом сердце исторического центра Хивы. Это одно из самых выигрышных мест в городе, позволяющее в любое время дня и ночи наслаждаться видами древнего города без необходимости куда-либо ехать.

Ключевые точки интереса:

• В непосредственной близости от отеля: минарет Калта-Минор (в 50 метрах), западные ворота Ичан-Калы, мечети и медресе.
• Пешая доступность до всех основных достопримечательностей исторического центра.
• Удаленность: Аэропорт Ургенч — 33 км (~30–40 минут на машине).

Общественный транспорт: не актуален внутри старого города. Такси доступно у западных ворот.

Пешая доступность: отличная в пределах Ичан-Калы. Ночью район абсолютно безопасен, так как является основной туристической зоной.

Транспортные услуги отеля:

• Персонал помогает вызвать такси, но цену поездки лучше оговаривать заранее и уточнять на месте, так как в некоторых отзывах упоминается завышение стоимости трансфера в аэропорт.
• Внимание! Отдельные гости столкнулись с недобросовестностью: бронировали трансфер, им подтвердили, но в назначенное время никто не приехал.

Парковка:

• Расположена за пределами крепостных стен, около западных ворот. До отеля от парковки — несколько минут пешком по брусчатке.
• Стоимость: бесплатная.
• Важный недостаток: парковка не охраняется (камеры отсутствуют), ворота не закрываются на ночь. Отелик сам иногда затягивает с открытием ворот для въезда.
• Приоритет гостиницы: удобство для пеших прогулок по старому городу, а не для автомобильных туристов.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера представляют собой бывшие кельи (комнаты студентов медресе), что определяет их особенности:

• Размер: небольшие, компактные, мебель расставлена эргономично, но тесно.
• Окна: полностью отсутствуют в номерах на первом этаже (историческая особенность здания). Вместо них только небольшое верхнее окно (vasistas). На втором этаже есть двери на балкон-галерею.
• Виды: из номеров на втором этаже открывается вид на внутренний двор отеля и крепостную стену. Некоторые гости отмечают захватывающие виды на Хиву вечером и рассветом.
• Мебель: деревянная, с резными элементами, аутентичная, но значительная часть гостей отмечает, что она старая, местами поврежденная, с признаками износа. Некоторые сравнивают ее с мебелью из советских общежитий 80–90-х годов.

Оснащение и удобства:

• Кондиционер: есть, работает исправно.
• Телевизор: с плоским экраном, наличие спутниковых каналов не всегда гарантировано.
• Wi-Fi: большая проблема. Из-за толщины стен сигнал практически не доходит до номеров. Работает во внутреннем дворе и около ресепшена.
• Розетки: в большинстве номеров есть всего 1–2 розетки (многие гости отмечали это как недостаток).
• Мини-бар, холодильник: отсутствуют в большинстве номеров. Гости часто просят об этом.
• Чайник: обычно нет. Можно попросить на ресепшене, но это не гарантировано.
• Рабочее место: небольшой столик, но работать комфортно только с ноутбуком, так как в комнатах темно.

Чистота

• Уровень нестабильный. Если в одних отзывах пишут «все чистенько, убирались каждый день», то другие гости жалуются на:
  • Пыльные ковры, которые давно не чистили.
  • Грязные полотенца (серые, с пятнами).
  • Общий недостаток уборки (пыль в углах, разводы на сантехнике).
• Несколько гостей прямо указывали, что им пришлось переехать в другой отель из-за проблем с чистотой.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: минимальный, так как отель находится внутри закрытой крепости.
• Шум между номерами: деревянные двери не обеспечивают достаточной звукоизоляции, проникают звуки из коридора.
• Внутри отеля: днем могут быть слышны экскурсионные группы (отель — популярная достопримечательность).

---

Сервис

Персонал

Оценки работы персонала сильно разнятся, что говорит о его неоднородности и отсутствии единых стандартов обслуживания.

Положительные моменты:

• Некоторые сотрудники произвели прекрасное впечатление: гости отмечают Тахира (Taher) на ресепшене, а также пожилых носильщиков, которые помогали с багажом. Они стараются решить вопросы гостей, предлагают помощь с трансфером или экскурсиями.
• Многие гости отмечают общую радушную атмосферу и готовность помочь.

