Reikartz Sote Tashkent — новый четырехзвездочный отель с общей оценкой 7.5/10, где высокая оценка за локацию и современные номера снижается из-за серьезных проблем с сервисом. Расположен в престижном деловом районе, в 5 мин. ходьбы от метро «Дружба народов» и в 20 мин. езды от аэропорта. Сильные стороны: просторные номера в восточном стиле, безупречная чистота у большинства гостей, близость к Tashkent City. Ключевые минусы: централизованный климат-контроль, который плохо регулируется или отключается, холодные и однообразные завтраки, нерегулярная уборка номеров. Соотношение цены и качества низкое, так как стоимость сопоставима с Holiday Inn, а сервис хуже. Подходит для командированных и самостоятельных туристов, ценящих локацию, но не для требовательных гостей, ожидающих стабильного сервиса.
Reikartz Sote Tashkent — новый четырехзвездочный отель, открывшийся в 2023 году в престижном районе Ташкента, рядом с деловым центром Tashkent City. Ключевое преимущество отеля — отличная локация: пешая доступность к метро «Дружба народов», близость к аэропорту и вокзалу, а также комфортабельные просторные номера в современном восточном стиле.
Однако качество сервиса неоднородно: многие гости отмечают проблемы с климат-контролем (централизованная система либо перегревает номера, либо отключается), холодные завтраки и нерегулярную уборку номеров. Персонал описывается по-разному: от «очень приветливого и готового помочь» до «недостаточно обученного и бестолкового». Сравнивая стоимость с Holiday Inn и Hilton, отель не всегда оправдывает цену в плане сервиса.
Общая оценка: 7.5/10 — очень хороший выбор для командировочных и туристов, ценящих локацию и современные номера, но не придирчивых к деталям сервиса.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Reikartz Sote Tashkent
- Адрес: Ташкент, улица Фурката, 4
- Категория: Четыре звезды
- Тип размещения: Hotel
- Категория цены: Средний
- Год открытия: 2023
- Контакты: Телефон: +998-781139974, email: hotel.sote@reikartz.com
Описание: Reikartz Sote Tashkent позиционирует себя как современный отель (открыт в 2023 году) в традиционном восточном стиле. Отель новый, чистый, состоит из 25 номеров. Основной акцент сделан на просторные, хорошо укомплектованные номера с качественным ремонтом и большой ванной комнатой.
Этот отель подойдет командировочным, которые ценят современные условия, простор и хорошую транспортную доступность, а также туристам, предпочитающим самостоятельную организацию отдыха и не нуждающимся в полном спектре услуг премиум-отеля.
Локация и транспорт
Расположение: Деловой район рядом с Tashkent City.
Расположение — несомненный козырь отеля, его отмечают практически все гости.
- 15 минут ходьбы: до Дворца дружбы народов, Wedding Palace.
- 5–7 минут ходьбы: до метро «Дружба народов».
- ~1.4 км: до Magic City Park.
- 20 минут езды: до аэропорта.
- 15 минут езды: до вокзала.
Общественный транспорт: Метро в шаговой доступности значительно упрощает перемещения по городу.
Пешая доступность: Район безопасный, с хорошей инфраструктурой для прогулок. Рядом Tashkent City с магазинами и ресторанами.
Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет трансфер по запросу.
Парковка: Имеется бесплатная самостоятельная парковка на территории. Однако гости отмечают, что проезд такси к подъезду часто перегорожен конусами, что доставляет неудобства при заезде/выезде.
Номера и чистота
Качество номеров: В целом гости довольны номерами, описывая их как «большие», «просторные», «современные», с удобной кроватью (ширина до 2 метров) и всем необходимым.
- Ванная комната: просторная, часто с душем и ванной, укомплектована феном и тапочками.
- Негативные отзывы о мебели: Один гость недоволен отсутствием дивана в номере, несмотря на бронирование с диваном. Ему поставили «банкетку из лобби».
