Hotel Cat Ba Green — это гестхаус с заявленными 3 звездами, но получивший низкую оценку 4.5/10 из-за антисанитарии и крайне плохого состояния номеров. Расположен в тихом районе Катхай в шаговой доступности от пристани и пляжей Кат Ко. Сильные стороны включают исключительно доброжелательный персонал (Dinh, Huong), помогающий с экскурсиями, и свежие морепродукты в ресторане. Ключевые минусы — грязные постели, тараканы, засохшая плесень в ванных, сломанная мебель и периодические отключения электричества. Цена $20-30 за ночь неоправданно высока для качества, сопоставимого с хостелом за $6. Подходит только непритязательным бэкпекерам, для которых главное — крыша над головой. Категорически не рекомендуется семьям с детьми и тем, кто ценит чистоту.
Hotel Cat Ba Green позиционируется как трёхзвёздочный бюджетный отель на острове Кат Ба, но реальность показывает серьёзное несоответствие заявленному уровню. Ключевая сильная сторона — действительно доброжелательный и старательный персонал, особенно владелица и сотрудницы Dinh и Huong, которые готовы помочь с экскурсиями и решением нестандартных проблем. Однако инфраструктура и чистота вызывают серьёзные нарекания: грязные номера, засохшая плесень в ванных, тараканы, сломанная сантехника и периодические отключения электричества. Соотношение цены и качества оставляет желать лучшего: за $20–30 за ночь гости получают качество, сопоставимое с самым простым гестхаусом за $6. Общая оценка — 4.5/10 из-за критических проблем с чистотой и состоянием номеров, перекрывающих все плюсы от работы персонала.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Cat Ba Green Hotel
- Адрес: город центрального подчинения Хайфон, Bến tàu Cát Bà
- Категория: 3 звезды (де-факто соответствует простому гестхаусу/хостелу по большинству отзывов)
- Позиционирование: Бюджетное размещение для туристов, исследующих остров Кат Ба и залив Лан-Ха
- Целевая аудитория: Бэкпекеры, туристы с небольшим бюджетом, готовые мириться с базовыми условиями ради экономии
Описание:
Отель представляет собой небольшой гестхаус на 22–24 номера с собственным рестораном на террасе. По формальным признакам позиционируется как трёхзвёздочная гостиница, но фактически соответствует уровню простого семейного хостела. Основная ценность — неформальная атмосфера и личное участие владельцев в решении вопросов гостей.
Локация и транспорт
Расположение:
Отель находится в районе Катхай (Cat Hai), в пешей доступности от главной улицы, но в стороне от шума. Некоторым гостям это нравится, так как позволяет отдохнуть от туристической суеты.
Ключевые точки интереса:
- Пляжи Cat Co (Cat Co 1, 2, 3) — в нескольких минутах езды
- Бухта Лан-Ха — около 1.3 км
- Пристань для яхт и лодок — непосредственно рядом с отелем
- Национальный парк Cat Ba — 5 минут езды
Общественный транспорт:
В отзывах нет информации о доступности общественного транспорта рядом с отелем. Впрочем, для острова Кат Ба характерно использование мотобайков, такси и организованных шаттлов до пляжей и достопримечательностей.
