Krokus Plaza

Отель Krokus Plaza — современная гостиница в Ташкенте, открытая в 2021 году и позиционируемая как четырёхзвёздочная. Большинство гостей отмечают чистые, просторные номера, наличие бассейна и доброжелательный персонал. Основная целевая аудитория — деловые путешественники и туристы, особенно из Китая, что существенно влияет на атмосферу и кухню. Ключевые преимущества включают удобное расположение недалеко от аэропорта, хорошее соотношение цены и качества, а также развитую инфраструктуру (бассейн, сауна, хамам). Главные недостатки — китаизированные завтраки, которые не всем приходятся по вкусу, проблемы с дверными замками в некоторых номерах, единичные, но серьёзные жалобы на кражи и не всегда оперативное решение технических неполадок.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Krokus Plaza
• Адрес: Ташкент, улица Шох-Жахон, 8
• Год открытия: 2021
• Год реновации: 2024
• Позиционирование и категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент

Описание:
Krokus Plaza — современный отель в столице Узбекистана, отличающийся свежим ремонтом и стильным оформлением в духе ар-деко. Гости часто отмечают просторные номера, общую чистоту и наличие бассейна. Отель популярен среди китайских туристов и бизнесменов, что накладывает отпечаток на атмосферу и кулинарные предложения. Это оптимальный выбор для тех, кто ищет комфортное размещение недалеко от аэропорта без претензий на люксовый уровень.

---

Локация и транспорт

Отель расположен в Яккасарайском районе Ташкента — в жилом квартале, немного в стороне от центра, но в тихом и спокойном месте.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта: около 8–10 минут на автомобиле, что активно отмечают многие гости как огромный плюс.
• Близость к центру города: примерно 4 км, до основных достопримечательностей и деловых районов можно добраться на такси или общественном транспорте.
• Рядом с отелем есть банки, банкоматы, аптеки и небольшой местный рынок, что добавляет удобства.

Общественный транспорт:

• Информация о близости метро или автобусных остановок в отзывах практически не упоминается, что позволяет сделать вывод, что гости в основном пользуются такси.
• Доступность такси хорошая, персонал помогает с вызовом.

Пешая доступность:

• Район тихий и безопасный, но для прогулок по центру или достопримечательностям требуется транспорт.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется платный трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно).

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка. Некоторые гости отдельно хвалят её удобство и отсутствие проблем с размещением автомобиля.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера просторные, светлые, с современной мебелью и свежим ремонтом. Ощущение новизны и ухоженности — один из главных козырей отеля.
• В стандартную комплектацию входит всё необходимое: большая и удобная кровать, кондиционер, телевизор с плоским экраном, сейф, письменный стол, мини-бар, тапочки, халаты, фен, туалетные принадлежности (шампунь, гель для душа, зубная паста, щётки, бритвенные наборы).
• Некоторые гости упоминают, что халаты в номерах слишком маленького размера (S) и застиранные, что создает неудобство для людей крупного телосложения.
• Встречаются двухэтажные номера для больших компаний или семей.
• Основная проблема: вентиляционная система в некоторых номерах. Гости жалуются, что она дует прямо на кровать, её нельзя отключить, что создает сильный дискомфорт. Также некоторые отмечают сильный шум от вентиляции и проблемы с её работой.

Чистота:

• Уровень чистоты в целом высокий. Большинство гостей отмечают, что номера чистые, свежие, приятно пахнут, уборка осуществляется ежедневно, полотенца и белье меняют регулярно.
• Однако есть и исключения: некоторые гости жаловались на редкую уборку, даже по просьбе, на волосы в ванной, на то, что за всё время пребывания не поменяли постельное белье и не убирались (в частности, во время карантина).
• Отмечались случаи, когда при заселении в номере отсутствовали мыло, шампунь или антисептик.

Шум и звукоизоляция:

• Большинство отзывов хвалят хорошую шумоизоляцию и тишину в номерах, несмотря на близость к улице.
• Однако есть жалобы на высокую слышимость и большую щель под дверью, через которую проникают звуки из коридора.
• Некоторых гостей беспокоил шум от других постояльцев, особенно в контексте преобладания китайских туристов (кашель, громкие разговоры).

