Orient Grand

Orient Grand в Ташкенте позиционируется как эконом-отель с рейтингом 4.7 на Yandex. Большинство гостей отмечают выгодное расположение в спокойном районе, недалеко от аэропорта и вокзала, а также доброжелательный и отзывчивый персонал, готовый помочь с любыми вопросами. Завтрак в формате шведского стола получает неоднозначные отзывы: одни хвалят разнообразие и свежесть, другие называют скудным и однообразным.

Основные проблемы отеля связаны с инфраструктурой и техническим состоянием: частые перебои с электричеством, нестабильная подача горячей воды, изношенные розетки, проблемы с сантехникой и шумоизоляцией. Матрасы в номерах очень жесткие, что не всем подходит. Многие гости указывают на «уставшие» номера, грязные ковры и несоответствие заявленных на сайте удобств (часто отсутствуют холодильники, тапочки, сейфы).

Главные плюсы: Удобная локация, приветливый персонал (отдельно гости хвалят Махмуда и Алексея), доступные цены, в целом чистота в номерах.

Главные минусы: Проблемы с электричеством и горячей водой, отсутствие шумоизоляции, несоответствие описанию на сайтах бронирования, очень жесткие матрасы, необходимость уточнять наличие удобств заранее.

Общая итоговая оценка: 7.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Orient Grand
• Адрес: Ташкент, улица Имама ат-Термези, 44
• Категория: Эконом (три звезды)
• Год открытия: 2019
• Год реновации: 2022

Описание:

Orient Grand — небольшой отель на 52–61 номеров, открытый в 2019 году и отремонтированный в 2022 году. Позиционирует себя как доступный вариант размещения для широкого круга гостей: туристов, командировочных и семей. По факту, наиболее восторженные отзывы связаны с уровнем сервиса и гостеприимством персонала, а не с оснащением отеля. В номерах есть базовые удобства: кондиционер, телевизор, чайник, бесплатный Wi-Fi. Заявлены также фитнес-центр и прокат велосипедов, однако гости не уделяют им особого внимания в своих оценках, что говорит о второстепенной роли этих услуг.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на бюджетных путешественников, которые ищут недорогую ночлег с завтраком, готовы мириться с некоторыми неудобствами (расположение не в центре, возможные перебои с электричеством/водой) и планируют передвигаться по городу в основном на такси. Подойдет для транзитных пассажиров, бизнесменов, чьи дела находятся в этом районе, и туристов с небольшим бюджетом.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля — Яккасарайский район. Это не центральная часть города, но тихий и спокойный жилой квартал.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта и вокзала: Одно из главных преимуществ — близость к транспортным узлам. До аэропорта и вокзала можно добраться за 10–15 минут на такси, что очень удобно для транзитных гостей.
• Близость к достопримечательностям: Достопримечательности, такие как Ice City (2.1 км) или Seoul Gate (2.7 км), находятся в 5–20 минутах езды на такси или общественном транспорте. Пешком до центральных достопримечательностей или метро идти далековато (около 30–40 минут).
• Близость к инфраструктуре: В непосредственной близости от отеля есть все для повседневных нужд: круглосуточный продуктовый супермаркет «Корзинка», аптека, многочисленные кафе, кебабные, ателье, салоны и даже шашлычная.

Общественный транспорт:

• Автобус: Рядом с отелем есть автобусная остановка. Гости отмечают, что на автобусе можно относительно быстро добраться до ул. Бобура или Шота Руставели.
• Метро: В пешей доступности метро отсутствует (примерно 30–40 минут пешком). Это основной минус для тех, кто предпочитает метро. Однако такси в Ташкенте очень дешевое и доступное, поэтому большинство гостей пользуются именно им.
• Такси: Заказать такси можно через ресепшен, приезжает очень быстро (за 2–3 минуты) по вызову администратора. Это самый популярный способ передвижения для гостей отеля.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Район тихий, безопасный, здесь удобно гулять в вечернее время. Пешком можно дойти до соседних магазинов и кафе.
• Безопасность: Гости не жалуются на безопасность района.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Предоставляется трансфер из/в аэропорт и обратно за дополнительную плату (круглосуточно).
• Заказ такси: Администраторы активно помогают с заказом такси, иногда даже сопровождают гостей к машине с багажом.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка. Информации о валет-парковке или зарядке для электромобилей в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общий вид и комфорт: Оценки номеров сильно разнятся. Некоторым гостям достаются просторные, светлые и чистые номера с новой мебелью, другим — «уставшие» комнаты с обшарпанной мебелью, серыми полотенцами и разбитыми элементами интерьера (плафоны, шкафы, кровати). Это самый субъективный параметр в отеле.

