Crowne Plaza Phu Quoc Starbay

Crowne Plaza Phu Quoc Starbay — современный пятизвездочный отель премиум-класса на севере острова Фукуок с собственной пляжной линией и развитой инфраструктурой. Позиционируется как курортный отель высокого класса, но получает неоднозначные оценки от гостей. Ключевые достоинства — великолепный ухоженный пляж, потрясающий бирюзовый океан, современные номера и хорошие завтраки. Основные проблемы — неровный сервис, неидеальная уборка в номерах, акустические и конструкционные особенности здания.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Crowne Plaza Phu Quoc Starbay
Адрес: провинция Кьензянг, остров Фукуок, Ganh Dau Commune, Khu Du Lich Bai Dai
Год открытия: 2020
Позиционирование: 5-звездочный курортный отель сети IHG
Категория: Высокий ценовой сегмент

Описание

Отель находится в северной части острова Фукуок в удалении от туристической суеты. Это современный комплекс галерейного типа с открытыми коридорами, расположенный на первой береговой линии. Основные объекты — пляж с белоснежным песком, панорамный бассейн с различными зонами, несколько ресторанов и собственный спа-центр.

Целевая аудитория: семьи с детьми, пары, состоятельные туристы, предпочитающие респектабельный отдых.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в относительно тихом районе на севере острова. Многие гости отмечают удаление от основных туристических достопримечательностей, но в пешей доступности расположен комплекс Grand World с «Венецией» и другими развлечениями.

Ключевые точки интереса

• Grand World / Венеция Фукуок: 10–15 минут пешком — комплекс с репликами достопримечательностей, каналами, ресторанами и магазинами
• Аквапарк, зоопарк Vinpearl Safari: доступны на такси или шаттле
• Аэропорт Фукуок (PQC): примерно 40–50 минут на автомобиле

Общественный транспорт

Общественный транспорт возле отеля практически отсутствует. Гости передвигаются на такси, арендованных автомобилях или используют трансферы. Отель предоставляет бесплатные шаттлы до/из аэропорта и до Grand World, что является большим плюсом для гостей. Такси заказывают через ресепшн или пользуются приложениями.

Пешая доступность

Прогулки в районе отеля безопасны, особенно в дневное время. До «Венеции» и комплекса Grand World действительно можно дойти пешком, что гости делают регулярно. Близость к развлечениям и аптекам/магазинам отмечается как преимущество. Ночью район тихий, но очень темный.

Транспортные услуги отеля

• Трансферы (платные и бесплатные)
• Бесплатные шаттлы до/из аэропорта и Grand World
• Помощь ресепшн с вызовом такси

Парковка

Парковка на территории отеля бесплатная. Подходит для гостей, путешествующих на арендованных автомобилях. Информации о наличии парковочных услуг (валет) или зарядных станций для электромобилей в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Гости в основном хвалят номера за их простор, современность и оснащение. Полулюксы имеют огромные балконы с диванами, отдельную гардеробную, удобные матрасы и качественное постельное белье (100% хлопок). Мебель и отделка — новые, стильные. Вид из окон: на океан либо на тропический сад/джунгли.

Конструкционные особенности: Многие отмечают галерейный тип здания — внутренние открытые коридоры, которые напоминают американские тюрьмы. Коридоры не застеклены, что позволяет насекомым и мелким рептилиям проникать внутрь. В некоторых отзывах упоминается плохая звукоизоляция, особенно в ванной комнате — двери сдвижные с обеих сторон, слышимость 100%. Один гость жаловался на встречу с «разными рептилиями и насекомыми» в коридорах в ночное время.

Чистота

Очистка общественных зон, бассейна, пляжа и территории — на высоком уровне. Номера получают неоднозначные оценки. У некоторых гостей претензии к уборке номеров: скопления пыли в углах, дохлые жуки под мебелью, балконы за неделю пребывания не убирали ни разу. Есть жалоба на «белые носки, в которых гордо выхаживал мой муж мы решили сжечь». При этом другие гости отмечают, что уборка хорошая — оценки очень разнятся.

Шум и звукоизоляция

Качество сна зависит от расположения номера. В некоторых номерах шум от блоков ресторанного кондиционера мешает расслабиться. Звукоизоляция между номерами и из коридора — средняя. Дверь ванной не обеспечивает приватности.

Оснащение и удобства

• Царская кровать, удобный матрас и подушки, качественное белье
• Большой балкон с диваном, вид на океан или джунгли
• В некоторых категориях — одельный гардероб
• Ванная с прозрачным стеклом (для некоторых это минус из-за отсутствия приватности)
• Стандартные удобства — сейф, телевизор, тапочки
• В номере бесплатный Wi-Fi

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы персонала — положительная. Многие гости отмечают доброжелательность, улыбчивость, готовность помочь. Команда в основном молодая и жизнерадостная. Общение на английском языке не вызывало проблем, персонал неплохо владеет английским. Русскоговорящих сотрудников не упоминается.

