Royal Holiday Hanoi — это небольшой бутик-отель с высочайшей оценкой сервиса (8.8/10), который является его главным козырем. Расположен в тихом переулке в сердце Старого квартала, в двух шагах от озера Хоанкьем. Сильные стороны: персонал, готовый помочь с любым вопросом, идеальная чистота и отличные закатные завтраки. Минусы: единичные, но серьезные жалобы на нестабильный Wi-Fi и недостаточно горячую воду, а также тесные санузлы. Соотношение цены и качества гости называют выдающимся. Отель идеален для туристов, ценящих персонализированное внимание и удобную локацию для прогулок, но не подойдет тем, кому критично важен стабильный интернет или требуется полноценная инфраструктура отеля.
Мы проанализировали отзывы об отеле Royal Holiday Hanoi Hotel (также известном как Old Centre Hotel/Old Centre), который позиционируется как 3-звёздочный бутик-отель в сердце Ханоя. Этот небольшой отель на 15 номеров, открывшийся в 2009 году, получает преимущественно восторженные отзывы благодаря своему исключительному сервису и идеальному расположению в двух шагах от озера Хоанкьем и Старого квартала. Персонал неоднократно отмечается как главное достоинство — сотрудники идут навстречу гостям, помогают с бронированием экскурсий, трансферами и решением любых вопросов, создавая по-настоящему домашнюю атмосферу. Номера чистые и комфортные, многие гости называют соотношение цены и качества выдающимся.
Из минусов стоит отметить лишь единичные жалобы на плохой Wi-Fi и недостаточно горячую воду, а также некоторую тесноту ванных комнат. В целом впечатления от отеля позитивные, он подойдёт туристам и парам, которые ценят уютную атмосферу, личное внимание и отсутствие формализма приличного сетевого отеля. Общая оценка: 8.8/10.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Royal Holiday Hanoi Hotel (Old Centre Hotel/Old Centre)
- Адрес: Ханой, район озера Хоанкьем
- Год открытия: 2009
- Позиционирование и категория: 3-звёздочный бутик-отель среднего ценового сегмента
Описание
Небольшой бутик-отель на 15 номеров в уникальном стиле ар-деко. Это семейное заведение с уютной, почти домашней атмосферой, расположенное в тихом переулке, но в то же время в самом сердце Старого квартала. Отель идеально подходит для:
- Туристов, желающих исследовать Ханой пешком
- Пар, в том числе путешествующих на медовый месяц
- Самостоятельных путешественников, ценящих персонализированный сервис
- Семей (есть семейные номера)
Локация и транспорт
Расположение: центр города / Старый квартал
Безусловно, главный козырь отеля — его локация. Отель находится в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей Ханоя.
Ключевые точки интереса:
- Озеро Хоанкьем — 2 минуты пешком
- Старый квартал (Old Quarter) — непосредственная близость
- Улица Ханг-Гай и ночной рынок — 5 минут ходьбы
- Храм Нгок-Сон — 1,7 км
- Кукольный театр на воде Тханг-Лонг — 1,6 км
Гости единогласно признают расположение одним из лучших в городе: «в самом сердце», «нельзя представить лучше», «идеально». Множество кафе, ресторанов, магазинов и туристических точек начинается прямо за порогом.
Общественный транспорт: Район хорошо обслуживается общественным транспортом. Многие достопримечательности и остановки находятся в шаговой доступности, что позволяет легко передвигаться по городу.
Пешая доступность: Превосходная. Весь Старый квартал, озеро и главные достопримечательности можно обойти пешком. Несмотря на оживлённость района, сам отель расположен на тихой улочке, что обеспечивает спокойный отдых.
Транспортные услуги отеля
- Трансфер из/в аэропорт — предоставляется за дополнительную плату. Многие гости отмечают его удобство, особенно при позднем прибытии.
- Помощь с организацией транспорта — персонал помогает заказать такси и даже иногда лично сопровождает гостей до вокзала, чтобы убедиться в правильности посадки.
- Заказ экскурсий — отель организует поездки в Ниньбинь, залив Халонг и другие места, часто по ценам ниже, чем при самостоятельном бронировании.
Парковка: Не упоминается в отзывах. Район преимущественно пешеходный, особенно по выходным, когда улицы перекрыты.
Номера и чистота
Качество номеров: Номера получают высокие оценки за уют и чистоту. Описываются как просторные, с элегантной отделкой и продуманным декором.
- Мебель и отделка: гости отмечают «роскошную обстановку», «королевские апартаменты», «декор на уровне 5 звёзд». Мебель в хорошем состоянии, хотя есть упоминания, что здание «немного старое».