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы персонала очень высокая: гости постоянно хвалят его за дружелюбие, приветливость, внимательность, отзывчивость и профессионализм. Персонал говорит на русском, английском и узбекском языках, что упрощает коммуникацию для международных гостей.
• Особо отмечают сотрудников на ресепшене: Озод/Озодбек, Егору (девушку на ресепшене).
• Несколько гостей упомянули китайского менеджера, что облегчает общение и решение вопросов для китайских туристов.

Качество обслуживания:

• Персонал оперативно реагирует на просьбы, помогает с получением SIM-карты, вызовом такси, бронированием ресторанов и другими вопросами.
• Заселение и выезд проходят быстро и без проблем, даже рано утром.
• Консьерж-услуги и услуги портье на высоте.

Проблемы:

• Несмотря на общую похвалу, есть и жалобы на качество обслуживания.
• Некоторые гости сталкивались с медлительностью в ресторане, несоответствием заказа (отсутствие блюд в меню, которые всё равно предлагают), путаницей со стороны официантов.
• Были случаи, когда технические проблемы (неисправная вентиляция, потоп) игнорировались или персонал не мог ничего сделать.
• Есть единичные, но очень серьёзные негативные отзывы о грубости и хамстве со стороны администрации при попытке решить проблему (например, жалоба на кражу денег). Также упоминается безответственность некоторых сотрудников.

Примеры:

• Положительные: быстрая и грамотная помощь, доставка чемоданов в номер, решение любых вопросов с улыбкой.
• Отрицательные: кража денег из номера, заход в номер без стука, неприятная реакция руководства на жалобу о краже, случаи игнорирования просьб гостей.

---

Питание

Завтраки:

• Завтраки организованы по системе «шведский стол» и подаются ежедневно с 7:00 до 10:00.
• Это самый противоречивый аспект отеля. Огромное количество отзывов указывает, что завтраки ориентированы в первую очередь на китайскую кухню. Большинству гостей из России и Европы это не нравится: лапша, рис, острые и жареные блюда, мало привычных европейских опций.
• Те, кто любит китайскую кухню, остаются довольны, но многие отмечают однообразие, скудность выбора для неазиатских гостей, медленное пополнение блюд.
• Кофе — больная тема: чаще всего доступен только растворимый. Некоторые гости жаловались, что кофемашина не работает или персонал предлагает разогреть растворимый кофе в микроволновке. Во время завтрака заканчивается молоко.
• Однако есть и положительные отзывы о завтраках: некоторые гости называют их вкусными, разнообразными, с хорошим выбором фруктов и домашней выпечки. Видимо, восприятие сильно зависит от личных предпочтений и времени посещения.

Другие опции:

• В отеле есть ресторан, где можно заказать обед и ужин. Отзывы о нём противоречивы: одни гости хвалят свежесть, красоту подачи и быстроту обслуживания, другие — ругают за постоянное отсутствие блюд из меню, медлительность и путаницу.
• Упомянуты кофейня/кафе с легкими закусками, бар/лаунж и бар у бассейна.

Процесс обслуживания:

• Есть жалобы на медленное обслуживание и отсутствие столовых приборов.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: На территории есть открытый бассейн сезонного использования с лежаками. Гости в основном отзываются о нём положительно, называют его уютным и приятным. Некоторые отмечают, что он довольно холодный.
• Тренажёрный зал: Круглосуточный фитнес-центр, но отзывов о нём очень мало.
• Спа / Wellness: Сауна (финская), турецкий хамам, массаж. Гости активно пользуются сауной и хамамом, хвалят их. Однако спа-услуги (массаж) получают негативные отзывы: посредственный китайский массаж по завышенной цене. Есть информация, что спа-центр арендует помещение у отеля и напрямую ему не принадлежит.
• Бизнес-центр: Упоминается наличие помещения для конференций и переговорных комнат. Один гость отметил отсутствие проектора и большой доски в зале для мероприятий.
• Парикмахерский салон/салон красоты: Есть упоминание о замечательном мастере по макияжу.

