Jw Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & SPA

JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa — это роскошный курорт на юге острова Фукуок, открытый в 2016 году. Отель построен по уникальной концепции «Университета Ламарка» 1920-х годов, созданной знаменитым архитектором Биллом Бенсли. Территория поражает продуманностью деталей, колониальной архитектурой и атмосферой сказочного кампуса. Большинство гостей в восторге от дизайна, уровня сервиса, огромного выбора на завтраках и ухоженных бассейнов. Однако есть и серьёзные проблемы: многие жалуются на мусор в море и на пляже, который прибивает волнами, а также на редкие, но критичные случаи недобросовестного заселения и несоответствия цены качеству в отдельных аспектах.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa
• Адрес: Phu Quoc Special Economic Zone, An Giang Province, Vietnam (район An Thoi, южная часть острова)
• Год открытия: 2016 (по другим данным, некоторые корпуса приняли гостей в 2017)
• Позиционирование и категория: Люкс-курорт, 5 звёзд, входит в премиальную линейку JW Marriott

Описание: Отель представляет собой обширный курортный комплекс, стилизованный под вымышленный французский университет Lamarck University начала XX века. Архитектор Билл Бенсли реализовал здесь уникальную идею: каждая постройка носит название «факультета» (например, зоологии, антропологии, сельского хозяйства), а общая атмосфера напоминает сказочный микс из «Гарри Поттера» и «Алисы в Стране чудес». Высокие потолки в номерах, изысканная колониальная мебель, антикварные детали и продуманная до мелочей ландшафтная архитектура создают ощущение проживания в произведении искусства.

Целевая аудитория:

• Пары, в том числе на медовый месяц и романтический отдых
• Семьи с детьми (есть kids club, но не самый сильный)
• Путешественники, ценящие эстетику и дизайн
• Гости, предпочитающие уединённый отдых «всё включено» на территории

---

Локация и транспорт

• Расположение: Уединённая курортная зона на юге острова, в бухте Emerald Bay. Отель находится на значительном удалении от основных туристических центров, таких как ночной рынок в Дуонг-Донге и Sunset Town.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: Около 15–20 минут на машине
• Канатная дорога (Hon Thom): Рядом, около 7 минут езды. Отель предоставляет бесплатный шаттл
• Ночной рынок (Duong Dong): 25–30 минут езды
• Sunset Town: Рядом, есть бесплатный двухэтажный шаттл (5–10 минут)
• Достопримечательности: В пешей или велосипедной доступности находится тюрьма Кокосы (Coconuts Prison), фабрика рыбного соуса, мост Кисс-Бридж. Отель организует велотуры к этим местам

Общественный транспорт:

• Такси: Основной способ передвижения вне отеля. Необходимо планировать расходы (от 400 тыс. донгов туда-обратно до ближайших ресторанов)
• Шаттлы отеля: Бесплатные, но с фиксированными маршрутами (канатная дорога, Sunset Town)

Пешая доступность:

• За пределами отеля в пешей доступности практически ничего нет, кроме нескольких ресторанов на пляже. Для любых вылазок требуется транспорт.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из/в аэропорт: Платный, рекомендуется гостями, проходит комфортно
• Шаттлы: Бесплатные, курсируют по расписанию
• Buggy (электромобили): Бесплатные, быстро доставляют по территории (максимальное время ожидания 5 минут)

Парковка:

• Наличие парковки отмечено в основном для трансферов. Информации о парковке для гостей на личном транспорте в отзывах нет

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общая оценка: В большинстве случаев — высочайший уровень. Номера просторные, с высокими потолками (около 6 м), что создаёт ощущение роскоши
• Дизайн: Изящная мебель в колониальном стиле, уникальные детали в соответствии с тематикой «факультета» (например, в Department of Zoology — изображения бабочек и растений)
• Оснащение: Кондиционер, телевизор, мини-бар, сейф, чайник/кофемашина. В некоторых номерах есть отдельная гостиная зона
• Балкон: Практически во всех номерах есть балкон или терраса с мебелью и часто с видом на море
• Ванная комната: Часто упоминается как одно из главных достоинств: просторная, с отдельными зонами, большой душевой кабиной и ванной, качественная сантехника (Aromatherapy Associates)