- Оснащение: в номерах есть все необходимое — кондиционер, ЖК-телевизор с доступом к Netflix и YouTube, мини-бар, сейф, фен, халаты и тапочки.
- Рабочее место: присутствует письменный стол.
- Ортопедические матрасы и постельное бельё из египетского хлопка — обеспечивают комфортный сон.
- Виды из окон: некоторые номера выходят на улицу (с балконом, который малопригоден из-за жары), другие — во внутренний двор. Виды на старый город получают восторженные отзывы.
Чистота: Это сильная сторона отеля. Во множестве отзывов встречаются формулировки: «безупречная чистота», «безукоризненно», «эталонная». Уборка проводится регулярно и качественно.
Шум и звукоизоляция: Здесь мнения противоречивы. Один гость жаловался на плохую звукоизоляцию (на 2 этаже слышен разговор с первого). Однако многие другие гости подчёркивали, что в отеле, несмотря на центральное расположение, очень тихо. Окна с хорошей шумоизоляцией, а тихая улочка позволяет хорошо выспаться: «ночью действительно тихо», «в Haное такого ни разу не встречал».
Сервис
Персонал: Сервис — главное преимущество отеля. Гости в восторге от персонала. В отзывах постоянно звучат слова: «исключительный», «выдающийся», «персонал на уровне 5 звёзд», «они делают всё возможное и невозможное».
Конкретные имена: Сотрудников часто благодарят лично, что говорит о высоком уровне персонального внимания:
- Ms Huyen/Hana — неоднократно упоминается за невероятную помощь в организации экскурсий, транспортных вопросов и общую поддержку.
- Leo — отмечен за гостеприимство и помощь.
- Ms Han, Mr Lee, Ms Ngoc, Ms Thuy, Ms May/Mai — гости благодарят за чуткость, улыбки и профессионализм.
Качество обслуживания:
- Гибкость: Отель идёт навстречу гостям. Возможен ранний заезд (гостей поселили в 10 утра) и поздний выезд. Гостям разрешили воспользоваться душем после выезда перед ночным поездом.
- Экстренная помощь: Поразительный случай: гости забыли фотоаппарат, и сотрудник отеля на мопеде догнал их по пути в аэропорт, чтобы вернуть.
- Решение проблем: В тайфун гости смогли вернуться в отель, где их накормили, дали принять душ и помогли добраться до станции.
- Организация отдыха: Персонал помогает забронировать круизы в залив Халонг, поездки в Ниньбинь и Сапу, часто по более выгодным ценам.
- Ресепшн: Всегда готовы помочь, улыбчивы, эффективны.
- Общение: Персонал активно использует WhatsApp для общения с гостями и отвечает на все вопросы.
Владение языками персонала: Персонал свободно говорит по-английски. Многие гости хвалят их языковые навыки. Хотя в отзывах и нет упоминания о русскоязычных сотрудниках, англоязычные гости не испытывали никаких трудностей в коммуникации.
Питание
Завтраки: Получают множество положительных отзывов.
- Формат: А-ля карт (гости выбирают из меню накануне), а не шведский стол.
- Качество: Готовят персонально к указанному времени. Гости описывают завтраки как «щедрые», «вкусные», «отличные», «много выбора». Порции большие, некоторые не могли доесть.
- Атмосфера: Уютно и персонализированно.
- Гибкость: Если гостей рано увозят на экскурсию, завтрак могут приготовить раньше обычного времени.
- Стоимость: Обычно включается в цену проживания, но требуется уточнение при бронировании.
Другие опции:
- Обед/ужин в отеле возможны (по запросу).
- В холле круглосуточно доступны бесплатные чай, кофе, вода, фрукты и закуски.
Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Отель позиционируется как небольшой бутик, поэтому ожидать от него обширной инфраструктуры не стоит. Однако перечисленные удобства работают качественно.
Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.
- Лифт: Присутствует и работает отлично. Гости отмечают его эффективность.
- Консьерж-услуги: Неоднократно упоминается в лучшем свете — персонал помогает с билетами, экскурсиями, ресторанами и спа.
- Камера хранения: Есть, можно оставить вещи до или после проживания.
- **Трансфер: ** Услуга предоставляется (платно).
- Прогулки/активности: отель может подсказать или помочь организовать.
- Прокат велосипедов: возможен.
Wi-Fi:
- Проблемы: Встречается единичная жалоба на нестабильный и медленный Wi-Fi.
- Положительные отзывы: Некоторые гости, наоборот, отмечают сильный и быстрый сигнал.
