Premier Havana позиционируется как 5-звездочный отель, но получил итоговую оценку 7.5/10 из-за сильного несоответствия заявленному уровню и массового формата обслуживания. Его главное преимущество — безупречная локация на первой линии городского пляжа Нячанга с уникальным подземным переходом, в шаговой доступности от всех достопримечательностей и ночной жизни. К сильным сторонам относятся панорамные виды из окон, разнообразные завтраки «шведский стол» и помощь русскоязычного администратора Лизы. Ключевые минусы — катастрофически мало бесплатных лежаков на пляже (20-35 на весь отель), плохая звукоизоляция (шум с набережной и ночного клуба на крыше), а также заметная изношенность мебели и сантехники в номерах. Соотношение цены и качества хорошее, если рассматривать отель как 3-4* с отличным расположением. Отель идеален для молодежи и активных туристов, проводящих день вне отеля, но категорически не подойдет ценителям тишины, уединения и безупречного сервиса.
Premier Havana в Нячанге — это крупный, ориентированный на массовый туризм «пять-звёздный» отель в безупречном месте на первой береговой линии. Его главный козырь — подземный переход на городской пляж, спасающий от бешеного трафика на набережной, а также шикарные панорамы моря и города из окон верхних этажей. Отель идеально подходит для тех, кто ценит центральное расположение, любит активный отдых и хочет иметь легкий доступ ко всей инфраструктуре курорта.
Однако звездность отеля вызывает споры. Многие гости отмечают, что реальный уровень сервиса и состояние номеров тяготеют к 3.5–4 звездам, но привлекательная цена делает это компромисс оправданным. Главные болевые точки — катастрофически малое количество бесплатных лежаков на пляже, перегруженность отеля туристическими группами, приводящая к шуму и долгим ожиданиям лифтов, а также заметная изношенность некоторых номеров.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Premier Havana Nha Trang (Best Western Premier)
- Адрес: провинция Кханьхоа, Нячанг, улица Чан Фу (Tran Phu Street), 38
- Телефон: +84-258-3889999
- Электронная почта: se-ecommerceHN@havanahotel.vn
- Год открытия: 2013
- Позиционирование: 5-звёздочный отель люкс-сегмента для массового туризма.
Описание: Premier Havana — один из самых высоких отелей в Нячанге, его 43-этажное здание стало узнаваемой частью городского пейзажа. Отель позиционируется как премиальный, однако на практике он функционирует скорее как высококлассный курортный комплекс для больших групп туристов, в основном из стран Азии.
Впечатления от отеля парадоксальны. С одной стороны, гости в восторге от локации, шикарных видов с верхних этажей и уникального подземного перехода к морю. С другой — многие разочарованы чрезмерным шумом, недостатками в чистке номеров, устаревшей мебелью и ощущением «конвейера туристических групп», особенно в часы пик у лифтов и на завтраках.
Целевая аудитория: Отель отлично подойдет активным путешественникам и молодежи, которые планируют много времени проводить вне номера, исследуя город и ночную жизнь. Номера на верхних этажах с видом на море порадуют романтические пары, особенно если не смущает шум от ночного клуба на крыше. Семьям отель подходит условно: детям понравится бассейн и близость пляжа, но суета в лобби и очереди на лифтах могут утомлять. Отель категорически не понравится тем, кто ищет тихий, уединенный отдых или безупречный сервис, соответствующий высшему сегменту.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в самом сердце Нячанга, на первой линии городского пляжа. Это одно из самых выигрышных мест в городе, обеспечивающее невероятную пешую доступность ко всему: магазинам, ресторанам, массажным салонам, обменникам и клубам.
Ключевые точки интереса:
- Пляж: Прямо напротив отеля, через дорогу. Уникальная фишка — подземный переход, исключающий риск перебегать шумную магистраль.
- Достопримечательности: В пешей доступности знаменитая башня Лотос, ночной рынок, многочисленные торговые центры.
