Ana Mandara Villas Dalat Resort & SPA

Ana Mandara Villas Dalat Resort & Spa — уникальный колониальный курорт во вьетнамском Далате, предлагающий гостям путешествие во времени в роскошную эпоху 1920-х годов. Отель расположен в живописном сосновом лесу в нескольких минутах езды от центра города и представляет собой комплекс из 17 восстановленных французских вилл, каждая из которых сохраняет аутентичный исторический облик. Главными достоинствами являются потрясающая атмосфера, просторные номера с настоящими каминами, качественный спа-центр и исключительное внимание персонала к деталям.

Ключевые сильные стороны включают ухоженную парковую территорию, великолепные ужины в ресторане (особенно коUS-меню), дружелюбный персонал, готовый исполнять любые пожелания, и подогреваемый бассейн. Однако отель имеет существенные недостатки: основной проблемой является возраст зданий, что проявляется в сквозняках через щели в окнах, плохой звукоизоляции, проблемах с отоплением и иногда заметной сырости. Завтраки, хотя и разнообразные, оцениваются неоднозначно, а сервис в ресторане иногда бывает непоследовательным.

Общая оценка: 8.2/10 — отель отлично подходит для романтического отдыха пар, ценителей истории и атмосферы, готовых мириться с некоторыми неудобствами ради уникального опыта. Деловым путешественникам и тем, кто предпочитает современный комфорт, могут не подойти возрастные особенности зданий.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Ana Mandara Villas Dalat Resort & SPA
• Адрес: Далат, Le Lai Street, Ward 5
• Категория: Люкс (5 звезд)
• Тип размещения: Курортный отель (виллы)
• Год открытия: 2003
• Год реновации: 2023
• Количество номеров: 87 номеров в 17 виллах
• Контакты: +84-2633555888, reservation@anamandara-resort.com

Описание: Этот уникальный курортный отель представляет собой комплекс из 17 исторических французских вилл, построенных в 1920-х годах и тщательно отреставрированных с сохранением колониального шарма. Расположенный на холме в окружении соснового леса, отель создает атмосферу уединения и спокойствия, предлагая гостям возможность окунуться в эпоху роскошной колониальной жизни. Сочетание исторической аутентичности с современными удобствами делает это место особенным выбором для тех, кто ценит уникальную атмосферу больше, чем стандартный гостиничный комфорт.

Целевая аудитория: Пары, молодожёны, ценители истории и архитектуры, любители спокойного отдыха на природе. Подходит для романтических выходных и семейного отдыха. Менее подходит для деловых поездок и требовательных туристов, предпочитающих современный стандартизированный сервис.

---

Локация и транспорт

Расположение: Слегка обособленно от центра города, на холме в окружении соснового леса. Отель находится в тихом районе, что обеспечивает покой и уединение.

Ключевые точки интереса:

• До центра Далата пешком 10 минут или 5-7 минут на такси
• В пешей доступности ночной рынок (15-20 минут пешком)
• Окрестности Далата легко доступны на автомобиле (экскурсии по плантациям кофе, живописным водопадам)

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт практически не упоминается в отзывах, что говорит о его неудобстве или отсутствии для доступа к отелю.

Пешая доступность:

• Прогулки по окрестностям приятные и безопасные
• Сложный рельеф местности (холмы) требует хорошей физической формы для пеших прогулок
• Район абсолютно безопасен

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется трансфер от/до аэропорта (платный)
• Отель помогает с организацией такси и заказом автомобилей с водителем
• На территории работает гольф-кар (багги) для перемещения между виллами и рестораном, однако некоторые гости отмечают, что их всего 3 штуки и иногда приходится ждать
• Предлагается аренда мотоциклов прямо в отеле

Парковка:

• На территории есть бесплатная парковка для гостей, прибывших на личном транспорте
• Удобно для тех, кто планирует самостоятельные поездки по Далату и окрестностям

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Просторные, часто двухкомнатные номера с отдельной гостиной и спальней
• Сохранен аутентичный колониальный стиль: высокие потолки, деревянные полы, старинная мебель, балдахины над кроватями с антимоскитными сетками
• В некоторых номерах имеются настоящие дровяные камины, которые по запросу обслуживает персонал (подкладывает дрова)
• Большие ванные комнаты с отдельной ванной, иногда двумя раковинами
• Установлены телевизоры, есть мини-бар (платный), рабочие столы
• Виды из окон преимущественно на сосновый лес, сад или город вдалеке
• У некоторых номеров может быть вид на жилые дома за забором (ряд гостей жаловались на это)
• В номерах есть обогреватели, но многие отмечают, что они недостаточно эффективны для холодных вечеров

