Eliana Signature Hanoi Hotel

После тщательного анализа отзывов становится ясно, что Eliana Signature Hanoi Hotel — это небольшой бутик-отель в самом сердце Ханоя, который вызывает крайне противоречивые эмоции у гостей. Основные сильные стороны включают исключительное гостеприимство персонала (многие отмечают, что это лучший сервис за всю поездку по Вьетнаму), идеальную локацию в Старом квартале в нескольких минутах ходьбы от озера Хоанкьем, а также чистые и стильно оформленные номера. Негативные отзывы в основном касаются проблем с уборкой (некоторые гости обнаружили плесень в ванной, волосы на постельном белье и неубранные полы), изношенности мебели и сантехники, а также агрессивного давления со стороны персонала с требованием оставлять только положительные отзывы. Общая оценка отеля находится в широком диапазоне от 2 до 10 баллов, что указывает на нестабильность качества обслуживания и условий проживания. Несмотря на превосходное расположение и дружелюбный персонал, некоторые аспекты (чистота, состояние номеров) требуют серьезных улучшений.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Eliana Signature Hanoi Hotel
• Адрес: Ханой, Lò Sũ
• Категория: 3 звезды
• Год открытия: 2007
• Количество номеров: 37 (по некоторым данным 27)
• Этажность: 8 этажей

Описание

Небольшой бутик-отель в стиле ар-деко, позиционирующий себя как вариант с прекрасным расположением в центре Ханоя. Отель ориентирован на туристов, которые хотят быть в эпицентре событий Старого квартала. Основная целевая аудитория — путешественники, пары и семьи, которые планируют много времени проводить на экскурсиях и прогулках по городу, а не в самом отеле.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в самом центре Старого квартала (Old Quarter) Ханоя, в пешей доступности от главных достопримечательностей. Это один из ключевых плюсов, который отмечают практически все гости без исключения.

Ключевые точки интереса

• Озеро Хоанкьем (Hoan Kiem Lake): в 3 минутах ходьбы
• Ханойский ночной рынок: в 7 минутах ходьбы
• Ханойский оперный театр: 0.9 км
• Собор Святого Иосифа: 1 км
• Район 36 корпораций: в непосредственной близости

Пешая доступность

• Район идеален для пеших прогулок по историческому центру
• В выходные дни территория вокруг озера становится пешеходной зоной с ночным рынком
• Безопасность района оценивается положительно

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из/в аэропорт: предоставляется за дополнительную плату (примерно 18 долларов)
• Отель помогает с заказом такси
• Возможность организации местного автобуса (за дополнительную плату)

Парковка

• На территории отеля есть ограниченная парковка (информация о стоимости отсутствует в отзывах)

---

Номера и чистота

Качество номеров

Наблюдается резкое расхождение между отзывами. Многие гости описывают номера как чистые, стильно оформленные, с индивидуальным дизайном и удобными кроватями. Некоторым нравится терраса в номерах с террасой и большие окна. Дизайн отмечают как "милый", "поп-арт", с постерами местных жителей.

Однако другая часть гостей столкнулась с серьезными проблемами:

• Номера без окон (некоторые окна выходят в вентиляционную шахту)
• Жесткие кровати, которые сравнивают с "камнями"
• Плесень в ванной комнате, затирку в которой нужно полностью переделывать
• Изношенная сантехника: деформированная пластиковая ванна, сломанный держатель для душа
• Слишком короткая занавеска для душа, из-за чего вода заливает весь пол в ванной
• Запах канализации в ванной комнате

Чистота

Ситуация с чистотой — самая противоречивая часть отзывов:

Положительные отзывы:

• "Комнаты очень чистые"
• "Ежедневная уборка на высоком уровне"
• "Безупречный санузел"

Негативные отзывы (повторяющиеся паттерны):

• Полы не подметались/не пылесосились (повторяется в нескольких отзывах)
• Волосы предыдущих гостей на подушках и простынях
• Пятна на мебели (включая "сомнительные пятна" на диване и "фекальные пятна" на постельном белье)
• Плесень в душе и ванной
• Немытная посуда на завтраке, столы не вытирались между гостями
• Запах плесени и сигарет (несмотря на статус отеля для некурящих)

Шум и звукоизоляция

• Двойное остекление в некоторых номерах помогает снизить уличный шум
• Несколько гостей отметили, что не слышали звуков города
• Другие жаловались на шумный бар напротив, который работает до раннего утра
• Тонкие стены между номерами пропускают звуки (типичная проблема для Ханоя)
• Отель предлагает беруши, так как персонал осознает проблему с шумом

---

Сервис

Персонал

Исключительная вежливость и готовность помочь — это качество отмечает подавляющее большинство гостей. Персонал описывают как:

• "Супер вежливый и услужливый"
• "Дружелюбный, умный, забавный, полезный"
• "Самое лучшее обслуживание во Вьетнаме"
• "Ребята на ресепшене — просто асы"

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят гости:

• Jasmine (или Jasmin)
• Joy
• Jessica
• Rosy (или Rosie)
• Senila
• Jane
• Annie
• Kelvin
• Grace
• Jake
• Thomas
• Ly

Качество обслуживания

Положительные аспекты:

• Отель помогает с планированием экскурсий и предоставляет карты
• Быстро организовывают трансферы, такси
• Помогают с покупкой SIM-карт по разумным ценам
• Оказывают помощь с медицинскими услугами (ПЦР-тесты)
• Позволяют принять душ после выезда
• Хранят багаж во время поездок в другие города
• Поднимают чемоданы в номер
• Предлагают приветственные напитки и фрукты

Консьерж-услуги:

• Помощь в организации туров (Халонг-Бей, Сапа, Ниньбинь)
• Рекомендации по ресторанам
• Организация трансферов и транспортных средств

Проблемы

Агрессивное требование положительных отзывов — самый серьезный недостаток, который отмечают несколько гостей:

• Сотрудники открыто просят ставить только оценки 10/10
• Если гость планирует поставить 8-9 баллов, его просят не оставлять отзыв вообще
• Некоторых гостей заставляли оставлять отзывы прямо при выезде

Другие серьезные инциденты (единичные случаи):

• Обвинение в краже халатов: при выезде персонал заставил гостей открыть чемоданы на глазах у всех в холле из-за якобы пропавших халатов, что вызвало у гостей чувство стыда
• Грубость при конфликте: одна гостья сообщила, что сотрудница по имени Huong кричала на нее более часа, отказываясь помочь или вернуть деньги
• Инцидент с безопасностью: мужчина пытался силой войти в номер гостьи в полночь, а персонал не воспринял это всерьез
• Проблема с гигиеной: сотрудница на завтраке ковыряла в носу и затем обслуживала гостей теми же руками

Примеры выдающегося сервиса

• Персонал помог вернуть переплаченные деньги таксисту
• Сотрудники помогли с проблемами с билетами в Таиланд
• Отель организовал сюрпризы для молодоженов
• Перепаковали и перенесли все вещи гостей в другой номер, сохранив расположение каждого предмета

---

Питание

Завтраки

Положительные аспекты:

• Широкий выбор: как западный, так и азиатский завтрак (суп фо, яичница и т.д.)
• Свежеприготовленные блюда: вафли, яйца, лапша по заказу
• Качественные продукты: несколько видов сыра и колбас
• Вкусная выпечка: круассаны, пирожные
• Фрукты и соки
• Терасса на крыше с видом на город
• Некоторые гости называют завтрак "лучшим за всю поездку по Вьетнаму"

Негативные аспекты:

• Несколько гостей оценили завтрак как "посредственный" и "самый разочаровывающий" во Вьетнаме
• Отмечены проблемы с чистотой на завтраке (немытая посуда, грязные столы)

Другие опции

Ресторан SoyBean Restaurant на 8 этаже:

• Работает не только на завтрак, но и на ужин
• Предлагает азиатскую кухню, включая вьетнамскую и вегетарианскую
• Есть бар/лаунж с видом на сад
• Гости отмечают, что еда "очень вкусная", "отличная", "большие порции"

Рум-сервис:

• Предоставляется по расписанию

---

Инфраструктура и удобства

СПА и Wellness

• В отеле есть спа-центр с полным комплексом услуг
• Расположен в здании напротив отеля
• Гости отмечают массаж как "превосходный" и "изысканный"
• Некоторые отмечают, что цены "немного дороговаты" или "средние"

Бизнес-услуги

• Есть рабочее место с компьютером
• Услуги консьержа
• Организация экскурсий и трансферов

Прочие удобства

• Лифт
• Прачечная и химчистка (кто-то упомянул, что прачечная по разумной цене за кг)
• Пункт обмена валюты/банкомат
• Прокат автомобилей
• Встреча в аэропорту

---

Важные замечания

Цена и качество

Мнения сильно расходятся в зависимости от категории номера и сезона:

Отрицательные оценки:

• Некоторые гости считают, что цена завышена по сравнению с качеством
• Один гость отметил, что заплатил более 100 канадских долларов за ночь, но оценил реальную стоимость в 50 долларов
• Другой гость сказал, что соотношение цены и качества "не оправдывает эту цену"

Положительные оценки:

• Многие называют соотношение цены и качества "превосходным" и "удивительным"
• Один гость заплатил 60 евро за ноть и остался доволен
• Другой гость сказал, что отель "намного лучше и дешевле", чем более дорогие варианты

Возраст здания

• Отель открыт в 2007 году
• В настоящее время отель находится на реконструкции, что создает определенный шум с 8:00 до 18:00
• Некоторые части отеля требуют обновления, особенно ванные комнаты
• Состояние мебели и отделки неоднородное