- Транспортные узлы: Расстояние до аэропорта Нячанга около 40–45 минут на автомобиле.
Общественный транспорт: Общественный транспорт не имеет значения, так как все самое интересное находится в шаговой доступности. При необходимости легко воспользоваться такси через приложение «Максим», которое работает и стоит значительно дешевле официальных трансферов.
Пешая доступность: Безупречна. Набережная и главная улица с кафе и шопингом — вотчина гостей отеля. Район безопасен для прогулок в любое время суток.
Транспортные услуги отеля:
- Предоставляются услуги трансфера в аэропорт и обратно. Стоимость рекомендуем уточнять на ресепшене и сравнивать с ценами частных перевозчиков.
- Сотрудники помогают с вызовом такси.
- Некоторые гости жаловались на то, что отель официально не предлагает трансферную информацию, из-за чего их перевез частник по неоправданно завышенной цене.
Парковка: Отель предоставляет парковку, однако подробной информации о ее стоимости или наличии из отзывов не следует.
Номера и чистота
Качество номеров: Это самая неоднозначная часть отзывов, и разброс впечатлений огромен.
- Комфорт и размер: Номера просторные, с большими кроватями и панорамными окнами, что нравится почти всем. В хороших номерах есть и душ, и отдельная ванна, из которой также открывается вид на море. Номера с балконом считаются особой удачей, но они есть далеко не во всех категориях.
- Оснащение: Стандартное: телевизор (каналов на русском нет), мини-бар, чайник, сейф, халаты, тапочки двух видов (для номера и для пляжа). Количество розеток и их качество — слабое место: европейские вилки плохо держатся.
- Состояние: Вот где начинаются проблемы. Многие гости описывают номера как «подновленные», «слегка уставшие». Плитка кое-где разбита, крючки в ванной болтаются, мебель давно не менялась. Это не ощущение заброшенности, а скорее «потертости» от времени и бесконечного потока гостей. Находятся и откровенно негативные отзывы с жалобами на грязные полы, чужой волос в номере, неработающий сейф и запотевшие оконные стекла.
Чистота: Оценки разнятся от «идеально» до «посредственно». Основная претензия — поверхностность уборки. Даже при ежедневном обслуживании уборщицы могут забыть поменять полотенца или забрать мусор. За чистотой следят, но без фанатизма. Некоторые гости отмечают, что покрытие пола (ковры) плохо пылесосят.
Шум и звукоизоляция:
- Шум с улицы (набережной): Для номеров, выходящих окнами на море, это серьёзная проблема. Движение на дороге не прекращается до поздней ночи, а в 5 утра начинаются общие зарядки на пляже.
- Шум из коридора и соседних комнат: Звукоизоляция очень слабая. Гости жалуются, что слышно, как соседи разговаривают или слушают музыку, а также шум от уборки в коридорах.
- Ночной клуб на крыше (41/43 этаж): Верхние этажи буквально сотрясает от басов. Музыка громкая, затихает к 00:45–01:00. Это нравится не всем, но об этом нужно знать, выбирая номер на высоком этаже.
Сервис
Персонал: Общая оценка работы персонала скорее положительная. Сотрудников хвалят за вежливость, улыбчивость и готовность помочь.
- Русскоязычный персонал: Ключевая фигура для русскоговорящих туристов — администратор Лиза (Лиза Nham, Elizabeth). Множество отзывов посвящены исключительно ей: гости отмечают, что она очень быстро решает любые проблемы, от замены неисправного номера до организации позднего выезда. Ее помощь часто становится главным позитивным воспоминанием от отеля.
- Другие сотрудники: Также гости положительно отзываются об администраторах Thien, Hoai Phuong Tran, Ho Minh. Их хвалят за профессионализм и отзывчивость.
- Владение языками: Подавляющее большинство персонала на ресепшене общается на английском. Русский практически никто, кроме Лизы, не знает.