Качество обслуживания

Гости отмечают, что проблемы решаются быстро — например, переход в другой номер апгрейд или переселение при обнаружении насекомых. Однако есть и серьезные нарекания:

• Официанты в барах могут перепутать заказ или попросить оплатить дважды, что создает неудобства. При этом гости отмечали, что корейским туристам коктейли подают более красочно украшенными, а им — без украшений, что вызвало недоумение.
• На ресепшн могут указывать, какой столик занять на завтраке, что воспринимается как не очень гостеприимно.
• Ожидание официанта в ресторане — 20–40 минут, особенно при системе FB (полный пансион).
• Один гость столкнулся с тем, что просьба о раздельных кроватях для больной матери после операции на колено не была выполнена до приезда.

Примеры сервиса

• Положительные: быстрый апгрейд номера при обращении, доброжелательное отношение к детям в детском клубе, оперативное переселение при жалобе на насекомых.
• Отрицательные: более низкое качество подачи коктейлей европейцам по сравнению с корейцами, задержки в обслуживании в ресторане, неудовлетворенная просьба об отдельной кровати.

---

Питание

Завтраки

Большинство гостей хвалят завтрак — качественный, разнообразный, вкусный. Шведский стол включает как местные, так и европейские блюда. Ресторан на завтраке работает организованно, но персонал указывает гостям, какие столики занимать, что не всем нравится.

Другие опции питания

• Рестораны а-ля-карт: гости отмечают хороший вкус, вежливое обслуживание. Особо хвалили пляжный ресторан.
• Полный пансион (FB): эту систему гости не советуют. При выборе FB отель предлагает гостям скудные меню на обед/ужин с дешевыми блюдами, а не полноценный шведский стол. Для детей предлагают только картошку фри и гамбургер. В этом случае лучше бронировать только завтраки.
• Барбекю: одно из блюд на ужине, но мясное барбекю гости назвали очень невкусным.
• Бары и напитки: нормальная атмосфера, но есть нарекания к подаче коктейлей (без украшений, как на фото в меню). Небольшие проблемы с оплатой.

Рум-сервис

Услуги доставки еды в номер работают, но не у всех гостей сложилось однозначное впечатление. Подробных отзывов о ром-сервисе нет.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Огромный панорамный бассейн — один из главных плюсов отеля. Современный дизайн, зонирование (глубокие и мелкие зоны, джакузи под открытым небом), удобные лежаки и беседки. Для детей — отдельные безопасные участки.

Тренажерный зал

Фитнес-центр есть на территории, оборудован современной техникой. Уровень и состояние оцениваются положительно.

Спа / Wellness

Спа-центр на территории большого размера, но получил негативную оценку от одного гостя: массажисты разговаривали между собой во время процедуры, не включили расслабляющую музыку, сам массаж оказался «дилетантским». Цены в спа отеля значительно выше, чем в спа-салонах за пределами отеля. Один гость писал, что массаж вне отеля в 4 раза дешевле и качество было лучше.

Бизнес-центр

Конференц-услуги в отзывах не упоминаются.

Прочие удобства

• Библиотека
• Игровая комната / детский клуб — очень хороший, просторный, с приветливым персоналом, детям нравится
• Караоке
• Барбекю-зона
• Детская игровая площадка
• Прачечная и химчистка (платно)
• Бесплатная камера хранения багажа
• Консьерж

Wi-Fi

Отличный — четкий и быстрый сигнал по всему отелю, включая номера и пляж.

Климат-контроль

Проблемы с системой кондиционирования. Не во всех номерах, но у некоторых гостей плохо работал кондиционер — ледяной воздух дул прямо на изголовье кровати, а регулировать направление было невозможно (канальный тип с фиксированной решеткой). Это создает серьезный дискомфорт, особенно для детей.

Дополнительные платные услуги

• Спа-процедуры — дороже, чем за пределами отеля
• Химчистка и прачечная
• Полный пансион (FB) — взимается доплата
• Различные экскурсии и аренда автомобилей

---

Важные замечания

Цена и качество

Отель позиционируется как премиум-класс, цены соответственные. Впечатления от соотношения цены и качества очень неоднозначные. Одни гости считают, что все оправдано, другие — что заявленные 5 звезд не соответствуют реальности из-за мелочей.

