Клёны

Бутик-отель «Клёны» — новый городской отель в самом центре Смоленска, открывшийся в 2023 году. Гости единогласно хвалят свежий, стильный ремонт, исключительную чистоту и нестандартный подход к завтракам: вместо шведского стола здесь подают ресторанные блюда по предварительному заказу. Это одно из немногих мест, где сочетание бережного сервиса, продуманного дизайна и удобной локации создаёт приятное и запоминающееся впечатление.

Основные плюсы — безупречная чистота, удобные кровати с качественным бельём, вкусные и сытные завтраки, а также доброжелательный и отзывчивый персонал. Главные минусы — отсутствие лифта, ограниченное парковочное пространство и проблемы со звукоизоляцией в ряде номеров: некоторые окна выходят на шумный бар, а комнаты на первом этаже могут страдать от посторонних шумов. Общая итоговая оценка — 8.8/10, отель подойдёт тем, кто ценит современный комфорт и индивидуальный подход, но следует внимательно подойти к выбору номера.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Клёны
• Адрес: Смоленск, улица Николаева, 15Б
• Телефон: +7-903-893-88-33
• Звёзды: 4
• Год открытия: 2023
• Позиционирование и категория: Бутик-отель в центре города, относится к сегменту высокой ценовой категории.

Описание

Бутик-отель «Клёны» позиционируется как небольшое, стильное и уютное место для взыскательных гостей. Акцент сделан на современном дизайнерском ремонте, качественных материалах и персонализированном сервисе, включая ресторанные завтраки по выбору гостей. В описаниях подчёркивается домашний уют и стремление создать комфортные условия как для отдыха, так и для работы. Отель идеально подойдёт парам, туристам и деловым путешественникам, которые ценят тишину, чистоту и продуманные детали. Семьям также будет комфортно, в том числе с детьми, так как многие отмечают возможность выбора блюд на завтрак.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центре Смоленска, в тихом дворике, но при этом в пешей доступности от основных достопримечательностей, что отмечает большинство гостей. Многие называют расположение одним из ключевых преимуществ: до центра можно дойти за 5–10 минут пешком по пешеходной аллее и зелёному бульвару.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Смоленская крепость, Громовая башня, парк «Блонье», Смоленский зоопарт и Художественная галерея — в шаговой доступности.
• Инфраструктура: Рядом находятся остановки общественного транспорта, кинотеатр, кафе, рестораны, а также большой супермаркет «Центрум» через дорогу.
• Транспорт: Гости отмечают удобство такси и общественного транспорта, а также помощь персонала в заказе машины.

Общественный транспорт:

• Остановки общественного транспорта рядом с отелем, что удобно для перемещений по городу.
• Доступность такси хорошая, при необходимости администраторы помогают с вызовом.

Пешая доступность:

• Очень высокая, центр города находится в 10–15 минутах неспешной прогулки. Район в целом безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• Администраторы помогают с вызовом такси и решением логистических вопросов.
• Иногда встречаются упоминания о помощи с переноской багажа, но напрямую трансфер не анонсирован.

Парковка:

• Наличие: Есть небольшая бесплатная парковка прямо у входа под камерами, но мест крайне мало (3–4 автомобиля).
• Ограничения: Парковка узкая, подходит для машин среднего размера. Гостям с крупными автомобилями (например, внедорожниками) бывает сложно припарковаться или развернуться. Многие гости паркуются в соседнем торговом центре, где стоимость составляет около 280 рублей в сутки.
• Дополнительные опции: Зарядка для электромобилей не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценка гостей по качеству номеров практически единодушна: очень высокий уровень.

Размер, современность, комфорт:

• Номера светлые, просторные, с высокими потолками и качественной отделкой. Мебель новая, современная и стильная.
• Есть несколько категорий номеров: Стандарт, Делюкс, Полулюкс, Люкс. В номерах-люкс достаточно места для семьи из 3 человек.
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер с опциями обогрева и охлаждения.
  • Качественный телевизор (иногда с платным контентом).
  • Мини-бар (в ряде номеров) и мини-холодильник.
  • Чайно-кофейная станция (чайник, чай, кофе, сахар, вода в бутылках обновляется ежедневно).
  • Сейф (в некоторых номерах может не работать).
  • Просторная и современная ванная комната с качественной сантехникой (душевая кабина с несколькими режимами, иногда отмечаются поломки отдельных функций).
  • Комплект принадлежностей: халаты, тапочки, зубная щётка, паста, шампунь, гель для душа, бальзам-кондиционер, крем для тела, средства для обуви, фен. Качество косметики гости оценивают как высокое.
  • Полотенца белоснежные, качественные и в достаточном количестве.
  • В некоторых номерах установлен тёплый пол.
  • Продуманное освещение с разными режимами, включая подсветку.