- Негативные отзывы о дизайне: Некоторые фотографии на сайтах бронирования — это «рисунки дизайнера», а в реальности элементов оформления (люстры, диваны) в отеле нет.
Чистота: Ситуация неоднозначная.
- Большинство отзывов характеризуют номера как «кристально чистые», «уютные», «чисто».
- Несколько гостей столкнулись с серьезными проблемами:
- Отсутствие уборки: «Номер не убирался ни разу за все 3 дня проживания под предлогом, что горничная одна, и она не успела».
- Засор в санузле: «серьезно засорен слив в раковине, который как бы никто не видел, и его убрали только после 2 обращений на ресепшен».
- Изношенный текстиль: «Драные полотенца пора уже заменить».
Шум и звукоизоляция:
- Проблем с шумом между номерами нет.
- Шум с улицы может беспокоить, если открывать окна. Некоторые гости жаловались на курящих под окнами.
- В отеле имеется централизованный кондиционер, который работает шумно.
Сервис
Персонал: Гости по-разному оценивают работу сотрудников. Встречаются как восторженные отзывы, так и критичные.
- Положительные наблюдения: «очень приветливый персонал», «обслуживание на высоте», «менеджеры отеля были всегда готовы помочь».
- Отдельная похвала: Гость с благодарностью отметил девушку Жасмину на ресепшн: «Очень милая, добрая, услужливая, всегда готовая помочь».
- Критические замечания: «Сотрудникам явно не хватает обучения», «пытаются изобразить цивилизованность, но по факту слишком назвязчивы и бестолковы».
- Владение языками: Сотрудники говорят на русском и английском языках.
Качество обслуживания:
- Оперативность: При заселении и решении бытовых вопросов (типа засора) требуется настойчивость, так как с первого обращения ситуация может не решиться.
- Готовность помочь: Некоторые сотрудники готовы помочь и подсказать, как лучше добраться, — это большой плюс.
- Проблемы: Назойливость, непрофессионализм в решении технических вопросов (например, неработающий кондиционер или засор).
Примеры:
- Положительный пример: «Менеджеры отеля были всегда готовы помочь, рассказать, как лучше добраться куда-либо».
- Отрицательный пример: «Каждую ночь выключали кондиционер (в августе, когда самая жара)».
Питание
Завтраки: Мнения гостей разделились кардинально — от «разнообразные и вкусные» до «однообразные и холодные».
- Критика: «Завтрак однообразный и обычно холодный», «Завтраки одинаковые», «горячие блюда (яичница, сосиски) стоят готовые в контейнерах без подогрева, пришлось есть холодными», «в яичнице скорлупа», «кофе просто так в баре не купишь — покупай весь завтрак».
- Похвала: «Завтрак был разнообразный и сытный», «Завтрак вкусный, есть горячие блюда, фрукты, овощи, кофемашина, молочные продукты», «Вкусные и разнообразные завтраки».
- Проблемы с оборудованием: «Кофе машина не работала целую неделю».
- Логистика: «На завтраке явно не хватает места для шведского стола. Когда подходит несколько человек, возникает пробка».
Другие опции (обед/ужин): В отеле есть ресторан, но отзывов о обедах/ужинах нет.
Инфраструктура и удобства
Wi-Fi: Доступен бесплатный Wi‑Fi на всей территории. Никаких восторженных или негативных отзывов по качеству связи нет, что свидетельствует об удовлетворительной работе.
Климат-контроль: Это одна из самых проблемных зон отеля. Гости отмечают, что централизованная система климат-контроля плохо регулируется.
- «В номере было жарко, кондиционер не охлаждал».
- «В номере и самом отеле было очень жарко, подогрев пола в ванной комнате тоже централизованный, убавить температуру не удалось».
- «Мы были в ноябре и на ресепшене нас сразу предупредили что кондиционер работает только на тепло, охлаждать не будет».