Чистота:

• Общий уровень чистоты в номерах хороший
• Критичный минус: многие гости отмечают проблемы с пылью на верхних поверхностях шкафов и под мебелью, иногда встречаются мёртвые насекомые, которых не убирают
• Многие виллы построены из дерева и имеют щели, через которые могут проникать насекомые
• Встречаются единичные жалобы на плесень и грибок в ванных комнатах из-за повышенной влажности

Шум и звукоизоляция:

• Главная проблема отеля — плохая звукоизоляция из-за особенностей старых зданий
• Гости жалуются на щели в окнах и дверях, через которые дует ветер и проникает уличный шум
• Слышен лай собак в окрестностях и крики петухов по ночам
• Звуки из коридоров и соседних комнат могут быть слышны достаточно явно
• Иногда мешает караоке в близлежащих зданиях (не на территории отеля)
• Некоторые гости специально брали с собой беруши

---

Сервис

Персонал:

• Одна из сильнейших сторон отеля — исключительно дружелюбный, услужливый и внимательный персонал
• Многие гости отдельно отмечают профессионализм сотрудников и готовность помочь в любых ситуациях
• Рабочие ресепшн, ресторана, спа-центра получают персональные благодарности по именам
• Сотрудники говорят на английском языке, что удобно для иностранных гостей. Некоторые владеют и другими языками. Проблем с коммуникацией на английском не зафиксировано.

Качество обслуживания:

• Оперативное выполнение просьб (принесли кабель HDMI за 10 минут, быстро организовали экскурсию)
• Внимание к деталям: без напоминаний обновляли воду в номере, чай и кофе, приносили горячий чай после прогулок
• Сотрудники ресепшн активно помогают с организацией туров, трансферов, арендой транспорта
• Возможность выбрать другой номер, если предложенный не понравился
• Встречаются комплименты от администрации (шоколад, фруктовые тарелки)

Проблемы:

• Серьезный инцидент с кражей — у одной гостьи пропали AirPods из номера, а у ее супруги — кисть для макияжа. Отель не смог помочь в поиске.
• Один гость жаловался на потерю рубашки после выезда, отель обещал найти, но не перезвонил обратно.
• Несоответствие данных при бронировании — при запросе на размещение 3-х человек в номере по электронной почте, при заезде информация не была учтена, пришлось всё уточнять на месте.
• Иногда гостям приносят только по 2 комплекта полотенец и атрибутов, даже если в номере 3 человека, нужно просить дополнительно.
• При выезде персонал может задавать странные вопросы («куда делись одноразовые тапочки»).

Примеры выдающегося сервиса:

• Сотрудница ресепшн сходила в аптеку за мазью от укусов комаров для гостьи
• Организация спонтанной свадьбы или романтического ужина с учетом пожеланий
• Быстрое решение проблем с электропроводкой и другими бытовыми мелочами в номере

Примеры плохого сервиса:

• Халатность в ресторане (волос в десерте), персонал пытался оправдаться, а не решить проблему.
• Нежелание персонала разжигать камин в номере по непонятным причинам, хотя другим гостям это разрешали.

---

Питание

Завтраки:

• Подаются в ресторане Le Petit Dalat с 6:00 до 10:00
• Широкий выбор блюд в виде шведского стола
• Включают вьетнамскую и европейскую кухню, свежую выпечку, фрукты, яичницу, мясные и рыбные блюда
• Качество и разнообразие оценивается большинством гостей как очень хорошее или выдающееся
• Одно и то же блюдо может кардинально отличаться по качеству от дня ко дню (некоторые гости жаловались, что еда не всегда горячая или аппетитно выглядит)

Другие опции:

• Ресторан Le Petit Dalat — работает на завтрак, обед и ужин
  • Ключевой момент: Ужин в ресторане имеет два лица. Абсолютное большинство гостей в восторге от коUS-меню (стоимость около 200 000 вьетнамских донгов с человека), называя его «мирового класса», «абсолютно совершенным», «шедевром кулинарии».
  • А-ля-карт-меню и отдельные блюда оцениваются неоднозначно, у некоторых гостей было разочарование.
  • Некоторые гости отметили, что персонал ресторана не всегда предлагает коUS-меню, иногда нужно просить его самостоятельно.
• Кафе, Pool Bar, Wine Cellar на территории
• Рум-сервис — работает быстро, качество еды хорошее
• Послеобеденный чай с пирожными предоставляется бесплатно (однако качество десертов на чае заметно ниже, чем в основном меню)