Отрицательные моменты:

• Частые жалобы на невнимательность и пассивность.
• Некоторые сотрудники не говорят по-английски, что создает языковой барьер. Персонал среднего возраста владеет английским, русский язык знают в основном сотрудники старшего поколения.
• Активно критикуют: не предложили помощь с багажом по крутой лестнице, не выполняют обещания, данные накануне, перепутали номера при заселении.
• Зафиксированы случаи скрытых платежей: гостю пытались продать воду значительно дороже рыночной цены, обещали оплату картой, а по факту отказали, при выезде пытались взыскать наличные.

Качество обслуживания

• Ресепшн: работает круглосуточно, но многие гости жаловались на неразбериху при заселении, невозможность вовремя получить ключи и несоответствие забронированных номеров.
• Консьерж-услуги: элементарная помощь с вызовом такси присутствует, более сложные запросы могут игнорироваться.
• Насчет помощи с багажом: нет единой политики. В некоторых случаях носильщики помогают, иногда гости вынуждены поднимать тяжелые чемоданы сами.

---

Питание

Завтраки

Завтрак организуется в отдельном здании медресе через дорогу от отеля. Это вызывает неоднозначные отзывы:

Качество и разнообразие:

• Мнения разделились. Одни гости довольны «хорошим завтраком, сытным шведским столом» (каши, выпечка, колбасы, сыры, сладости, фрукты).
• Другие категорически недовольны: пища холодная, не доливаются продукты, «после первого кофе начинают брать плату 2.5 евро за каждую следующую чашку», подают несвежий хлеб.
• Вывод: завтрак среднего качества, склонный к деградации при наплыве туристов.

Атмосфера ресторана: сама обстановка в исторической медресе уникальна и производит сильное впечатление, что добавляет очков к впечатлению от завтрака.

Другие опции

• Обед/Ужин: можно заказать ужин в том же ресторане, где подают завтраки. Некоторые туристические группы отмечают хорошее обслуживание и шоу-программу с национальными танцами.
• Рум-сервис: информации о его наличии или отсутствии в отзывах нет.
• Бары и напитки: в отеле есть небольшой бар, где можно заказать напитки. Многие гости любят проводить время вечером во внутреннем дворе с напитком.

Климат-контроль: зафиксирована одна жалоба на недостаточный обогрев в холодное время года, но большинство отзывов об отоплении/кондиционировании положительны.

---

Инфраструктура и удобства

Отель позиционируется как исторический бутик-отель, поэтому большинство удобств сводится к минимальному набору.

Бассейн: нет. Тренажёрный зал: нет. Спа/Wellness: нет.

Бизнес-центр: нет, только Wi-Fi во дворике, что не способствует работе.

Прочие удобства:

• Есть услуги прачечной.
• Работает медпункт в дневное время.
• Камера хранения: гости сдают вещи на время до выезда.

Wi-Fi: главная проблема

Wi-Fi считается одним из основных минусов отеля:

• Не работает в номерах из-за толщины стен медресе.
• Напряженный сигнал есть только во внутреннем дворе и около ресепшена.
• Многим гостям пришлось приспосабливаться к этому неудобству.

Климат-контроль

• Работает исправно в большинстве номеров. Единичные жалобы на холод.

Дополнительные платные услуги

• Оплата дополнительного кофе на завтраке (2.5 евро после первой чашки).
• Услуги носильщиков и трансфер оговариваются отдельно.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение цены и качества неоптимальное для большинства гостей. Цена соответствует высокому классу (от 70 евро и выше), а качество и сервис — на уровне простого гостевого дома.
• Ощущение, что отель платят за атмосферу и уникальность, а не за комфорт.

Возраст здания

• Двухвековой возраст медресе — одновременно и главная «изюминка», и источник всех бытовых неудобств: толстые стены, отсутствие окон, узкие лестницы, невозможность качественной модернизации.

Скрытые сборы

• Информации о туристическом сборе в отзывах нет.
• При выезде возможны разногласия по оплате дополнительных услуг.