Качество обслуживания:
- Заселение/выезд: Процедуры в основном проходят быстро, хотя порой из-за обилия гостей приходится подождать. Check-in строго в 15:00, но многие гости отмечают, что им пошли навстречу и заселили раньше.
- Проблемы: Если что-то не нравится, администрация, как правило, быстро реагирует. Есть опыт бесплатного апгрейда номера при наличии проблем с кондиционером или просто по просьбе. Однако, в ряде случаев, персонал настаивал на своей правоте даже при очевидных неисправностях (например, кондиционер, который не охлаждает).
- Несоответствия и грубость: Единичные случаи. Некоторые гости жаловались на некорректное поведение персонала при оплате или на несоответствие забронированной категории номера при заселении. Есть жалобы на нерасторопность и недопонимание из-за языкового барьера.
Питание
Завтраки: Это один из самых ценных активов отеля.
- Качество и разнообразие: Предлагается классический «шведский стол» на двух этажах (2-й и 3-й). Выбор огромен: от разнообразных каш, омлетов и глазуньи до выпечки, сыров, фруктов (арбуз, драгонфрукт, бананы, гуава) и йогуртов. Очень много азиатских блюд: рис, лапша, суп Фо Бо, роллы, корейские закуски.
- Атмосфера: Ресторан всегда очень шумный, многолюдный и напоминает большую столовую из-за обилия туристических групп. Некоторым это категорически не нравится. Свободные столики найти легко, так как пространство очень большое. Европейские или туристы, желающие тишины, могут попросить отдельную VIP-комнату — администрация часто идет навстречу.
Другие опции: Ром-сервис, рестораны на территории. Некоторые гости отмечали, что обед/ужин в отеле достойный, но цены выше среднего по городу.
Executive lounge / Club lounge: Информация о наличии лаунджа в отзывах отсутствует.
Инфраструктура и удобства
Пляж и лежаки:
- Подземный переход: Это считается главным плюсом отеля, обеспечивающим безопасный и легкий доступ к морю без необходимости перебегать дорогу с хаотичным движением. В переходе оборудованы туалеты и душевые для гостей отеля.
- Лежаки: Главная и самая частая проблема. На огромный отель предоставляется всего около 20–35 бесплатных лежаков и менее 10 зонтиков. К 6–7 часам утра их занимают полотенцами и не всегда пользуются ими весь день, что создает дефицит. Отчаявшихся гостей это вынуждает арендовать платные лежаки у соседних кафе (100–150 тыс. донгов).
- Полотенца: Выдаются бесплатно при выходе на пляж. Есть единичные жалобы на то, что полотенца перекладывают из грязной корзины в чистые.
Бассейн: Небольшой бассейн на 5-м этаже. Гости жалуются на холодную воду (без подогрева), сильный ветер и отсутствие свободных мест. Многие предпочитают море и практически не пользуются им.
Тренажёрный зал: Находится на 5-м этаже. Оборудование старое, но функциональное. Входит в стоимость.
Спа / Wellness: На 5-м этаже бесплатный спа-центр: джакузи, хамам, финская сауна. Массаж — платная услуга с противоречивыми отзывами: от «шикарно» и «недорого» до «непрофессионально» и «после сеанса болят суставы».
Бизнес-центр: Оборудован, есть конференц-залы для деловых мероприятий.
Wi-Fi: Работает нормально. Есть жалобы на медленную скорость или на то, что роутер в номере зависает. В целом интернет есть, но иногда он нестабилен.
Климат-контроль: Проблема, которая встречается регулярно. Некоторые гости жалуются на кондиционеры, которые не охлаждают воздух до желаемой температуры (максимум до 26–27 градусов), или отключаются вместе с электричеством ночью.
Дополнительные платные услуги: Спа-массаж, коктейли в барах, вход на смотровую площадку SkyLight (200 тыс. донгов, включая 1 напиток), ужин в ресторане на крыше, прачечная.