Скрытые сборы

• Информация о дополнительных сборах в отзывах не упоминается
• Завтрак может быть включен или оплачиваться дополнительно в зависимости от пакета

Языковые барьеры

• Персонал говорит на английском на хорошем уровне
• Некоторые сотрудники говорят по-русски (один гость из России упомянул это)
• Проблем с коммуникацией не возникает

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Расположение
• Персонал
• Завтраки
• Чистые номера (у тех, кому повезло)

Минусы:

• Нестабильная уборка
• Изношенность сантехники
• Давление с требование положительных отзывов
• Проблемы с шумоизоляцией в некоторых номерах

---

Практические советы для гостей

Выбор номера

• Бронируйте номера с окнами на улицу, если хотите больше света и вида
• Уточняйте при бронировании, есть ли в номере окно (многие номера выходят во внутренний двор/вентиляционную шахту)
• Номера с террасой получают восторженные отзывы
• Просите номера подальше от бара напротив, чтобы избежать шума

Связь с отелем

• Отель активно и оперативно отвечает на сообщения по WhatsApp и email
• Можно договориться о трансферах и экскурсиях еще до приезда

Транспорт

• Используйте трансфер от отеля из аэропорта (стоимость около 18 долларов), чтобы избежать проблем с таксистами
• Персонал поможет договориться о справедливой цене с такси

Экскурсии

• Доверьтесь персоналу при выборе экскурсий — они предлагают конкурентоспособные цены и хорошие варианты
• Отель организует как групповые, так и индивидуальные туры

Другие советы

• Берите с собой беруши, если чувствительны к шуму
• Проверяйте постельное белье и чистоту при заселении
• При проблемах с уборкой сразу сообщайте персоналу — они стараются исправить ситуацию
• Не поддавайтесь давлению при выезде — пишите честный отзыв

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Исключительное расположение в центре Старого квартала — в пешей доступности от всех основных достопримечательностей
2. Выдающееся гостеприимство персонала — возможно, лучший сервис среди всех отелей во Вьетнаме (по отзывам многих гостей)
3. Отличные завтраки с разнообразием блюд и свежеприготовленными опциями
4. Хороший СПА и массаж в расположенном напротив центре
5. Чистые и стильные номера (в большинстве случаев)

Ключевые слабые стороны

1. Нестабильное качество уборки — часть номеров содержатся безупречно, в других встречаются серьезные проблемы (плесень, грязь, волосы)
2. Изношенность сантехники и ванных комнат — деформированные ванны, протекающие души, плесень
3. Агрессивное давление с требованием положительных отзывов — персонал открыто просит ставить только 10/10, что подрывает доверие к отзывам
4. Проблемы с шумоизоляцией в некоторых номерах и шумный бар напротив
5. Неоднородное качество номеров — некоторым достаются окна в вентиляционную шахту или комнаты без окон вообще

Общая оценка

На основе анализа всех отзывов, мы присваиваем отелю 7.5/10 — уровень "Очень хорошо" с серьезными оговорками.

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 9.5/10 — почти идеальное расположение
• Номера и чистота: 6.5/10 — средний уровень с проблемными моментами
• Сервис: 8.5/10 — чаще всего превосходный, но с инцидентами грубости и давления
• Питание: 8.5/10 — вкусные и разнообразные завтраки
• Инфраструктура: 7.5/10 — стандартный набор для 3-звездочного отеля
• Цена/качество: 7.0/10 — зависит от конкретного номера и сезона

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Путешественникам, которые планируют проводить большую часть времени на экскурсиях и нуждаются только в базовом размещении
• Туристам, для которых человеческое общение и гостеприимство важнее безупречной чистоты
• Тем, кто хочет быть в самом центре событий Старого квартала
• Семьям и парам, которые ценят персональное внимание и помощь в организации поездок
• Бюджетным путешественникам, готовым закрыть глаза на незначительные недостатки ради хорошего расположения

Кому НЕ стоит бронировать:

• Перфекционистам, ожидающим абсолютного соответствия рекламным фотографиям
• Гостям с высокими требованиями к чистоте и состоянию сантехники
• Тем, кто чувствителен к шуму и хочет 100% тишины
• Людям, которые не любят настойчивое давление со стороны персонала
• Бизнес-путешественникам, которым нужна гарантированно безупречная обстановка

---

Итоговый вывод: Eliana Signature Hanoi — это хороший выбор для тех, кто ищет доступный отель в самом сердце Ханоя с дружелюбным персоналом, но готов мириться с определенными недостатками в чистоте и состоянии номеров. Если вам повезет с номером, вы получите отличное соотношение цены и качества. Однако будьте готовы к возможным несоответствиям и заранее проведите тщательный осмотр при заселении.