Языковые барьеры

• Часть персонала не говорит по-английски, что может затруднить решение вопросов.
• Русский язык понимают, но не все.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Атмосфера, невероятная аутентичность.
• Расположение, виды из окон.

В минусах:

• Жесткие матрасы, отсутствие окон, проблемы с Wi-Fi, крутые лестницы.
• Нестабильный уровень уборки и сервиса.

---

Практические советы для гостей

Перед бронированием

1. Оцените свою мобильность. Если у вас есть проблемы с передвижением или большой багаж, бронируйте номер на первом этаже. Лестницы на второй этаж очень крутые, с узкими ступенями и низкими потолками. Переноска багажа может стать серьезной проблемой.
2. Запрашивайте трансфер и услуги заранее и письменно. Уточняйте все детали, так как возможны нестыковки.
3. Заранее убедитесь, что вы готовы к отсутствию окон в номере на первом этаже — некоторым гостям это доставляет психологический дискомфорт.

Что взять с собой

• Теплые вещи для прохладных вечеров, так как Wi-Fi доступен только во дворе.
• Повязки на глаза для сна, если вам мешает свет из коридора или верхнего окна.

1. Наличные деньги, так как оплата картой может быть недоступна. Уточняйте этот момент на ресепшене.

В отеле

1. Попросите номер с видом на внутренний двор (особенно на втором этаже с балконом). Это добавит света и впечатлений.
2. Настойчиво требуйте выполнения обещаний от персонала, сверяйте детали вашего бронирования.
3. Не стесняйтесь просить дополнительный кофе на завтраке бесплатно (хотя по правилам он может быть платным).
4. Выбирайте теплое время года для визита — в холодное время отопление может быть недостаточным в некоторых номерах.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

• На 100% аутентичная атмосфера проживания в историческом памятнике.
• Идеальное расположение внутри Ичан-Калы, в шаговой доступности от всех достопримечательностей.
• Некоторые сотрудники (Тахир и др.) демонстрируют высокий уровень гостеприимства.
• Чистые и аккуратные номера в отдельных случаях.
• Возможность отдохнуть в тихом внутреннем дворе.

Ключевые слабые стороны

• Полное отсутствие окон в номерах первого этажа, что создает ощущение замкнутого пространства.
• Очень жесткие матрасы — самая частая жалоба гостей, влияющая на качество сна.
• Wi-Fi, который не работает в номерах — серьезный недостаток для современных путешественников.
• Крутые и узкие лестницы, делающие подъем на второй этаж неудобным и потенциально опасным.
• Нестабильное качество уборки и обслуживания; наличие пыли, грязных полотенец и старой мебели.

Пояснение итоговой оценки

Hотелю Orient Star Khiva выставлена оценка 6.8/10, что соответствует категории «Приемлемо / Выше среднего». Отель не дотягивает до своих заявленных 4 звезд по уровню комфорта и сервиса, но превосходит многие отели по уникальности опыта. Высокие оценки даются за аутентичность и расположение, но низкие — за конкретные бытовые неудобства. Несмотря на высокий средний рейтинг на агрегаторах, анализ отзывов показывает, что отель подходит далеко не всем и требует серьезной работы по улучшению качества уборки, обновлению мебели и матрасов, а также повышению стандартов сервиса.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10 (без вариантов, лучше не бывает)
• Номера и чистота: 5.5/10 (аутентичность не компенсирует отсутствие окон и грязь)
• Сервис: 5.5/10 (непредсказуемость — половина гостей довольна, половина разочарована)
• Питание: 6.5/10 (бедноватый завтрак для такой ценовой категории)
• Инфраструктура: 3.0/10 (практически отсутствует)
• Цена/качество: 5.5/10 (цена завышена относительно реального предложения)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Любителям истории, готовым пожертвовать комфортом ради уникального опыта.
• Молодым путешественникам и бэкпекерам.
• Тем, кто выбирает номер на втором этаже с балконом и готов к подъему по лестнице.

Кому НЕ стоит:

• Людям с ограниченной мобильностью или большим багажом.
• Гостям, которые ценят современный комфорт, удобные кровати и надежный Wi-Fi.
• Семьям с маленькими детьми.
• Деловым путешественникам, которым нужна рабочая обстановка.