Важные замечания
- Цена и качество: Это, пожалуй, главный компромисс этого отеля. Многие гости осознанно закрывают глаза на недостатки, потому что получают пятизвездочный номер с видом на море по цене, значительно ниже стандартной для этого сегмента. Если смотреть на отель через призму «цена/качество», то он однозначно выигрывает. Если же ожидать реальное соответствие 5 звездам, можно разочароваться.
- Возраст здания: Отель 2013 года постройки. Капитального ремонта, судя по отзывам, не было. Это объясняет изношенность мебели, сантехники, неидеальное состояние полов и стен.
- Скрытые сборы: Депозит при заселении — обязательный, обычно $100 или эквивалент в донгах. При выезде внимательно сверяйте возвращаемую сумму, гости жаловались на попытки списать стоимость воды из мини-бара.
- Языковые барьеры: Если вы не говорите на английском, то основная надежда — на одну единственную девушку Лизу. Персонал в ресторанах практически не говорит на английском, что создает сложности.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: расположение, подземный переход, вид с верхних этажей, Лиза, завтраки.
- Минусы: мало лежаков, шум, лифты, изношенность номеров.
Практические советы для гостей
- Лежаки: Если хотите гарантированно занять бесплатный лежак, приходите на пляж до 7 утра. После 9 утра свободных мест, скорее всего, не будет.
- Выбор номера: Желающим тишины и спокойствия против вида на море лучше рассмотреть сбалансированный вариант — высокий этаж с боковым видом на море или номер с видом на город. Это спасет от самого сильного шума с набережной.
- Лифты: Во время завтраков и заселения/выезда будьте готовы к длительному ожиданию лифта. Старайтесь планировать свое время с запасом.
- Депозит: Всегда оставляйте. Имейте четкие доказательства того, что вы ничего не взяли из мини-бара (например, фотографию).
- Что брать с собой: Если вас смущают многократно используемые тапочки и халаты, возьмите свои. Также возьмите беруши, если чувствительны к шуму.
- Как избежать типичных проблем:
- При заселении не стесняйтесь просить Лизу на ресепшене, если у вас есть вопросы.
- В случае неисправности или недовольства номером сразу обращайтесь на ресепшн для замены — вам пойдут навстречу.
- Если не любите толпу, приходите на завтрак к открытию (6:00) или ближе к его закрытию (9:30–10:00).
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Premier Havana — это отель-гигант, который одновременно и радует, и раздражает. Его нельзя однозначно рекомендовать или не рекомендовать, так как восприятие полностью зависит от ваших приоритетов и ожиданий.
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение в центре города на первой береговой линии.
- Уникальный подземный переход, обеспечивающий безопасный доступ на пляж.
- Потрясающие панорамные виды на море и город с верхних этажей.
- Очень разнообразные и вкусные завтраки.
- Большинство гостей отмечают доброжелательность и отзывчивость персонала.
Ключевые слабые стороны:
- Катастрофически малое количество бесплатных лежаков на пляже (15–20 штук на 1000+ номеров).
- Проблемы с шумоизоляцией: шум машин, дискотек, соседей.
- Видимая изношенность номеров (старая мебель, сколы на плитке, грязные окна и т.д.).
- Чрезмерная загруженность отеля: толпы туристических групп, долгое ожидание лифтов в часы пик.
- Существующие проблемы с климат-контролем (кондиционерами) в некоторых номерах.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 6.5/10
- Сервис: 8.0/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 6.5/10
- Цена/качество: 8.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Молодежи, туристам, планирующим активный отдых вне стен отеля; всем, кто ценит расположение и безопасный выход на пляж; парам, мечтающим о номере с видом на море за разумные деньги.
- Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет тишину и уединение; гостям, болезненно относящимся к шуму и толпам; семьям с детьми, которые не любят суету; путешественникам, ожидающим от 5 звезд идеального состояния номеров и безукоризненного сервиса.