• Размер: Большинство стандартных номеров — небольшие. Есть и совсем маленькие одноместные, сравнимые с «гонконгскими» (7–9 м²) с крошечным санузлом. Часть гостей отмечает, что номера для двоих более просторные.

  • Распространенная проблема: Несоответствие забронированного номера реальному. Гости неоднократно жаловались на то, что вместо заказанного номера с большой кроватью им предоставили номер с тремя кроватями или меньшей площадью, без каких-либо объяснений и компенсаций.

• Наполнение:

  • В номерах есть кондиционер, плоский телевизор (не смарт), электрический чайник.
  • Холодильник: Есть серьезное расхождение с информацией на сайтах бронирования (Ostrovok.ru). В отзывах неоднократно упоминается, что в стандартных номерах холодильники отсутствуют, хотя они указаны как услуга. При этом в некоторых номерах категории выше они есть.
  • Мини-бар, сейф — обычно отсутствуют.
  • Рабочее место: иногда есть стол, но часто нет стула или стул один на два стола.

• Вид из окна: Этот момент — настоящая лотерея.

  • Номера во двор: Могут выходить в узкий световой колодец («окно в кирпичный вентиляционный колодец размером 50х50 см») или на узкий внутренний дворик, где сушат белье (оттуда исходит неприятный запах). В таких номерах очень мало света.
  • Номера на улицу (особенно первый этаж): Очень шумно, так как окна плохо защищают от уличного шума. Спать ночью бывает тяжело.

Чистота:

• Общий уровень: В целом, многие гости отмечают чистоту номеров («чистый номер», «убирались вовремя», «белоснежное белье»). Однако больше 10% отзывов содержат критику:
  • Грязные, «серые» полотенца, которые могут неприятно пахнуть.
  • Грязные, не чищенные ковры («белые носки превратились в черные»).
  • Загрязненные поверхности (серо-черные подоконники).
  • Иногда уборка в номере не производится ежедневно или по графику («иногда не убирают и не меняют ничего»). Часто для того, чтобы поменять полотенца или вынести мусор, приходится обращаться на ресепшен.
  • Встречаются жалобы на несвежее постельное белье со следами предыдущих гостей.

Шум и звукоизоляция:

• Шумоизоляция — один из главных недостатков.
• Основная проблема — слышимость из коридора из-за слабых входных дверей. Слышно каждый шорох, разговор, уборку. Кто-то даже жаловался, что слышал, как работает пылесос в коридоре в 9 утра. Также гости отчетливо слышат соседей через стену или вентиляцию в санузле.
• Шум с улицы: В номерах на первом этаже, выходящих окнами на улицу, слышно проезжающие машины и другие уличные звуки. Пластиковые окна практически не спасают.
• Внутренние шумы: Сантехника в номерах часто шумит, слышен шум из труб, что мешает спать. Подтекающие унитазы также не редкость.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Главный козырь отеля. Очень многие гости отмечают невероятное дружелюбие, вежливость и отзывчивость персонала. Сотрудники производят впечатление искренних, профессиональных и клиенто-ориентированных специалистов. Они всегда готовы помочь с любым вопросом: вызвать такси, подсказать маршрут, решить проблем с обменом валют, помочь заказать еду.
• Конкретные имена: Несколько гостей с теплотой отметили работу сотрудника по имени Махмуд (встретил, помог с оформлением, донёс чемоданы). Также хвалят администратора Алексея и молодых ребят на ресепшене.
• Владение языками: Персонал говорит на русском и английском языках. Барьеров в коммуникации практически не возникает, хотя единичные гости отмечали, что некоторые сотрудники с трудом понимали по-русски.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Персонал работает оперативно. Запросы на дополнительное белье, помощь с уборкой, вызов такси решаются быстро.
• Работа ресепшена: Круглосуточная стойка регистрации. Заселение, как правило, проходит быстро. Некоторые гости приехали поздно ночью или рано утром, и их без проблем заселили.
• Консьерж-услуги: Иногда администраторы оказывают помощь с заказом еды в доставке, если у гостей нет местной сим-карты.
• Примеры выдающегося сервиса: Гости отмечают не просто формальное обслуживание, а реальное участие и желание помочь. Например, администратор сопроводил гостей до такси с зонтом и помог погрузить багаж.