- Непредсказуемое отключение: «Каждую ночь выключали кондиционер (в августе, когда самая жара)».
- Также некоторых раздражает инженерное решение: «В коридорчике в номере установлена лампочка, реагирующая на движение… ночью если кто-то пойдет в туалет, в коридоре включится свет… На ресепшене сказали что ничем помочь не могут».
SPA/Wellness: Гости оставили восторженные отзывы: «Спа просто супер».
Бизнес-центр/услуги: Парковка, как указывалось выше, бесплатная, но с нюансами.
Дополнительные платные услуги: Конкретной информации о платных услугах в отзывах нет.
Важные замечания
- Цена и качество: Многие гости отмечают, что по стоимости отель не уступает известным сетям вроде Holiday Inn, но качество сервиса явно отстает. Серьезные проблемы с уборкой, завтраком и климат-контролем заставляют гостей считать, что на данном этапе стоимость завышена.
- Возраст здания: Отель новый (2023), поэтому проблемы с техническим состоянием и сервисом связаны не с износом, а с недостатком опыта у управляющей команды.
- Скрытые сборы: Информации нет.
- Языковые барьеры: Проблем с русским языком у персонала нет.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Отличная локация, большие номера, общая чистота.
- Минусы: Холодные завтраки, проблемы с климат-контролем, нестабильность уборки.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Уточняйте при бронировании все детали (наличие дивана, реальные фотографии, а не концепции), так как реальность может отличаться.
- Климат-контроль: Будьте готовы к возможным проблемам с регулировкой температуры в номере. Возьмите с собой более легкую/теплую одежду в зависимости от сезона.
- Завтрак: Если для вас принципиально важны горячие блюда и разнообразие, присмотритесь к другим отелям.
- Несоответствия: Не полагайтесь на все фото и описания на сайтах бронирования.
- Настойчивость: Если возникает проблема (засор, нет уборки), обращайтесь на ресепшен и будьте готовы настоять на решении, возможно, не с первого раза.
- Трансфер: Заказывайте трансфер заранее у отеля, чтобы избежать проблем с парковкой и конусами.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Отличное современное расположение рядом с Tashkent City и метро, что удобно как для деловых, так и для туристических поездок.
- Просторные, чистые номера с современным ремонтом и большими ванными комнатами.
- Новый отель (2023), поэтому нет ощущения изношенности.
- Качественный спа-сервис по отзывам гостей.
- В целом чистые общественные зоны и номера, если не сталкиваться с проблемой неубранного номера.
Ключевые слабые стороны:
- Холодные, однообразные завтраки, которые не меняются изо дня в день. Есть проблемы с подогревом горячих блюд.
- Централизованная система климат-контроля — одна из главных проблем, плохо регулируется и бывает отключена.
- Нестабильность уровня уборки номеров — есть жалобы на отсутствие уборки в течение нескольких дней.
- Несоответствие сервиса и деталей заявленной цене: по стоимости сопоставим с Holiday Inn/Hilton, но по уровню сервиса и инфраструктуре явно им уступает.
- Недовольство некоторых гостей обученностью персонала.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 7.5/10
- Сервис: 6.5/10
- Питание: 6.0/10
- Инфраструктура: 7.0/10
- Цена/качество: 6.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать:
- Деловым путешественникам, которым важна современная обстановка в номере и отличное расположение недалеко от делового квартала.
- Самостоятельным туристам, которые ценят локацию и простор, а к нестандартным (но решаемым) проблемам относятся философски.
- Тем, кому важна близость метро и транспортная доступность.
- Кому НЕ стоит:
- Туристам, ожидающим от четырехзвездочного отеля безупречного сервиса и совершенства в деталях (особенно в питании и уборке).
- Семьям с детьми, если родители не хотят попасть на холодный завтрак или столкнуться с проблемами климат-контроля.
- Тем, кто очень чувствителен к температуре в номере (особенно в летний период).