Чистота:

• Общий уровень: В абсолютном большинстве отзывов — безупречный. Гости отмечают «кристальную» и «идеальную» чистоту
• Уборка: Проводится дважды в день, housekeeping оперативно реагирует на просьбы
• Минусы: Есть единичные, но шокирующие жалобы: одна гостья написала, что обнаружила в номере тапки с чужими волосами, грязную ванную, неприятный запах от постельного белья, неработающий холодильник и проблемы со сливом. Другая гостья также жаловалась на грязные и засаленные диваны в номере. Отметим, что это редкие, но очень серьёзные прецеденты, которые портят общую картину
• Уровень износа: Некоторые гости замечают, что отдельные элементы (например, мягкая мебель, полотенца на пляже) требуют обновления

Шум и звукоизоляция:

• Внутренние шумы: Большинство гостей отмечают, что отель очень тихий, гул вентиляции или оборудования изредка слышен, если номер на верхнем этаже
• Звукоизоляция между номерами: Чаще всего хвалят, но есть единичные жалобы на слабую звукоизоляцию и слышимость происходящего у соседей

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: В подавляющем большинстве отзывов персонал называют исключительным, «сильной стороной отеля». Работники дружелюбны, всегда улыбаются, внимательны и предупредительны
• Персонал, владеющий русским языком: Гости в нескольких отзывах с восторгом отмечают русскоговорящую сотрудницу Trinh Tran, которая помогла решить множество вопросов и была доступна почти круглосуточно
• Владение английским: Проблем не отмечалось. Персонал хорошо говорит по-английски, проблем с коммуникацией нет
• Профессионализм: Многие гости подчёркивают, что персонал не просто выполняет обязанности, а искренне старается сделать пребывание незабываемым

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• На ресепшене/Zest (гостевые отношения): Zoe, Jessica, Kevin, Todd, Astrid, Tara, Mai, Phoebe, Sang, Ellie, Flora
• В ресторанах: Winnie (коктейли на завтраке), Quan (обслуживание за завтраком), Nam, Christine (Red Rum), Alex, Luci, Leo, Rafael, Zac, Hubert, Miss G, Ata (Executive Chef)
• Тренеры/организаторы активностей: Phu (велотур), Khang, Ha (йога), Ruby (спа)
• Менеджмент: General Manager Kristian, Morgan Petrie, Amedeo Ferri (Executive Chef)
• В баре Department of Chemistry: Thưa ông Chinh, Benny, Loc, Quynh

Качество обслуживания:

• Заселение и выезд проходят быстро и гладко, персонал подробно знакомит с инфраструктурой отеля
• Работа ресепшена (кроме следующих исключений) на высоте
• Консьерж-услуги предоставляются на хорошем уровне

Проблемы:

• Единичные, но вопиющие случаи недобросовестного заселения: Два гостя пожаловались на менеджера по имени Raza, который якобы заселил их в номер более низкой категории, чем было оплачено, и пытался убедить, что это правильный номер. Ситуация разрешилась только после угрозы оставить негативный отзыв. Этот инцидент — серьёзное пятно на репутации отеля
• Невнимательность в барах/ресторанах: Некоторые гости отмечают, что заказы могут забыть или принести с опозданием (например, напитки приносят после еды)
• Обслуживание на пляже: Его практически нет — персонал не подходит, не предлагает заказать еду или напитки, не помогает с полотенцами

Примеры выдающегося сервиса:

• Гостю, у которого жена внезапно заболела ночью, помогли добраться до больницы, а сотрудник Phat всё время был рядом, помогал с переводом и присмотрел за ребёнком
• На день рождения или годовщину свадьбы гостям приносили торт или делали другие сюрпризы без предварительного запроса
• Гостевые отношения оперативно реагируют на любые пожелания (например, организация позднего выезда)

---

Питание

Завтраки:

• Оценка: Это, пожалуй, самая сильная сторона отеля, которую единогласно хвалят практически все гости. Огромный выбор, высочайшее качество, отличная подача
• Разнообразие: Феноменальное. Представлены кухни всего мира: европейская (выпечка, сыры, мясная нарезка), азиатская (вьетнамский фо, суши, корейские блюда), латиноамериканская, свежие фрукты, омлеты на заказ, десерты и даже мороженое
• Атмосфера: Ресторан Tempus Fugit, где проходит завтрак, просторный, часто с видом на море