Шум и звукоизоляция:

• Это один из самых проблемных аспектов. В отзывах есть противоречия.
  • Номера на первом этаже (например, 101, 102–105): Многие гости жалуются на высокую слышимость. Слышны разговоры на ресепшене, звонки, шаги и шум чемоданов в коридоре, где положена плитка.
  • Номера с окнами на сторону Harats Pub (например, 103, 104) и на соседнее здание: Значительный и постоянный шум от мощной вытяжки, кондиционеров и ночных компаний у бара. Гул может мешать сну. Есть положительные отзывы, что администрация готова переселить гостей при наличии свободных номеров.
  • Тихие номера: С окнами во двор или на другую сторону здания, где гости отмечают тишину и комфортный сон.
• В целом звукоизоляция между номерами может быть недостаточной, слышен даже топот соседей сверху.

Чистота

Общий уровень чистоты оценивается как безупречный. Это один из самых сильных аспектов отеля. Гости постоянно отмечают «идеальную», «безукоризненную» уборку, свежий запах и белоснежное постельное бельё.

Качество и частота уборки:

• Встречаются разные политики уборки.
  • Чаще всего: Ежедневная качественная уборка и замена полотенец.
  • Иногда: Уборка проводится по требованию или ведению специальной бирки на двери. Были единичные случаи, когда гости жаловались на отсутствие уборки в течение двух дней, но это, скорее, исключение.
  • Менее частая уборка: Некоторые гости отмечали, что уборка проводится раз в трое суток.
• Обслуживание номеров в целом оперативное.
• Конкретные проблемы: Очень редкие жалобы на грязные стаканы, волосы в раковине или не полностью обновлённые принадлежности, но это, скорее, разовые случаи.

---

Сервис

Персонал отеля получает в основном положительные оценки. Многие гости отмечают дружелюбие, вежливость, отзывчивость и готовность помочь в решении различных вопросов. Особенно часто хвалят администраторов на ресепшене, которые быстро и качественно решают возникающие проблемы.

Общая оценка работы:

• Большинство гостей называют сотрудников приветливыми, внимательными и клиентоориентированными.
• Несколько раз были отмечены имена сотрудников: Екатерина, Елена, Тахир.
• Есть упоминания, что администраторы иногда сами переносят чемоданы при заселении.
• Отмечается хорошая организация, в том числе раннее заселение за доплату.

Качество обслуживания:

• Ресепшн работает оперативно.
• Администраторы готовы сориентировать по городу, помочь с заказом такси, решить бытовые вопросы.
• Девушки-официантки на завтраках также получают высокие оценки за внимание и вежливость.
• Однако есть и критические замечания:
  • Некоторые гости жаловались на медленное обслуживание во время завтраков, особенно в пиковые часы, что приводило к ожиданию блюд до 30–60 минут.
  • Несколько человек отметили забывчивость официантов.

Проблемы и негативные примеры:

• К сожалению, не обошлось без серьёзных нареканий в отношении персонала.
  • Хамство и нравоучения: Один гость столкнулся с грубым поведением девушки-администратора, которая, по его словам, вела себя как в советском фильме про плохой сервис.
  • Высокомерие: Другой случай описывает молодого человека-администратора в свитере, который в грубой и раздражённой манере ответил на вопрос о парковке: «вы вообще в курсе, сколько тут земля стоит? если не нравится — ищите другой отель». Это привело к отказу от заселения.
  • Негативный чат: Гости отмечали, что сообщения через Яндекс.Чаты отеля могут оставаться прочитанными, но без ответа.
• Эти случаи единичны на фоне общего потока положительных отзывов, но они серьёзно портят впечатление и являются значительным минусом для сервиса.

Примеры:

• Положительный: Многие гости отмечают, что администраторы решали проблему с шумными номерами, предлагая переселение.
• Отрицательный: Непрофессиональное обсуждение гостей официантом с поваром при самом госте.

---

Питание

Завтраки

Завтраки — это один из самых сильных и запоминающихся аспектов отеля, который гости выделяют постоянно. Вместо традиционного шведского стола здесь применяется индивидуальный подход с предварительным заказом.