- В целом, большинство гостей не испытывают трудностей с интернетом.
Климат-контроль:
- Проблемы: Есть жалоба на недостаточно горячую воду («не горячая, а скорее нехолодная»). Однако другой гость отмечает, что в прохладную погоду кондиционер может работать на обогрев, что спасает от простуды.
- Также есть замечание о том, что кондиционер в номере дует прямо на кровать, что может доставлять дискомфорт.
Внешние удобства: Круглосуточный магазин Circle K находится прямо напротив отеля, что очень удобно для покупок.
Спа / Wellness / Фитнес: В отзывах о Royal Holiday Hanoi Hotel не упоминаются спа, массажные кабинеты или тренажёрный зал в самом отеле, хотя отели-партнёры или близлежащие салоны могут быть предложены персоналом.
Важные замечания
Цена и качество: Соотношение неоднократно называют превосходным, «лучшим в своём классе». Отель предлагает комфорт и сервис, сопоставимый с более высоким классом, за умеренную плату. Гости чувствуют, что получают больше, чем заплатили.
Возраст здания: Отель открылся в 2009 году. Некоторые отмечают, что здание «немного старое», но это не мешает общему впечатлению, поскольку номера содержатся в идеальном порядке.
Скрытые сборы: В отзывах нет упоминаний о скрытых или неожиданных сборах. Всё прозрачно.
Языковые барьеры: Нет проблем с английским языком у персонала. Все гости, независимо от национальности, остались довольны общением.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Феноменальный сервис, идеальная локация, чистота, персонализированное внимание, отличный завтрак, уютная атмосфера.
- Минусы: Единичные проблемы с горячей водой, Wi-Fi, один случай плохой звукоизоляции, тесноватые ванные комнаты.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Если чувствительны к шуму, уточните при бронировании номер с окнами во внутренний двор.
- Wi-Fi и горячая вода: При заселении убедитесь, что Wi-Fi и горячая вода работают исправно, и сообщите персоналу сразу, если возникнут проблемы.
- Экскурсии: Бронируйте экскурсии (Халонг, Ниньбинь, Сапа) через отель. Опыт гостей показывает, что это надёжно и часто дешевле.
- Трансфер: Закажите трансфер из аэропорта через отель, особенно если прилетаете поздно.
- Передвижение: Выходные в Старом квартале могут быть пешеходными — персонал встретит вас у машины и поможет с багажом.
- Кондиционер: Попросите подкорректировать направление потока воздуха кондиционера, если он направлен на кровать.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны:
- Исключительный сервис: Персонал не просто выполняет свои обязанности, а создаёт незабываемые впечатления для гостей.
- Идеальное расположение: В двух шагах от озера Хоанкьем, в самом сердце Старого квартала, но на тихой улочке.
- Безупречная чистота: Номера и общие зоны содержатся в идеальном порядке.
- Отличное соотношение цены и качества: За умеренную цену гости получают сервис и комфорт более высокого уровня.
- Уютная и душевная атмосфера: Небольшой семейный бутик-отель, где каждого гостя знают и о нём заботятся.
Ключевые слабые стороны:
- Единичные проблемы с инфраструктурой: Нестабильный Wi-Fi и недостаточно горячая вода (встречается в отзывах нечасто, но это серьёзные недочёты).
- Потенциальные проблемы с шумоизоляцией: Один гость жаловался на слышимость из других номеров/коридора.
- Тесные ванные комнаты: Некоторые номера могут иметь небольшие санузлы.
- Размещение кондиционера: В некоторых номерах может дуть прямо на кровать.
- Отсутствие полноценной инфраструктуры: Нет своего спа, бассейна или фитнес-центра, но для городского бутик-отеля это не является критичным.
Итоговая оценка: 8.8/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 8.8/10
- Сервис: 9.8/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 7.0/10
- Цена/качество: 9.5/10
Рекомендации:
Кому стоит бронировать:
- Самостоятельным путешественникам и парам, желающим получить максимум внимания и помощи в организации поездки.
- Туристам, планирующим исследовать Ханой пешком.
- Тем, кто ищет уютный, неформальный и душевный отель, а не безликий сетевой гигант.
- Тем, кто ценит персонализированный сервис превыше всего.
Кому НЕ стоит:
- Гостям, для которых наличие спа, фитнес-центра или большого бассейна обязательно.
- Путешественникам, которые планируют проводить много времени в номере за работой и критично относятся к стабильности Wi-Fi.
- Тем, кто предпочитает крупные отели с полным набором услуг и ресторанов.