Wi-Fi:

• Wi-Fi в отеле есть, но качество неоднородно. Некоторые гости жалуются, что в номерах он ловит слабо, медленный или нестабильный. Другие не отмечают проблем.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на неэффективную работу кондиционера (слабо охлаждает, или наоборот, вентиляция дует прямо на кровать). Также упоминается работа отопления, которое создает сильный шум в трубах.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из аэропорта (платный).
• Спа-услуги (массаж).
• Конференц-услуги.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества большинство гостей оценивают как хорошее или даже отличное, особенно по местным меркам. Отель предлагает многое за свои деньги: просторные номера, чистоту, бассейн, сауну.
• Возраст здания: Отель новый, открыт в 2021 году, недавно реновирован (2024), поэтому выглядят свежо и современно. Однако это не спасает от некоторых технических проблем.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией на русском или английском языках нет, персонал многоязычный.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: просторные и чистые номера, доброжелательный персонал, близость к аэропорту, наличие бассейна и сауны.
  • Минусы: китайская кухня на завтраках, проблемы с системой вентиляции в номерах, трудности с замками дверей, единичные случаи краж.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Уточняйте при бронировании номер с нормально работающей вентиляцией, чтобы она не дула на кровать. Некоторые гости рекомендуют угловые номера или номера на более высоких этажах.
• Парковка: Парковка бесплатная и удобная, особых предварительных звонков не требуется.
• Безопасность: Внимательно проверяйте закрытие двери номера — она должна не только щёлкнуть, но и запищать, иначе есть риск, что она откроется. Ценные вещи и деньги рекомендуется хранить в сейфе, так как есть единичные, но серьёзные жалобы на кражи из номеров.
• Завтраки: Если вы не любите китайскую кухню, будьте готовы к ограниченному выбору европейских блюд. Рассмотрите вариант завтрака вне отеля или заказ без питания. Приходите на завтрак пораньше, к 9:00, чтобы застать больше выбора.
• Кофе: Не надейтесь на качественный кофе, берите с собой свой или будьте готовы к растворимому.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Современные, просторные и в целом чистые номера с хорошим оснащением.
  2. Высокий уровень сервиса и доброжелательность персонала в большинстве случаев.
  3. Удобное расположение рядом с аэропортом (8-10 минут на такси).
  4. Наличие хорошей инфраструктуры для отдыха: открытый бассейн, сауна, хамам.
  5. Хорошее соотношение цены и качества по меркам Ташкента.

• Ключевые слабые стороны:

  1. Сильный акцент на китайской кухне во время завтраков, что не нравится многим гостям из России и Европы. Проблемы с кофе (растворимый, не всегда работает кофемашина).
  2. Технические проблемы в номерах, особенно с системой вентиляции, которая дует на кровать и создает шум. Некоторые гости не смогли решить этот вопрос с персоналом.
  3. Проблемы с замками в номерах (двери иногда открываются сами), что создает риск для безопасности.
  4. Единичные, но очень серьёзные жалобы на кражи денег из номеров и неадекватную реакцию администрации на такие инциденты.
  5. Не всегда стабильное качество уборки (в зависимости от номера или смены горничных).

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.8/10 (близость к аэропорту — огромный плюс, но немного в стороне от центра)
• Номера и чистота: 8.4/10 (просторные, чистые, но есть технические недочёты)
• Сервис: 8.8/10 (в основном отличный, но есть редкие, но серьёзные провалы)
• Питание: 5.0/10 (китайская кухня не всем по вкусу, проблемы с кофе и пополнением блюд)
• Инфраструктура: 8.4/10 (бассейн, сауна в плюс, но Wi-Fi нестабилен)
• Цена/качество: 8.7/10 (соотношение хорошее для Ташкента)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которым важна близость к аэропорту и комфортная обстановка для работы; туристам, которые не привередливы к завтракам и ценят наличие бассейна и сауны; гостям из Китая, для которых этот отель будет практически идеальным вариантом; тем, кто ищет современный и чистый отель за разумные деньги.
• Кому НЕ стоит: Гостям, которые очень избирательны в еде и ожидают от завтрака разнообразного европейского шведского стола; семьям с детьми, для которых технические проблемы в номере (вентиляция, замки) могут стать критичными; тем, кто ставит безопасность на первое место и опасается инцидентов с кражами (хотя это единичные случаи).