Транспортные услуги отеля:
- Помощь в организации экскурсий, включая однодневные туры по заливу Лан-Ха
- Информация о перемещениях по острову и трансферах
Парковка:
- Бесплатная самостоятельная парковка упомянута в описании, но в отзывах гостей нет конкретики по её наличию или удобству
Пешая доступность:
- Удобно для изучения центральной части города
- Относительно безопасный район
Оценка: 7.0/10 — Удачное расположение для тех, кто едет ради залива Лан-Ха и пляжей, но отсутствие информации о транспорте и шаттлах снижает балл.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: Номера скорее маленькие, скромные, без излишеств
- Состояние: Критически плохое. Множество гостей указывают на сломанную мебель, шатающиеся шкафы, розетки, вываливающиеся из стены, сломанные жалюзи и занавески, отсутствие нескольких планок в каркасе кровати
- Ванная комната: Плесень на стенах, бачок унитаза не работает, дверь не закрывается, раковина отходит от стены, очень слабый напор воды из крана
- Оснащение и удобства:
- Кондиционер есть, но может не отключаться либо работать нестабильно
- Телевизор с плоским экраном и мини-бар упомянуты в описании, но в отзывах гостей нет восторгов по этому поводу
- Вид на горы — по факту мало соответствует действительности или его практически нет
Чистота:
- Общий уровень: Неудовлетворительный у большинства гостей
- Проблемы:
- Плесень в ванной комнате — засохшая, давно нечищеная
- Грязные постельные принадлежности: пятна на простынях, найденные использованные пластыри в одеялах, посторонние волосы в кровати
- Насекомые: Очень большие тараканы в номере
- Неприятный запах: Стойкий запах канализации, который пытались замаскировать дезодорантом
- Химчистка: Катастрофически плохой сервис — вернули вещи через 3 дня мокрыми, в пятнах и даже с новыми пятнами от краски за $8
- Положительные исключения: Часть гостей отмечает, что при скромных условиях номера были приемлемо чистыми («очень чисто», «опрятные»). Но это меньшинство, вероятно, зависящее от конкретного номера.
Шум и звукоизоляция:
- В основном номера тихие, без жалоб на шум с улицы или из коридора. Впрочем, речь не о звукоизоляции, а о расположении отеля в стороне от шумных улиц.
Оценка: 2.5/10 — Критически низкий балл за чистоту и состояние номеров. Проблемы системные и многочисленные, единичные положительные отзывы о чистоте лишь подтверждают неравномерный и неконтролируемый уровень подготовки номеров.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Подавляющее большинство отзывов отмечает исключительное дружелюбие и искреннее желание помочь:
- Владелица/администратор: Описывается как очень милая, отзывчивая и делающая всё возможное для гостей
- Dinh: Отмечена за помощь в организации путешествия и экскурсий
- Mrs. Huong: Постоянно улыбается, внимательна к деталям
- Владение языками:
- Большинство сотрудников плохо владеют английским языком, что создаёт барьер при решении сложных вопросов
- Один из персонала/владелец хорошо говорит по-английски, что выделяется на общем фоне
- Гости неоднократно сталкивались с тем, что их сложно понять, но персонал всё равно старался
Качество обслуживания:
- Оперативность: Процесс заселения иногда хаотичен — сотрудник может не знать о вашем бронировании, вам просто дают ключ и показывают на комнату. Но в дальнейшем персонал старается компенсировать первоначальную неурядицу
- Готовность помочь: Персонал активно помогает с организацией экскурсий, особенно с однодневными турами по заливу Лан-Ха, которые получают восторженные отзывы. Помогли с экстренным перебронированием рейса из-за тропического шторма, разрешили не платить за отменённую ночь
- Консьерж-услуги: Услуги консьержа заявлены, но в отзывах они сводятся к помощи в организации экскурсий
Проблемы:
- Медлительность и бездействие: При отключении электричества (дважды за время пребывания одного из гостей) персонал не предпринимал никаких действий. Гостю пришлось искать сотрудников на улице, где они просто отдыхали. Отель был единственным в городе без электричества
- Низкий уровень сервиса в зоне ресепшена: Прилегающая к ресторану зона используется персоналом и местными как жилое пространство — разбросанные повсюду пивные бутылки, размороженные продукты, разделка туш на полу в холле рядом с туалетом
Примеры выдающегося сервиса:
- Организация отличной экскурсии по заливу Лан-Ха
- Помощь с экстренным перебронированием рейса, разрешение не платить за ночь при досрочном выезде
- Персонал принесёт ведра с водой в номер, если с водоснабжением проблемы
Примеры плохого сервиса:
- Игнорирование отключения электричества
- Возврат вещей из прачечной в неприемлемом состоянии спустя 3 дня
Оценка: 5.5/10 — Персонал — единственная причина, по которой отель не получает минимальный балл. Искреннее человеческое отношение компенсирует отсутствие профессиональных навыков и инфраструктуры, но не может перекрыть критические провалы в обслуживании.