Качество и разнообразие:

• Система заказа: При заселении гостям предлагают меню, где можно выбрать два горячих блюда и два напитка на человека (вода/сок, чай/кофе).
• Ресторанный уровень: Готовят свежие и вкусные блюда, сервировка красивая и эстетичная. Порции большие и сытные.
• Вкус: Гости в восторге от яичниц с беконом, омлетов с креветками, сырников, блинчиков, каш, брускет, салатов (например, из киноа). Кофе также получает высокие оценки.
• Вариативность: Предлагаются вегетарианские и веганские опции, что отмечается как большой плюс.
• Атмосфера: Завтраки проходят в небольшом уютном ресторане на территории отеля либо их могут приносить прямо в номер.

Проблемы:

• Скорость подачи: Основная жалоба — длительное ожидание завтраков, особенно в пиковые часы. Некоторые гости ждали свои заказы до 30-60 минут. Официанты ссылались на недостаточное количество персонала. В отдельных случаях была замечена забывчивость.
• Однообразие: Несмотря на высокое качество, некоторым гостям хотелось большего разнообразия в меню завтраков или наличия простых опций (например, белый хлеб без добавок), особенно для людей с аллергиями.
• Качество еды: Есть единичные, но серьёзные жалобы:
  • Один гость отравился сырниками, после чего ему стало плохо.
  • Несколько гостей жаловались на кислый творог в сырниках.
  • Некоторым не нравились пашот на брускете или растворимый кофе в номере.

Другие опции питания

• Обед/Ужин: Ресторан в основном работает на завтраки. Гости отмечают, что обедать или ужинать в номере или ресторане за отдельную плату не всегда возможно.
• Бизнес-ланч: Есть упоминание о бизнес-ланче, но общее впечатление, что полноценный ресторан находится на стадии развития.
• Бары и напитки: На территории есть небольшой бар на ресепшене, где гостей иногда угощают фирменными напитками (например, горячим квасом с мёдом). Также упоминается соседний паб, который может использоваться для завтраков, но качество там гости оценивают ниже.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Информация о наличии бассейна в отзывах отсутствует.

Тренажёрный зал: Информация о наличии тренажёрного зала в отзывах отсутствует.

Спа / Wellness:

• Упоминается наличие сауны (несколько гостей отмечали, что она не работает или была недоступна).
• Комплексных спа-услуг в отзывах не упомянуто.

Бизнес-центр: Информация о наличии бизнес-центра или переговорных комнат в отзывах отсутствует.

Прочие удобства:

• Услуги прачечной и химчистки не упоминаются.
• Услуги консьержа и камеры хранения не зафиксированы, но гости могут оставлять вещи на ресепшене до и после выселения.

Wi-Fi:

• В отзывах есть упоминание об использовании Wi-Fi для работы, при этом гости отмечали его как хороший и быстрый. Значительных нареканий на скорость или качество подключения нет.

Климат-контроль:

• В целом система работает хорошо, однако есть несколько жалоб.
  • Неудобное расположение кондиционера: он может дуть прямо на кровать во время сна.
  • В некоторых номерах зимой может быть слишком жарко или душно.
  • Есть жалобы на пересушивание воздуха, что иногда создаёт дискомфорт.

Дополнительные услуги:

• Проживание с животными возможно (некоторые гости остановились именно по этой причине), но об этом лучше заранее уточнить при бронировании.

Отсутствующие, но желаемые удобства:

• Холодильники в номерах: Во многих отзывах отмечается, что в стандартных номерах и полу-люксах нет холодильников, что создаёт неудобства для некоторых гостей.
• Щётка/ложка для чистки обуви: Несколько раз упоминалось как полезное дополнение.
• Коврик на входе в номер: Нескольким гостям не хватало коврика, особенно при сырой погоде.
• Гладильная доска: Есть на этаже, но гости жаловались на её плохое качество — старая и может оставлять следы, от утюга идёт жёлтый пар.
• Вешалка/крючки в прихожей: Недостаток вешалок для верхней одежды в прихожей.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Многие гости отмечают, что соотношение цены и качества вполне оправдано, особенно с учётом нового ремонта, чистоты и вкусных завтраков. Однако есть и те, кто считает, что цена несколько завышена, особенно в сравнении с другими отелями города (например, с «Мегаполисом»).

Возраст здания:

• Отель открылся в 2023 году, поэтому все оборудование, мебель и отделка находятся в отличном новом состоянии. Однако отель находится во дворе жилых домов, и вокруг могут быть старые постройки.

Скрытые сборы:

• В отзывах нет информации о скрытых сборах, туристическом налоге и депозитах, что является хорошим показателем.