Проблемы:

• Несоответствия: Главная проблема — несоответствие забронированных номеров реальным, что портит впечатление об отеле.
• Конкретные случаи плохого сервиса:
  • Грубое обращение администратора, нежелание решать проблему с отключением электричества и отказ вернуть деньги.
  • Отсутствие помощи с багажом при заселении в ночное время.
  • Заселение других людей в уже занятый номер по ошибке (случайно вломились в номер, пока гости спали).
  • Невыполнение обещаний: гости сообщали о неработающем пульте от телевизора или душе, но проблема не решалась в течение нескольких дней.

---

Питание

Завтраки:

Завтрак — это, пожалуй, самый противоречивый аспект отеля. Отзывы кардинально разнятся.

• Качество и разнообразие:

  • Положительные отзывы: Гости хвалят разнообразие: яичница, вареные яйца, омлет, сосиски, сырная и мясная нарезка, несколько видов салатов (включая оливье, салат из свеклы с кукурузой), самса и другая выпечка, каши, фрукты (дыня, арбуз), десерты, блинчики. Гости отмечают, что еда свежая, вкусная и горячая. Утром действительно можно плотно и вкусно покушать.
  • Негативные отзывы: Другие гости называют завтрак «скудным», «слабеньким», «однообразным» или «ужасным». Каша бывает очень сладкой, яйца пережарены. Иногда порции микроскопические и блюда быстро заканчиваются.

• Атмосфера ресторана: Столовая располагается на первом этаже. Некоторые гости жалуются на жару в зале из-за отсутствия кондиционера и на неприятный запах жареного жира, который тянется с кухни и распространяется даже на второй этаж. Это доставляет дискомфорт.

• Кофе и чай: Кофе — только растворимый, чай в пакетиках. Кофемашины нет.

Другие опции:

• Обед, ужин: Информации о полноценном обеде и ужине, организованном отелем, в отзывах нет.
• Рум-сервис: Услуга доступна.
• Бар: Информации о баре нет.

Процесс обслуживания:

• Время завтрака: Завтрак заявлен с 7:00 до 10:00. Главная претензия: если прийти после 9:00, велик шанс обнаружить почти пустые блюда. Некоторые гости жаловались, что в 8:30 уже начинают убирать, а в 9:00 на столе уже «крошки». Администрация иногда игнорирует просьбы долить еду или приносит что-то холодное и невкусное. Это говорит о недостаточной организованности.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается в отзывах и не относится к категории отеля.

---

Инфраструктура и удобства

Фитнес-центр и бассейн:

• В официальном описании заявлен фитнес-центр, но гости в отзывах о нем не упоминают. Скорее всего, он либо отсутствует, либо крайне мал и неинтересен. Бассейна нет.

Бизнес-центр:

• Не упоминается гостями.

Прочие удобства:

• Предоставляются услуги прачечной/химчистки, камеры хранения багажа.
• На ресепшене есть возможность заказать трансфер, обменять валюту, получить советы по маршрутам.
• На территории есть банкомат.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi есть на всей территории. Он работает, но скорость соединения нестабильна. Многие гости жалуются на медленную скорость, а некоторые даже называют его «очень медленным».

Климат-контроль:

• Кондиционеры в номерах есть и работают. Однако зимой некоторые гости жаловались на то, что в номере холодновато (проблемы с отоплением).
• Также регулярно упоминаются проблемы с отключением электричества, особенно в жару (летом при температуре +42–45°), так как район считается старым и сети не выдерживают нагрузку. Это может влиять и на работу климатического оборудования.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт (круглосуточно).
• Транспортный/туристический сбор (внимание!): многие гости указывают на очень высокий сбор (по сравнению с другими отелями). Например, 91 000 сум за сутки, что выше, чем в среднем по городу, или даже больше, чем в более дорогих отелях.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционирует себя как эконом-вариант, и по соотношению цены и качества подходит для своих гостей. Однако есть моменты, которые вызывают вопросы и портят впечатление. В частности, плата за раннее заселение (50% от стоимости номера), высокий городской сбор, а также несоответствие описания реальности (отсутствие холодильника в номере, где он заявлен).

• Возраст здания: Здание достаточно новое, но, несмотря на ремонт 2022 года, многие номера и сантехника выглядят «уставшими» и изношенными. Поврежденная мебель, разболтанные розетки, текущая сантехника — все это говорит о том, что ремонт был некачественным или сделаны лишь косметические улучшения.

• Скрытые сборы:

  • Транспортный/туристический сбор. Обязательно уточняйте его размер заранее. Многие гости были очень удивлены его высоким размером.
  • Раннее заселение. Требуют доплату 50% от стоимости номера за раннее заселение, даже если гость планирует выехать раньше времени. Это не гибкая политика отеля.