Другие опции:

• Red Rum (латиноамериканский ресторан на пляже): Получает много положительных отзывов. Хвалят бургеры, тако с сибасом, гриль, салаты и живую музыку
• Pink Pearl (французская кухня): Позиционируется как гастрономический ресторан. Некоторые гости в восторге, другие считают, что цена не всегда соответствует качеству еды
• Tempus Fugit (основной ресторан): Отличная еда, большой выбор
• Department of Chemistry Bar: Известен своим оригинальным дизайном (официанты в белых халатах, напитки в мензурках). Ценится за атмосферу и коктейли
• French Bakery Café: Выпечка и десерты, которые гости называют «лучшими во Вьетнаме» и даже «лучше, чем в Европе»
• Рум-сервис: Доступен, работает качественно
• Night Market в отеле: Иногда устраивают импровизированный рынок с фруктами и сувенирами

Процесс обслуживания:

• В ресторанах работает высокопрофессиональная команда, но встречаются мелкие недочёты (например, медлительность или забывчивость в момент высокого спроса, как на Новый год)

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Описание: Несколько бассейнов, в том числе знаменитый «бассейн-ракушка» (каскадный, самый большой). Все они в стиле infinity и выходят к морю
• Чистота: В целом хорошая, но иногда гости замечали на дне мелкие камни
• Размер: Большие
• Использование: Есть бассейн только для взрослых (strictly adults only), это правило соблюдается. Детский бассейн также есть
• Температура: Комфортная, тёплая

Тренажёрный зал:

• Хорошо оборудован, открыт 24/7, имеет всё необходимое для полноценной тренировки

Спа / Wellness:

• Спа-центр с широким спектром услуг (массажи, уходы). Терапевты одеты в костюмы в стиле «Алисы в Стране чудес». Цены высокие. Гости хвалят качество массажа

Бизнес-центр:

• Не упоминается в отзывах

Прочие удобства:

• Kids club: Есть, но гости отмечают, что он небольшой и не такой насыщенный, как в других JW Marriott
• Игровая комната: Есть бильярд, настольный теннис, кикер
• Велосипеды: Бесплатная аренда для поездок по территории и за её пределами (например, организуют туры на 10–14 км)
• Кайяки и SUP (сапборды): Бесплатно
• Кинотеатр: Маленький, можно посмотреть фильмы
• Футбольное поле: Настоящее, полноразмерное, в отличном состоянии. Очень высоко оценивается семьями с детьми
• Прачечная и химчистка: Доступны

Wi-Fi:

• В отзывах нет жалоб. Гости не уточняют скорость, но и не жалуются на проблемы с подключением — значит, Wi-Fi работает нормально

Климат-контроль:

• Система работает, гости не жалуются

Дополнительные платные услуги:

• Рестораны и бары (цены высокие, соответствуют люксовому сегменту)
• Спа-услуги (дорого)
• Трансферы
• Некоторые активности (но большинство бесплатные)

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Отель позиционируется как люкс-курорт, и цены соответствуют этому. Многие гости пишут, что отель дорогой, особенно питание и спа, но при этом качество в большинстве аспектов удовлетворяет их ожиданиям. Однако некоторые считают, что за такие деньги можно было бы ожидать безупречной чистоты моря и более отточенного сервиса в деталях

Возраст здания:

• Отель открыт в 2016–2017 годах, он новый. Однако стилизован под старинное здание, что иногда вводит в заблуждение гостей, которые думают, что он «старый». Есть признаки износа, особенно на пляжном оборудовании (лежаки, полотенца)

Скрытые сборы:

• В отзывах нет информации о дополнительных сборах, кроме стандартных платных услуг (еда, спа)

Языковые барьеры:

• Нет, персонал говорит по-английски, а русскоязычных гостей часто курирует Trinh Tran

Повторяющиеся темы:

• В плюсах: невероятный дизайн, лучшие в жизни завтраки, выдающийся персонал, просторные номера, ухоженная территория, футбольное поле, уникальная атмосфера
• В минусах: мусор в море и на пляже, удалённость от цивилизации (что для кого-то плюс), очень дорогие рестораны, неидеальное обслуживание на пляже и в барах, недобросовестные действия некоторых менеджеров

---

Практические советы для гостей

Советы по выбору номера:

• Если чувствительны к шуму систем вентиляции, выбирайте этаж пониже
• Номера с видом на залив Emerald Bay и выходом к пляжу считаются лучшими

Советы по безопасности:

• Не рекомендуется самостоятельно покидать отель пешком в тёмное время суток
• Во время езды на велосипедах за пределами отеля будьте осторожны — движение интенсивное

Лучшее время для визита:

• Избегайте сезона дождей (октябрь–ноябрь), когда море может быть неспокойным

Что взять с собой:

• Деньги на такси, если планируете часто выезжать за пределы отеля
• Солнцезащитный крем (в отелях курортной зоны Вьетнама часто подают местные аналоги)
• Нет необходимости брать полотенца, каяки, велосипеды — всё включено

Как избежать типичных проблем:

• Обязательно распечатайте подтверждение бронирования номера определённой категории, чтобы избежать недоразумений при заселении
• Если вас заселяют не в тот номер, не соглашайтесь на «новый номер завтра» — сразу требуйте решения проблемы
• Не ожидайте активного сервиса на пляже, будьте готовы сами обращаться к персоналу
• Перед заказом ужина в ресторанах отеля ознакомьтесь с отзывами или уточняйте подробно о блюдах, чтобы не разочароваться

Необходимость звонить заранее:

• Если нужна гарантированная парковка — уточняйте при бронировании

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa — это место, которое либо захватывает с первого взгляда, либо разочаровывает из-за несоответствия цены и ожиданий в некоторых аспектах. Это не просто отель, а произведение искусства в области гостеприимства. Благодаря дизайнерскому гению Билла Бенсли он оставляет сильнейшее эстетическое впечатление. Добавьте к этому практически безупречный сервис, феноменальные завтраки и комфорт во всём — и вы получите курорт, куда хочется возвращаться снова и снова. Однако есть и обратная сторона: уединённость (которая для кого-то минус), грязь в море, возникающая из-за природных условий (но которую отель пытается убирать), и редкие, но вопиющие случаи халатности персонала. Это всё же люкс с высокими требованиями, которое, впрочем, не лишено минусов.

Основные сильные стороны:

1. Архитектура и дизайн: Завораживающая концепция университета Ламарка
2. Завтраки: Феноменальный выбор и качество
3. Персонал: Внимательный, дружелюбный и профессиональный
4. Номера: Просторные, роскошные и элегантные
5. Территория: Огромная, ухоженная, с множеством зелени и пляжем

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Морской мусор: В бухту часто прибивает пластик, отходы, ветки. Персонал постоянно убирает, но не всегда справляется
2. Сервис на пляже: Отсутствует — сами подходите, заказывайте, просите полотенца
3. Очень дорогие рестораны и спа: Цены значительно выше среднего по острову и даже по категории отеля
4. Удалённое расположение: Без такси или шаттла отеля вам некуда будет деться
5. Единичные случаи проблем с заселением и чистотой: Истории обмана при расселении и нечистоплотности в номерах есть, но их процент ничтожно мал

Итоговая оценка: 8.6/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (красиво, но изолированно)
• Номера и чистота: 8.5/10 (с учётом редких, но серьёзных жалоб)
• Сервис: 9.2/10 (персонал — его сильная сторона, но есть единичные провалы)
• Питание: 9.5/10 (завтраки выше всех похвал, рестораны на высоте)
• Инфраструктура: 8.8/10 (бассейны, спорт, спа — на уровне, но есть нюансы)
• Цена/качество: 7.5/10 (соотношение приемлемое, но с оговорками)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Пары для романтического отдыха, поклонники уникального дизайна, гости, которые любят уединённые курорты и оставаться на территории отеля, семьи, которые смогут выезжать на экскурсии
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые хотят много гулять и снимать деньги в отеле, экономным путешественникам (цены на еду и услуги очень высоки), тем, кто не переносит морской мусор даже в минимальных количествах, семьям, которым нужен высококлассный kids club