Питание
Завтраки:
- Скудные: крошечный блинчик с мёдом
- Положительные отзывы: Некоторые гости хвалят за «очень-очень хороший завтрак», что говорит о неоднородности качества или разнице в ожиданиях/пакетах
Другие опции:
- Ресторан на террасе: Основное место для питания
- Качество еды: Морепродукты свежие и отличные (например, вок с морепродуктами), еда в целом вкусная
- Скорость подачи: Может быть невысокой, блюда готовят долго
- Бар/лаунж: Алкогольные и прохладительные напитки доступны
Проблемы:
- Санитарные условия на кухне/в зоне приёма пищи: Разделка сырой туши на полу в холле отеля (рядом с туалетом) вызывает отторжение и вопросы к безопасности питания
Оценка: 4.5/10 — Качество еды может быть хорошим, но крайне скудный завтрак и антисанитарные условия приготовления/хранения пищи сводят на нет все гастрономические достоинства.
Инфраструктура и удобства
Wi-Fi:
В отзывах нет негативных упоминаний о проблемах с подключением или скоростью, а также нет восторженных отзывов о сверхбыстром интернете. Вероятно, Wi-Fi работает на базовом уровне и выполняет свою функцию для простых задач.
Климат-контроль:
- Проблемы с кондиционированием отмечены: кондиционер может не отключаться или работать нестабильно.
Прочие удобства:
- Прокат велосипедов: Заявлен на сайте, но в отзывах не упомянут
- Терраса и сад: Есть, используются как зона ресторана
- Услуги прачечной/химчистки: Присутствуют, но качество катастрофически низкое
- Бизнес-центр: Заявлен, но в отзывах не упомянут
- Лифт: Указан на Ostrovok.ru, но в отзывах гостей не упомянут
- ATM и сейф: Заявлены, но нет информации от гостей об их использовании
Дополнительные платные услуги:
- Химчистка/прачечная — $8 (но результат неприемлемый)
- Организация экскурсий — цена зависит от тура
Оценка: 3.0/10 — Фактически вся заявленная инфраструктура либо работает плохо, либо отсутствует в реальном пользовании. Основной упор сделан на экскурсионное обслуживание, но даже оно не формализовано должным образом.
Важные замечания
Цена и качество:
- Сильное несоответствие. Гости платили $20–30 за ночь при ожиданиях от трёхзвёздочного отеля, а получали качество простого гестхауса уровня $6 за ночь
- Отель сравнительно дорогой по сравнению с другими вариантами на Кат Ба и существенно дороже, чем в Ханое
Возраст здания:
- Здание и мебель явно нуждаются в капитальном ремонте. Судя по состоянию сантехники, отделки и плесени, проблемы накапливались годами
Скрытые сборы:
- В отзывах нет упоминаний о дополнительных скрытых сборах или обязательных платежах помимо стоимости номера
Языковые барьеры:
- Присутствуют и могут мешать при решении сложных вопросов. Рекомендуется иметь базовые навыки общения на английском или использовать переводчик
Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюс: Персонал, особенно владельцы и девушки на ресепшене — Dinh и Huong
- Плюс: Свежие морепродукты в ресторане
- Плюс: Удобное расположение
- Минус: Грязь и неудовлетворительное состояние номеров
- Минус: Плесень в ванной комнате
- Минус: Поломки и необходимость ремонта во всех областях
- Минус: Высокая цена при низком качестве
Практические советы для гостей
Опираясь на отзывы, мы рекомендуем учесть следующие моменты при бронировании и пребывании:
- Заранее звоните и уточняйте: Отправьте запрос на уборку и проверку сантехники сразу при заселении, если заметили проблемы
- Выбор номера: Не надейтесь на вид на горы. Запросите наиболее свежий или отремонтированный номер, если есть возможность
- Безопасность: Не оставляйте ценные вещи в доступных местах и будьте готовы к возможному отсутствию электричества — имейте фонарик