Скрытые сборы:

• Стоимость номеров не включает в себя трансферы (шаттлы в аэропорт бесплатные, но другие могут быть платными).
• Налоги и сборы с туристов не уточняются, но это стандартная практика для курортных отелей Вьетнама.
• Система полного пансиона (FB) — требует доплаты и является невыгодной и некачественной. Гости советуют бронировать только завтраки.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Пляж, море, территория
• Современные номера
• Завтрак
• Бассейн

Минусы:

• Непредсказуемость сервиса в барах/ресторанах
• Плохая шумоизоляция и конструкция здания
• Фиксированное направление кондиционера
• Система полного пансиона не оправдывает себя
• Неидеальная уборка в номерах

---

Практические советы для гостей

• Заранее уточните расположение номера — избегайте номеров у блоков кондиционеров ресторана. Хорошие виды и отсутствие шума — на высоких этажах в полулюксах с видом на сад.
• Не берите полный пансион (FB). Лучше выбрать только завтраки и ужинать в ресторанах а-ля-карт или за пределами отеля.
• Система All Inclusive — отличается от привычной европейской: нет шведского стола на обед и ужин, ваше меню будет ограниченным.
• При бронировании уточните конфигурацию кроватей — если нужны раздельные кровати, подтвердите это заранее письменно и проверьте при заселении.
• Заранее проверьте кондиционер в номере — если дует на кровать, просите другой номер.
• Для массажа лучше выходить за пределы отеля — в 3–4 раза дешевле и порой качественнее.
• Насекомые — принимайте меры предосторожности, особенно если вы живете на нижних этажах.
• Выход за огороженную зону пляжа запрещен, включая взрослых.
• Отель отлично подходит для отдыха с детьми — детский клуб, мелкий бассейн, пляж с пологим входом.
• При себе лучше иметь аптечку — авитаминоз и легкие отравления возможны.
• Не надейтесь на общественный транспорт. Арендуйте автомобиль или используйте такси/трансферы отеля.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Великолепный пляж с белоснежным песком и бирюзовой водой — визитная карточка отеля.
• Ухоженная территория вокруг отеля — пальмы, светлый песок, красивые виды.
• Современные номера с большими балконами, удобной мебелью и качественным бельем.
• Разнообразные и вкусные завтраки — шведский стол на высоте.
• Огромный панорамный бассейн с зонами для взрослых и детей.

Ключевые слабые стороны:

• Непредсказуемый уровень сервиса: проблемы с выполнением заказов, не всегда вежливое обслуживание в ресторане/баре, более низкий уровень сервиса для не-корейских гостей.
• Неидеальная уборка в номерах: в ряде отзывов — пыль, насекомые в углах, грязные балконы.
• Конструктивные недостатки здания: галерейный тип, открытые коридоры, плохая звукоизоляция в ванной.
• Проблемы с кондиционированием: канальный кондиционер с невозможностью регулировки направления воздушного потока создает дискомфорт.
• Система полного пансиона (FB) не соответствует уровню 5 звезд: скудные меню, неоправданно высокая цена.

Итоговая оценка: 7.7/10

Отель не дотягивает до заявленных 5 звезд по многим показателям. Однако это место может подойти семьям с детьми, парам или небольшим группам, для которых пляж, бассейн и завтрак — ключевые критерии, а незначительные недостатки сервиса не критичны. Проблемы можно решить, если заранее подготовиться и быть требовательным к персоналу. Отдых без нервов здесь возможен, если выбирать правильные категории номеров и не переплачивать за опции.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10
  Очень удаленная от аэропорта и туристической инфраструктуры, но шаттлы и близость к Grand World частично компенсируют это.
• Номера и чистота: 7.5/10
  Современные, просторные номера, но строгое качество уборки и некоторые конструкционные недостатки.
• Сервис: 7.2/10
  Неровный сервис — от доброго и улыбчивого до совершенно невыполнимого.
• Питание: 7.8/10
  Отличные завтраки, но полный пансион — провал. Рестораны а-ля-карт хороши.
• Инфраструктура: 9.0/10
  Классный бассейн, хороший пляж, детский клуб, но Спа не впечатляет.
• Цена/качество: 6.5/10
  Не всегда оправдано для уровня 5 звезд. Стоимость ощутима, а мелких проблем много.

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Семьям с детьми, которым нужен безопасный бассейн, детский клуб и песчаный пляж с пологим входом.
• Парам, которые ценят уединенность и красивую природу больше, чем идеальный сервис.
• Туристам, которые хотят совместить пляжный отдых с посещением Grand World и Венеции (пешая доступность — это плюс).
• Тем, кому важны завтраки и современный интерьер, а не банкетный сервис.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Требовательным гостям, ожидающим безупречного сервиса 5 звезд — есть риск разочарования.
• Туристам, планирующим много перемещаться по острову, — удаленность от центра, Динь-Кау и аэропорта будет неудобной.
• Гостям с проблемами со здоровьем (аллергия на насекомых, чувствительность к кондиционеру).
• Тем, кто выбирает систему полного пансиона или All Inclusive, — лучше не переплачивать.