Процесс обслуживания:

• Обычно быстрое и вежливое обслуживание
• Были жалобы на то, что персонал ресторана уделяет больше внимания западным гостям, чем вьетнамским
• Заказ трансферов и дополнительных услуг проходит гладко

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается в отзывах, скорее всего, отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Спа-центр (La Cochinchina SPA):

• Очень популярен среди гостей, массажи получают высокие оценки
• Квалифицированные терапевты (гости выделяют мастеров Giang, Thao, Linh Giang, An, Thu Thao)
• Предлагают разнообразные процедуры: массаж тела, массаж ног, уход за волосами, спа-процедуры
• Есть акции и скидки на процедуры до 15:00
• Бесплатный горячий имбирный чай в перерывах
• Некоторые гости отмечают, что цены завышены даже со скидками
• Редкие гости жаловались на монотонность массажа или отсутствие выбора масел

Бассейн:

• Открытый бассейн с подогревом, работает круглый год
• Чистая, прозрачная вода
• Размер достаточен для плавания по дорожкам
• Температура воды комфортная, гости купаются даже вечером
• Есть зона для отдыха и шезлонги
• Полотенца предоставляются

Тренажёрный зал:

• Упоминается в описании отеля, но детальной информации об оснащении и популярности в отзывах нет

Практические услуги:

• Бесплатный Wi-Fi на всей территории — работает отлично, жалоб нет
• Камера хранения багажа
• Услуги прачечной и химчистки
• Химчистка и глажение
• Прокат автомобилей и мотоциклов
• Организация экскурсий с гидом и водителем
• Обмен валюты на ресепшн

Климат-контроль:

• Проблемная зона отеля. Во многих отзывах гости жалуются на отсутствие кондиционеров (что логично для старых зданий), но в то же время на недостаточную работу обогревателей.
• В Далате прохладный климат, особенно вечером, и многие гости мерзнут.
• Наличие каминов в некоторых номерах — большой плюс, но не во всех комнатах они есть.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт — цена зависит от расстояния
• Аренда автомобилей с водителем
• Спа-процедуры
• Экскурсии
• Мини-бар в номере (платный)
• Стирка и химчистка
• Камера хранения (возможно, для негабаритного багажа)

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Стоимость проживания и услуг в отеле оценивается большинством гостей как соответствующая или высокая, но за уникальную атмосферу и эксклюзивность многие готовы платить.
• Спа-услуги, по мнению ряда гостей, завышены в цене.
• Отель подходит для тех, кто ценит нестандартные впечатления и колониальный шарм, а не современную роскошь.

Возраст здания:

• Двусторонняя медаль: именно историческая аутентичность является главной фишкой отеля, но одновременно является источником ряда проблем.
• Старые здания требуют постоянного ухода, и не везде он идеален: сквозняки, сырость, скрипучие двери, стареющая мебель.
• Не всем гостям нравится «эффект старины» — для кого-то это романтика, для других — некомфортно и неуютно.

Скрытые сборы:

• Явных жалоб на скрытые налоги или обязательные сборы нет, но рекомендуется уточнять при бронировании наличие туристического сбора города.

Языковые барьеры:

• Серьезных проблем с языком нет. Персонал свободно говорит на английском, есть франкоязычные сотрудники. Некоторые гости отмечали очень хороший английский у гида и менеджеров.
• Для русскоязычных туристов возможен некоторый языковой дискомфорт, но базовый сервис понятен.

Повторяющиеся темы:

• Основные плюсы: атмосфера, территория, дровяные камины, качество ужинов (коUS), спа, персонал, завтраки.
• Основные минусы: холод в номерах, недостаточная звукоизоляция, сквозняки, насекомые, иногда неидеальная чистота, шумные петухи и собаки по ночам.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно берите с собой беруши, если вы чутко спите. Шум от петухов и собак в округе может мешать по ночам.
• Запросите номер с камином, если для вас это важно. Стоит уточнить при бронировании, так как камины есть не во всех виллах.
• Одевайтесь теплее. Вечера и утра в Далате могут быть прохладными, а отопление в номерах часто недостаточное. Захватите теплую кофту или куртку.
• Для ужина в отеле всегда выбирайте коUS-меню. Оно многократно превосходит по качеству а-ля-карт и получает только восторженные отзывы.
• Бронируйте спа-процедуры заранее, особенно если хотите к конкретному мастеру (Giang, Thao, Linh Giang). Акции действуют до 15:00.
• Не стесняйтесь просить другой номер, если вам не понравился предложенный при заезде. Персонал идет навстречу и может показать несколько вариантов.
• Если любите купаться, используйте подогреваемый бассейн в вечернее время. Температура воды комфортнее воздуха.
• Для перемещения по городу лучше пользоваться такси (очень дешево по европейским меркам) или арендовать мотобайк/велосипед в отеле.
• Если вы путешествуете на машине, заранее сообщите о парковке, хотя проблем с наличием мест обычно не возникает.
• Будьте готовы к старинной сантехнике. Душ часто располагается прямо в глубокой ванне без бортиков, что неудобно и может привести к «потопу». Многие гости советуют просто принимать ванну.
• Обратите внимание на расстановку мебели и планировку номера. Из-за аутентичности некоторые вещи могут быть не очень удобными (мало света, теснота в отдельных зонах).
• Договоритесь с гидом Тханем (Thanh), если хотите индивидуальную экскурсию. Многие гости в восторге от его знаний и подхода.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Исключительная, неповторимая атмосфера — путешествие в прошлое, французский колониальный шик, идеально для романтики и уединения.
2. Потрясающая ухоженная территория — огромный парк с соснами, цветами, водопадом, прудом, идеален для неспешных прогулок.
3. Качественный спа-центр с профессиональными мастерами и расслабляющими процедурами.
4. Выдающийся ужин (коUS-меню) в ресторане Le Petit Dalat, который запомнится надолго.
5. Персонал высочайшего класса — внимательный, отзывчивый, готовый на всё ради гостей.

Основные слабые стороны:

1. Проблемы с комфортом температуры — холод в номерах, недостаточные обогреватели, щели в окнах/дверях.
2. Плохая шумоизоляция — слышимость из коридоров, соседних комнат, а также шум от уличных животных (собаки, петухи).
3. Возрастные проблемы зданий — иногда заметная ветхость, следы сырости/плесени, насекомые в номерах, не всегда безупречная чистота.
4. Несоответствие части стандарту 5 звезд — некоторые аспекты (например, завтраки, отделка ванных, удобство душа) вызывают вопросы.
5. Неоднозначный сервис в ресторане — коUS-меню отлично, но а-ля-карт и завтраки страдают нестабильностью, а также был инцидент с волосом в еде.

Пояснение итоговой оценки: Отель — это специфический продукт, который нельзя оценивать по стандартным лекалам. Он не подходит для тех, кто ждет безупречного современного сервиса и оснащения. Ana Mandara — это прививка истории, романтики и эстетики начала XX века с определенными компромиссами в комфорте. Мы оцениваем его в 8.2/10, потому что он блестяще справляется со своей задачей — создавать уникальные впечатления, но технические недостатки и некоторые пробелы в сервисе не позволяют поставить высший балл. Стоимость проживания высока, но для ценителей атмосферы она оправдана.

---

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 — Живописное место, но требует транспорта для поездок по городу.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Атмосферные, но есть проблемы с холодом, шумоизоляцией, насекомыми, и не всегда идеальная чистота.
• Сервис: 9.0/10 — Прекрасная работа персонала, за исключением единичных серьезных инцидентов (кража, недобросовестная реакция на жалобы).
• Питание: 8.5/10 — Прекрасные ужины (коUS), хорошие завтраки, яркие позитивные эмоции перевешивают редкие огрехи.
• Инфраструктура: 8.0/10 — Есть всё необходимое, спа и бассейн на высоте, но кондиционирование/отопление — слабое место.
• Цена/качество: 7.5/10 — Высокая стоимость частично оправдана уникальностью, но не все аспекты соответствуют ценнику.

Рекомендации:

• Стоит бронировать: Парам, влюбленным, молодым семьям, ценителям архитектуры, истории, колониального стиля и спокойного отдыха на природе. Идеален для романтических уик-эндов, медового месяца, неспешного отдыха с прогулками и спа-процедурами.
• Не стоит бронировать: Поклонникам современных, стерильно чистых отелей (люксовых сетей), деловым путешественникам, семьям с маленькими детьми (есть риск аллергии, дискомфорта от холода), людям, чувствительным к шуму и насекомым.