Языковые барьеры:

• Часть гостей жаловалась на недостаточное качество обслуживания у отдельных сотрудников, но в основном проблемы связаны с их отношением, а не с языковым барьером. Персонал владеет русским языком, специальных упоминаний о недопонимании нет.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Чистота и стиль, удобные кровати, качественное бельё, вкусные завтраки, приветливый персонал.
• Минусы: Отсутствие лифта, проблема с парковкой, шум в некоторых номерах, не всегда стабильное качество сервиса на завтраках и редкие случаи грубости персонала.

---

Практические советы для гостей

• Звоните или уточняйте заранее: При бронировании сразу спрашивайте о номерах с окнами, выходящими во двор, чтобы избежать шума от бара (номера 103, 104 могут быть шумными). Также уточните наличие холодильника, если он вам необходим.
• Парковка: Если вы путешествуете на крупном автомобиле, заранее изучите возможности парковки. Имейте в виду, что официальная парковка очень маленькая.
• Выбор номера: Если вы чутко спите, избегайте номеров на первом этаже (101, 102–105), т.к. слышимость из коридора и с ресепшена высокая. Просите тихие номера на верхних этажах или с окнами во двор.
• Завтрак: При заселении внимательно выбирайте блюда на завтрак и уточняйте желаемое время приёма пищи. Если вам нужно успеть на встречу, предусмотрите дополнительное время на ожидание заказа.
• Связь перед заездом: Если у вас есть вопросы, лучше звоните по телефону, а не пишите в чат, т.к. ответов в чате можно не дождаться.
• Проживание с детьми: Гости с детьми могут быть довольны выбором блюд на завтрак и просторными номерами. Уточняйте дополнительное место при бронировании.
• Проживание с животными: Возможно, но обязательно уточняйте условия заранее.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Безупречная чистота и современный дизайн: Новый отель с качественными материалами, первоклассным постельным бельём, белоснежными полотенцами и продуманными деталями в интерьере.
2. Вкусные и нестандартные завтраки: Индивидуальный заказ блюд вместо шведского стола, высокое качество приготовления, ресторанная подача и сытные порции.
3. Исключительная локация: В самом центре Смоленска, пешая доступность до достопримечательностей, но при этом расположение в тихом дворе.
4. Внимательный персонал (в большинстве случаев): Готовность помочь, дружелюбие и клиентоориентированность администраторов на ресепшене.
5. Высокое качество мебели и удобства: Удобные кровати с хорошими матрасами, качественная сантехника, наличие кондиционера и другой бытовой техники.

Ключевые слабые стороны:

1. Проблемы со звукоизоляцией: Шумные номера на первом этаже и с окнами на бар/вытяжку, слышимость из коридора.
2. Отсутствие лифта: Подъём чемоданов на верхние этажи (до 3-го) самостоятельно может быть неудобным.
3. Ограниченная парковка: Очень узкая и небольшая парковка, неудобная для крупных автомобилей.
4. Нестабильность сервиса на завтраках: Длительное ожидание заказа, особенно в пиковые часы, и редкие случаи забывчивости официантов.
5. Редкие, но серьёзные претензии к персоналу: Единичные случаи хамского и высокомерного поведения администраторов, которые могут испортить всё впечатление.

Итоговая оценка: 8.8/10

Отель «Клёны» — это свежая и стильная локация в Смоленске, которая уверенно завоёвывает расположение гостей. Сочетание нового ремонта, продуманного дизайна, вкусных завтраков и удобного расположения делает его одним из лучших вариантов в городе. Однако есть и зоны для улучшения, главная из которых — шумоизоляция и обеспечение полного комфорта во всех номерах. Если вы внимательно подойдёте к выбору номера и будете готовы к отсутствию лифта, то останетесь в полном восторге от этого отеля.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 9.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Туристам, ценящим комфорт, тишину (при правильном выборе номера) и пешую доступность до достопримечательностей.
• Деловым путешественникам, которым важна чистота, хороший Wi-Fi и качественные завтраки для начала рабочего дня.
• Парам, ищущим романтический уик-энд в уютной обстановке.
• Гостям, которые предпочитают небольшой, персонализированный сервис большим гостиничным сетям.

Кому НЕ стоит:

• Гостям с крупногабаритным багажом или проблемами с передвижением — отсутствие лифта может стать серьёзной проблемой.
• Тем, кто путешествует на больших автомобилях и нуждается в гарантированной удобной парковке у самого входа.
• Очень чувствительным к шуму людям, если им не удастся забронировать тихий номер.
• Тем, кто предпочитает классический шведский стол на завтрак и не любит ждать заказ.