• Языковые барьеры: Случаи, когда персонал не понимает русского, единичны. В основном проблем с коммуникацией нет.

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: Дружелюбный персонал, хорошее расположение относительно аэропорта, тихий район, доступные цены, чистые номера (в большинстве случаев), хороший завтрак при раннем приходе.
  • Минусы: Очень жесткие матрасы, плохая звукоизоляция, перебои с электричеством и горячей водой, несоответствие забронированного номера, отсутствие холодильников в стандартных номерах, грязные ковры и иногда полотенца, рано заканчивающийся или быстро сметаемый завтрак.

---

Практические советы для гостей

• Звоните заранее! При бронировании обязательно уточняйте наличие конкретных удобств в номере (холодильник, сейф, стул к столу), так как информация на сайтах бронирования часто не соответствует действительности.
• Выбор номера:
  • Избегайте номеров на первом этаже, если вы чутко спите и вам важно тихое окно.
  • Просите номер на верхних этажах, если хотите меньше шума с улицы.
  • Уточните, во двор или на улицу будут окна. Номера во двор могут быть тише, но почти без естественного света.
• Будьте готовы к перебоям: Возьмите power bank, если планируете долго находиться вне отеля. В жару часто отключают электричество.
• Проблемы с водой: Будьте готовы к тому, что горячая вода может быть недостаточно горячей или отключаться на время.
• Безопасность: Район безопасный, но стандартные меры предосторожности в незнакомом городе никто не отменял.
• Как избежать проблем с завтраком: Приходите на завтрак как можно раньше (лучше до 8:30), чтобы гарантированно получить свежую и горячую еду.
• Транспорт: Пользуйтесь такси — это самый удобный и недорогой способ перемещения по городу.
• Проверьте: При заселении осмотрите номер на предмет недостатков (неисправности техники, сантехники), чтобы сразу сообщить на ресепшен и избежать проблем в дальнейшем.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Orient Grand — типичный пример «правильного» эконом-отеля в Ташкенте. Он не претендует на звание роскошного или современного, но при этом имеет свои сильные стороны, которые перевешивают для многих гостей его очевидные недостатки. Отель подходит для непривередливых путешественников, которые ставят во главу угла доброжелательность персонала, доступные цены и удобство расположения относительно аэропорта и вокзала.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал — главное достоинство отеля. Войдут в положение и помогут решить любой вопрос.
• Удобное расположение для транзитных пассажиров и тех, кто путешествует на такси.
• Низкие цены и хорошее соотношение цена/качество для эконом-сегмента.
• В целом чистые номера с базовым набором удобств (хотя и с оговорками).
• Наличие бесплатной парковки.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Технические проблемы и износ — частые отключения электричества, нестабильная подача горячей воды, изношенные розетки и сантехника, которые вызывают дискомфорт.
• Качество номеров и матрасов — очень жесткие матрасы, уставшая мебель и грязные ковры в некоторых номерах. Существует проблема несоответствия забронированного номера реальному.
• Отсутствие шумоизоляции — слышимость из коридора и соседних номеров практически стопроцентная.
• Высокие обязательные сборы — транспортный/туристический сбор ощутимо выше среднего по городу.
• Проблемы с соответствием информации на сайтах бронирования — гости часто не находят в номерах заявленные удобства (холодильник, сейф, тапочки).

Итоговая оценка: 7.0/10

Отель мог бы получить более высокую оценку, если бы не хронические технические проблемы, отсутствие шумоизоляции и несоответствие обещаний на сайтах бронирования реальности. Эти факторы мешают ему конкурировать с отелями более высокого уровня, но для эконом-сегмента он держит марку.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (удобно для такси, неудобно для метро)
• Номера и чистота: 6.5/10 (логистика номеров, шумоизоляция, грязь)
• Сервис: 8.5/10 (отличный сервис, который искупает многие недостатки)
• Питание: 6.5/10 (нестабильное качество и количество, зависит от времени прихода)
• Инфраструктура: 6.0/10 (частые перебои с электричеством/водой, медленный Wi-Fi, отсутствует то, что заявлено)
• Цена/качество: 7.5/10 (соотношение приемлемое, но высокие скрытые сборы)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бюджетным путешественникам, транзитным пассажирам, гостям, для которых человеческое отношение важнее технического совершенства, тем, кто планирует много времени проводить вне отеля и передвигаться на такси.
• Кому НЕ стоит: Гостям, которые ценят тишину и покой, семьям с маленькими детьми (шум, некачественная сантехника), туристам, для которых важны стабильная работа техники и соответствие