- Лучшее время для визита: В сухой сезон, когда вероятность тропических штормов ниже
- Что взять с собой: Репелленты от насекомых, салфетки/антисептик для поверхностей, тапочки для душа
- Чего избегать: Не стоит пользоваться платной прачечной в отеле. Ищите альтернативные варианты в городе
- Бронируйте экскурсии через отель: Это единственная услуга, которую большинство гостей оценивают положительно
- Будьте терпимы: Помните, что это не трёхзвёздочный отель в европейском понимании, а простой семейный гестхаус. Снизьте ожидания до уровня «крыша над головой»
- Проверяйте состояние номера до оплаты: Если возможно, сначала посмотрите номер, а затем принимайте решение
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Искренне доброжелательный и старательный персонал, готовый помочь 24/7
- Удобное расположение в тихом районе в пешей доступности от основных туристических маршрутов и пристани
- Качественные и свежие морепродукты в ресторане
- Хорошая помощь в организации экскурсий, особенно по заливу Лан-Ха
- Возможность гибкого подхода в нестандартных ситуациях (перебронирование, досрочный выезд без штрафа)
Ключевые слабые стороны:
- Критически низкий уровень чистоты в большинстве номеров: плесень в ванных, пятна на постели, посторонние предметы в кроватях
- Плохое состояние инфраструктуры: сломанная сантехника, шатающаяся мебель, вываливающиеся розетки, отсутствие напора воды
- Насекомые в номерах: большие тараканы
- Тревожные санитарные условия в зонах общего пользования и на кухне (разделка продуктов на полу)
- Высокая цена при низком качестве: несоответствие заявленным трём звездам
Пояснение итоговой оценки (4.5/10): Отель получает столь низкий балл, несмотря на выдающийся сервис со стороны персонала, потому что фундаментальные основы гостиничного бизнеса — чистота, безопасность и исправность инфраструктуры — находятся в плачевном состоянии. Никакая доброжелательность не может компенсировать тараканов в номере, неработающий унитаз или плесень в душе. Многочисленные и повторяющиеся жалобы на антисанитарию, поломки и несоответствие цены качеству перевешивают позитивные отзывы об отношении сотрудников. Заявленные три звезды абсолютно не соответствуют реальности.
Итоговая оценка: 4.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 7.0/10
- Номера и чистота: 2.5/10
- Сервис: 5.5/10
- Питание: 4.5/10
- Инфраструктура: 3.0/10
- Цена/качество: 2.5/10
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Опытные бэкпекеры с очень скромным бюджетом, для которых главное — крыша над головой и помощь в передвижениях
- Те, кто делает акцент на экскурсиях, а не на времени в номере
- Гости, умеющие выстраивать личные отношения с персоналом и готовые закрывать глаза на бытовые неудобства за счёт человеческого тепла
- Путешественники, для которых не критичны санитарные условия европейского уровня
Кому НЕ стоит:
- Парам, планирующим романтический отдых — грязь и неисправности сведут на нет всю романтику
- Семьям с маленькими детьми — из-за рисков санэпидемиологической безопасности и насекомых
- Бизнес-путешественникам — отсутствие комфортной рабочей зоны, проблемный Wi-Fi и возможные отключения электричества
- Гостям, считающим деньги и рассчитывающим на соотношение цены и качества на уровне 3 звезд — здесь вы его не получите
- Тем, кто чувствителен к чистоте и порядку — вы будете разочарованы
- Людям с ограниченными физическими возможностями — нет информации о реальной доступности, а старость здания предполагает отсутствие необходимого оснащения